BALANCE CONSULTAS Y RECLAMACIONES DE LA OMIC EN EL 2004

Durante el año 2004, la OMIC atendió en total 1.802 consultas, cosa que representa un aumento del 14,10% respecto del año 2003. Por otro lado, el volumen de reclamaciones y denuncias atendidas por la OMIC durante el ejercicio de 2004 ha sido de 421, y eso ha supuesto un incremento del 18,59% respecto de las registradas durante el año 2003. Los sectores más representativos de las consultas y quejas son: Un sector que año tras año va aumentado notablemente en número de consultas y reclamaciones ha sido el de la telefonía móvil y fija e Internet. El motivo de este aumento está motivado por el hecho de que se trata de un sector altamente competitivo y los operadores intentan atraer a los usuarios con ofertas y promociones, pero hay confusión y anomalías con respecto a tarifas, condiciones de contratación y servicios postventa. Los principales motivos de queja de telefonía fija, móvil e Internet, hacen referencia a deficiencias en el sistema de información y atención a los clientes, ausencia de contratas o contrataciones irregulares, falta de asistència técnica, prestación de servicios no solicitados y problemáticas derivadas de la baja o anulación del servicio. Otro sector que ha aumentado en número de consultas ha sido el de servicios profesionales, sobre todo, los servicios relativos a las reparaciones del hogar. Los consumidores han manifestado problemáticas relativas a incumplimientos en las fechas de acabado de la obra, subidas de precio del presupuesto inicial, precios abusivos, trabajos mal acabados o con deficiencias, etc. En cuanto al sector comercial ha estado presente en las consultas y quejas en cuestiones relativas a la asunción de la garantía de un producto defectuoso. Finalmente, destacamos un sector, que no tanto por el número de quejas, sino porque durante el año 2004 ha sido la protagonista de una nueva modalidad de engaño, que es la de los servicios de tarifación adicional, es decir, las líneas de pago, tanto de conexión a Internet (907) y llamadas de voz (números que empiezan con el prefijo 800). Las quejas más habituales, con respecto a llamadas de voz son falsas ofertas de trabajo, regalos o paquetes de correos que no llegan nunca. El engaño a través de Internet consiste en el hecho de que se produce de forma automática la marcación de un número de tarifación adicional sin que el consumidor tenga conciencia y sin que haya solicitado el servicio.