Con el objetivo de conocer la satisfacción y prescripción de los clientes con relación a su experiencia con los comercios del municipio se realizo un estudio el año pasado utilizando técnicas y indicadores específicamente diseñados para la localización, agregación y explotación de datos disponibles en canales digitales.
La reputación digital de los comercios locales de Castelldefels marca una elevada presencia dentro de Google Maps con mas de 1 400 negocios identificados de los 11 ejes del municipio, que acumulan un histórico de mas de 77 000 opiniones.
Los clientes y clientas han valorado con un nivel de satisfacción elevado , se hizo una muestra de 31000 opiniones y el Índice de Reputación Online es marca en un 8.95 (en una escala máxima de 10 puntos) y una clara tendencia de crecimiento tanto con relación al volumen de opiniones como en el nivel de satisfacción.
La presencia en Redes Sociales nos indica que un 94 % están en una o mas XXSS, especialmente Instagram i Facebook donde se concentran una parte de los esfuerzos de inversión en publicidad online, actualización de contenidos y medida de los impactos de las acciones realizadas.
Hay comercios que han llegado a las 200 reseñas que enseña el alto grado de interacción con los clientes y clientas, así como su activo plan de fidelización.
La reputación digital del comercio local se puede resumir en tres palabras: compra , valora y reseña a Google tu comercio de proximidad.