El Centro de Mediación de Castelldefels celebra el Día Europeo de la Mediación

El Servicio de Mediación de Castelldefels (SMC) celebró el pasado, 21 de enero, el Día Europeo de la Mediación. Se trata de un servicio consolidado con una trayectoria de casi 13 años, en el que a pesar de la situación de pandemia vivida durante el 2020 y 2021, el servicio se ha mantenido como un servicio de primera necesidad para la ciudadanía de Castelldefels. Durante el período del confinamiento domiciliario, el servicio elaboró ​​una guía de convivencia con la recopilación de diferentes recomendaciones sobre medidas de prevención y seguridad de la Covid-19, así como otros consejos para preservar el bienestar emocional. Este material se elaboró ​​en 7 idiomas para llegar al máximo de la ciudadanía (+ INFO: www.castelldefels.org/participacio)

Después de 13 años de servicio, el Ayuntamiento apuesta ahora por incrementar el servicio de 37 a 80 horas semanales, y así poder fomentar las actuaciones de carácter preventivo y formativo.

Durante el 2020 se ha seguido solicitando mediaciones de manera estable respecto a años anteriores (102 solicitudes en 2019 frente a las 97 de 2020). Los casos atendidos durante el 2020 han sido como en años anteriores mayoritariamente vecinales con 66 casos, 22 de incumplimiento de ordenanza, 18 de familiares, 11 de actividades económicas, 1 de espacio público y 1 de escolar. El número de personas atendidas directamente durante el 2020 han sido 174 y 268 de manera indirecta en la línea de años anteriores.

Si bien, se puede afirmar que cuantitativamente el trabajo realizado por el SMC ha sido similar respecto años anteriores, con la irrupción de la pandemia del Covid-19, la forma de atender a las personas requiere de un importante cambio en la metodología empleada. Así, si bien, en periodo pre pandemia la forma de atención era preeminentemente presencial, con la irrupción de la Covid y el consecuente confinamiento domiciliario entre marzo y junio, el servicio se adapta a las medidas restrictivas de movilidad, haciendo uso de herramientas telemáticas que permitieran acompañar a la ciudadanía en la resolución de sus conflictos. La intervención telefónica y la mensajería electrónica, y de forma más novedosa del uso de las plataformas para realizar videollamadas permitieron atender 35 casos y 153 personas durante los meses de marzo a septiembre.

Una vez las medidas restrictivas se relajaron se mezclan tanto los recursos telemáticos (atención telefónica, mensajería electrónica y video-llamadas) con una presencialidad marcada por la protección sanitaria tanto de los usuarios como de los profesionales del servicio de mediación. Empleando esta metodología híbrida se han atendido un total de 50 casos y 205 usuarios.

Desde el equipo de mediación se constata la consolidación del servicio. A pesar de las dificultades derivadas de la crisis sanitaria se ha hecho patente la necesidad de la existencia de servicios de mediación. En los momentos en los que la convivencia de las comunidades se ve tensionada, generar espacios de intercambio y de diálogo es esencial para el bienestar de la población.

Por otra parte desde el Centro de Mediación se considera que "los cambios en la metodología de atención han supuesto una gran revolución para el servicio ya que han puesto de manifiesto laexigencia de que la administración se adapte a las necesidades de las personas usuarias. Percibimos que un cambio hacia una atención híbrida entre la presencialidad y el uso de las TIC, ha llegado para quedarse".