Distintos servicios municipales consiguen renovar las certificaciones ISO de calidad
Se asegura de este modo un servicio a la ciudadanía con la calidad a la que se compromete el Ayuntamiento mediante las cartas de servicios, muchas de las cuales se han actualizado también a lo largo de 2009
Última modificació:
La renovación de las certificaciones de calidad ISO y de las cartas de servicios pone de manifiesto el compromiso del Ayuntamiento respecto a la calidad de los servicios que proporciona a la ciudadanía.
Hace pocas semanas, la Oficina de Atención Ciudadana (OAC), el área municipal de Promoción Económica (La Guaita) y la Inspección Municipal pasaron con éxito el proceso para renovar la certificación ISO de calidad de los servicios que ofrecen. Estas certificaciones ISO tienen una validez de tres años y ponen de relieve la voluntad municipal por ser una administración ágil y eficiente en su relación con la ciudadanía.
Cartas de servicio renovadas
Por otro lado, a lo largo de 2009 un total de 18 servicios municipales han renovado o elaborado de nuevo sus cartas de servicios. Estas cartas recogen los compromisos de cada área o servicio municipal y sirven para manifestar una voluntad de mejora continuada alrededor de cuatro ejes fundamentales de trabajo: la calidad, la innovación, la eficiencia y la participación ciudadana. Cada carta concreta los objetivos de mejora que propone desarrollar cada departamento, área y sección del Ayuntamiento de Castelldefels.