Presentación
La participación ciudadana es uno de los ejes más importantes que articulan nuestra sociedad. Las nuevas formas de democracia favorecen la participación ciudadana trascendiendo de la mirada individual, a lo colectivo.
El Ayuntamiento de Castelldefels promueve la mejora de los canales de participación para hacerlos más accesibles, abiertos y transparentes, y fomenta la utilización de medios presenciales y digitales para aumentar la participación en los asuntos de la ciudad, adecuando los canales de participación a la pluralidad y complejidad de las personas que conviven en nuestra ciudad y que son su riqueza.
Desde el área de Participación Ciudadana también se desarrollan actuaciones dirigidas a promover la convivencia vecinal, preservar la cohesión social y reforzar valores de convivencia y responsabilidad ciudadana. Entendemos la participación ciudadana como un valor añadido y diferencial en la gestión pública.
¿Dónde estamos?
- Teléfono : 936 651 150 (ext.1273, 2707 y 1402)
- Fax : 936 657 714
- Página Web : http://www.castelldefels.org/participacio
- Correo-e : participacio@castelldefels.org
- Horario:
- De lunes a viernes de 8 a 15 h (atención presencial con cita concertada)
- De lunes a viernes de 8 a 15 h (atención presencial con cita concertada)
Servicios que ofrecemos
- Servicio de Mediación Ciudadana
La mediación es un procedimiento pacífico de resolución de conflictos en el que una tercera persona (mediador/a) facilita la comunicación entre las partes del conflicto con el fin de llegar a un buen entendimiento y mejorar la comunicación. Tipología de conflictos:
- Mediaciones vecinales: conflictos relacionados con la convivencia (ruidos, limpieza, usos de los espacios colectivos, rotación de cargos, morosidad, cuotas, constitución de comunidades de vecinos y vecinas, etc.).
- Ámbito escolar: acompañamiento a toda la comunidad educativa para ayudar a gestionar conflictos y proporcionar herramientas de comunicación y resolución de conflictos.
- Ámbito familiar: problemas intergeneracionales, cuidado de padres/abuelos, relaciones familiares, etc.
- Ámbito económico: cuestiones contractuales, compraventas, etc.
- Programa de Medidas Alternativas a la Sanción: a través del cual se pueden sustituir sanciones económicas por una tarea reparadora para la comunidad y reeducativa.
Servicio de Intervención para la convivencia en el Espacio Público
La finalidad del servicio es promover la convivencia vecinal, preservar la cohesión social y reforzar valores como la corresponsabilidad ciudadana.
- Realizar una detección proactiva y preventiva de los conflictos en el espacio público.
- Potenciar espacios de participación e información ciudadana para la gestión de la convivencia y el civismo en el espacio público.
- Fortalecer el tejido vecinal y comunitario favoreciendo el trabajo en red y la corresponsabilidad.
- Impulsar acciones preventivas y estrategias de intervención y de gestión de conflictos en el espacio público desde el ámbito individual, grupal y comunitario.
Coordinación del Consejo de la Infancia
- Coordinación con los centros escolares y entidades participantes para el sistema de elecciones y relevo de los representantes.
- Preparación, dinamización y evaluación de las sesiones del consejo.
- Publicación de las actas en la página web del consejo.
Responsable política: Marian Ortega García
Responsable técnica: Angela Rubí Pérez, Jefa de la Unidad Intermedia de Participación, Convivencia y Nueva Ciudadanía.
- Dirección: Calle Giralda 6 (Barrio Vista Alegre), 08860, Castelldefels
- Teléfono: 936 651 150 (ext. 1273, 2707 y 1402)
- Fax: 936 657 714
- Página web: http://www.castelldefels.org/participacio
- Correo electrónico: convivencia@castelldefels.org
- Horario:
- De lunes a viernes de 8 a 15 horas (atención presencial con cita previa)
El servicio se presta de manera totalmente gratuita y no comporta ningún coste para los usuarios.
