Cuando una persona consumidora sufra una incidencia en materia de consumo, en primera instancia, será necesario que se dirija al empresario o comerciante que debe dar una respuesta a la reclamación o queja en el plazo de un mes.
Por este motivo, es necesario presentar reclamación previamente a la empresa reclamada, de forma fehaciente y, en caso de que no reciba ninguna respuesta o no esté de acuerdo con la respuesta recibida, puede dirigirse nuevamente a esta oficina y trasladarnos la su reclamación.
Puede interponer su reclamación, adjuntando toda la documentación necesaria, por vía telemática.
También puede realizar su reclamación presencialmente en la Oficina de Atención Ciudadana, en el Ayuntamiento, con el impreso de reclamación que le facilitarán allí mismo. Es necesario pedir cita previa.
En todos los casos deberá facilitar todo el documento probatorio que le sea posible.