Castelldefels integra la IA y la simplificación de trámites para transformar la administración pública

El Plan Director de recursos humanos e innovación organizativa del Ayuntamiento de Castelldefels establece una hoja de ruta para convertir a la administración en una organización más eficiente, digital, flexible y adaptada a los retos del siglo XXI.

El documento apuesta por la mejora de competencias del personal municipal; la planificación estratégica y el uso de herramientas de análisis; el relevo generacional, una cultura de mejora continua y la integración de principios de sostenibilidad, de digitalización, de buen gobierno, de integridad y de gobernanza inteligente.

Simplificación de procesos y trámites

Para avanzar hacia una administración más cercana y accesible, el consistorio ha puesto en marcha el Plan Director de simplificación de procesos administrativos, que incluye:

• La revisión y actualización de las ordenanzas municipales
• La mejora de la carpeta ciudadana y de la sede electrónica
• La creación de un chatbot para resolver trámites y facilitar la comunicación
• La agilización de 30 procedimientos comenzando por obras mayores, denuncias medioambientales, autorizaciones de vía pública o acceso a información pública

Este plan cuenta con el apoyo de un equipo transversal de 31 agentes de innovación de 26 áreas distintas, que trabajan para extender la cultura de la innovación y la simplicidad en toda la organización.

Uno de los avances destacados ha sido la racionalización de las tarifas fiscales 6, 7 y 9, trabajo que llevan a cabo desde las áreas de Economía y de Servicios Territoriales. Esta propuesta tiene como objetivo hacer más comprensibles las autoliquidaciones y facilitar el uso de pasarelas de pago electrónico.

En palabras de la Concejala de Régimen Interior, Cristina Corona , "Estamos transformando la forma en que la ciudadanía interactúa con el Ayuntamiento. La simplificación de procesos y la racionalización de las tarifas fiscales son pasos clave para hacer más comprensibles los trámites y facilitar su pago de forma digital. Es una mejora tangible en eficiencia y transparencia."

Inteligencia artificial al servicio de la ciudadanía

Otro eje estratégico es el Plan director de inteligencia artificial (IA), cuyo objetivo es mejorar la eficiencia interna y los servicios públicos. Entre las acciones destacadas se encuentran:

• La creación de seis agentes de IA Copilot para automatizar tareas y hacer más comprensibles los trámites
• La implantación de un código ético de uso de la IA
• La formación continua del personal municipal en competencias digitales

Estas herramientas ya permiten, por ejemplo, resumir resoluciones administrativas con un lenguaje claro, extraer datos de documentos tributarios para agilizar gestiones o comprobación de documentos en los expedientes de subvenciones.

Corona subraya la importancia de poner la IA al servicio de la ciudadanía, "La inteligencia artificial no es sólo una herramienta tecnológica, sino una oportunidad para hacer una administración más proactiva, accesible y centrada en las personas. Los agentes de IA que hemos desplegado ya están ayudando a simplificar gestiones que antes requerían mucho más tiempo."

También se está planificando un itinerario formativo EPAC (plataforma de gestión electrónica de expedientes) , en colaboración con el área de Transformación Digital, para alcanzar un nivel de experiencia que permita ejecutar con garantías las acciones del plan de trabajo de simplificación administrativa.

Relieve generacional y captación de talento

El proyecto contempla un plan de trabajo para el relevo generacional, con la definición de nuevos perfiles profesionales y estrategias de captación de talento. El Ayuntamiento trabaja por:

• Revisar y actualizar las competencias profesionales
• Incorporar talento directamente desde las universidades
• Impulsar convenios con la UPC y otros centros académicos para sumar doctorandos y estudiantes en prácticas

De hecho, hace una semana se mantuvo una reunión con representantes de la UPC para explorar la incorporación de doctorandos en computación e IA, un paso estratégico para reforzar la capacidad tecnológica municipal.

Un compromiso con el futuro

Con estos planes, Castelldefels da un paso decidido hacia una administración más abierta, innovadora y centrada en la ciudadanía, alineada con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y las tendencias de las ciudades inteligentes.