Sugerencias, ideas, comentarios y quejas
- Podéis hacernos llegar vuestras sugerencias, ideas, propuestas, comentarios y quejas en persona, por escrito, por teléfono o por correo electrónico, a través de nuestras oficinas o de la Web Municipal
- Agradeceremos todas vuestras aportaciones. Para nosotros siempre constituirán una oportunidad de mejora. En todos los casos, garantizamos una respuesta en un plazo máximo de 30 días.
Derechos generales de la ciudadanía:
- Acceder a información actual, veraz y útil sobre los servicios municipales y las cuestiones que puedan afectar a la ciudadanía.
- Presentar quejas o reclamaciones en caso de omisión de trámites, retrasos injustificados en procedimientos administrativos, o cualquier falta de atención o anomalía en el funcionamiento de los servicios municipales.
- Solicitar una entrevista con la persona responsable del servicio y recibir atención personal en un plazo máximo de 30 días naturales.
- Exigir la confidencialidad absoluta de los datos personales que son facilitados al Ayuntamiento.
Deberes generales de la ciudadanía:
- Hacer un uso correcto de las instalaciones y de los servicios municipales.
- Respetar los horarios de funcionamiento de los servicios, así como los plazos y horarios establecidos para convocatorias o citaciones.
- Respetar la dignidad personal y profesional del personal municipal, así como el orden de atención establecido.
- Facilitar datos veraces y comunicar cualquier modificación de los datos personales que puedan afectar a la prestación de un servicio o procedimiento administrativo.
- Leer y comprender la documentación que se firma.
- Contribuir a la financiación del coste de los servicios, de acuerdo con la normativa vigente.
- Formas de consulta del seguimiento de la carta:
Portal de transparencia, web municipal, difusión a través de las redes sociales (Facebook, Instagram).
- Periodicidad de difusión de la carta:
Anualmente se publicará un informe global sobre el cumplimiento de los compromisos de calidad de la Carta.
- Fecha de entrada en vigor de la carta:
(Fecha de Aprobación)
- Fecha de revisión/actualización:
La Carta se revisará al menos cada 2 años.
Com mesurem els nostres compromisos
Para evaluar el cumplimiento de los compromisos de servicio, se tienen en cuenta los siguientes indicadores:
- Número de talleres organizados dirigidos a entidades y asociaciones.
- Grado de satisfacción de las personas participantes en las formaciones.
- Número de actuaciones de colaboración en actos dirigidos a entidades y asociaciones.
- Número de solicitudes presentadas y relación con las subvenciones adjudicadas.
- Número de formaciones o talleres dirigidos a familias, impartidos por el Servicio de Mediación.
- Grado de satisfacción de los usuarios del Servicio de Mediación.
- Número de acciones dirigidas a la mejora de la convivencia y la cohesión social.
- Número de participantes en los talleres dirigidos a la mejora de la convivencia y la cohesión social.
- Número de actuaciones conjuntas con otras áreas municipales en procesos participativos.
- Número de proyectos nuevos de participación ciudadana.
- Número de consultas ciudadanas gestionadas.
- Relación anual, enumerada y fechada, de las sugerencias y propuestas (ciudadanas y/o internas) y de las acciones de mejora de calidad e innovación implementadas en el servicio.
- Relación anual, enumerada y fechada, de las quejas (ciudadanas y/o internas) relativas al servicio y de las acciones correctoras realizadas.
- Publicación de las actas de las audiencias vecinales realizadas.
- Número de demandas municipales y/o vecinales relacionadas con situaciones de conflicto.
- Número de intervenciones en el espacio público.
- Número de derivaciones y/o coordinaciones con otros servicios que trabajan por la convivencia.
- Número de talleres de prevención y sensibilización en los centros de educación secundaria.
- Grado de cumplimiento de las formaciones dirigidas a otros servicios municipales en materia de convivencia en el espacio público.
- Grado de satisfacción de las entidades y asociaciones que colaboran con el servicio.
- Número de centros educativos y entidades participantes en el Consejo.
- Publicación de las actas de las sesiones del Consejo de la Infancia (esto se repite con compromisos).