La Oficina Virtual de Vivienda multiplica por diez el número de casos que atiende

La Oficina Local de Vivienda de Castelldefels, que ha sido reforzada tras la declaración del estado de alarma por coronavirus y que la semana pasada estrenaba nueva web, atendió del 16 de marzo al 24 de abril 520 consultas vía telefónica o vía correo electrónico. De ellas, 49 se produjeron en marzo (12 días hábiles) y el resto, 471, se produjeron en los 15 días hábiles transcurridos del 1 al 24 de abril, franja en que hubo festivos de Semana Santa.

Del total de 520 consultas telemáticas (la única modalidad que es posible prestar durante el confinamiento), la gran mayoría, 493, significaron el inicio de algún tipo de gestión. De ellas, la mayoría (178) correspondieron a gestiones directamente relacionadas con la convocatoria de ayudas al alquiler del primer trimestre de 2020, principalmente con la justificación de recibos de alquiler que las personas beneficiarias tienen que acreditar para poder cobrar la ayuda mensual. También se atendieron consultas y se proporcionó información sobre las próximas convocatorias de estas ayudas al alquiler, que están previstas para mediados del mes de mayo.

Siguiendo con el desglose de los 520 contactos, casi un centenar, 99, se derivaron a asesoramiento jurídico, previa recogida exhaustiva de datos. De ellas, 86 solicitaban información específica sobre las ayudas establecidas por el Gobierno para el pago alquiler e hipotecas a unidades familiares en situación de vulnerabilidad económica derivada del Covid 19.

Del resto, 80 fueron relativas a la nueva convocatoria de ayudas al alquiler dirigida a mayores de 65 años que actualmente está vigente porque se convocó de oficio por parte de la Generalitat; 47 correspondieron a consultas y trámites de eficiencia energética; y 41 fueron trámites y gestiones del área técnica (cédulas de habitabilidad, ayudas de rehabilitación, registro único, información general, etc.).

Para completar las 520 recibidas, 28 consultas y gestiones estuvieron relacionadas con la gestión del patrimonio municipal (viviendas y moratoria de alquileres de oficinas), y otras 20 corresponderon a llamadas sobre asuntos diversos.

Coordinación con Servicios Sociales

Del total de actividad de asesoramiento a distancia, 104 atenciones llegaron a la oficina de vivienda derivadas por parte de los Servicios Sociales municipales. De todas ellas, el 30 de abril únicamente quedaban por atender 27.

En sentido inverso, de las consultas recibidas en Vivienda se derivaron unas 50 hacia Servicios sociales, por la imposibilidad de las personas solicitantes de asesoramiento de pagar el alquiler sin poder acreditar documentalmente la disminución de ingresos.

Las motivaciones de estas derivaciones a los servicios sociales por disminución de ingresos que no se pueden documentar tienen orígenes diversos, como el trabajo en tareas de economía sumergida, y ahora sin derechos, por tratarse de personas que subsistían realizando muchas horas extras que ahora no cubren los numerosos ERTE; o bien personas necesitadas de alimentos y/o víctimas de violencia de género.

CONTACTO: olh@olhcastelldefels.com