1. PRESENTACIÓN DEL SERVICIO
Presentación
Nuestro objetivo es promover la participación del colectivo de la gente mayor en la sociedad, asegurándonos que disfrutan del mayor bienestar posible, tanto en el ámbito personal como social.
Trabajamos varios ámbitos para mejorar la calidad de vida de las personas mayores del municipio, con las herramientas adecuadas y el trabajo con otras áreas, para evitar situaciones de riesgo, como por ejemplo el aislamiento social, la dependencia económica o el deterioro de la salud.
¿Dónde estamos?
- Actividad: Centro Municipal Frederic Mompou
- Dirección: Plaza Juan XXIII, 10, 08860 – Castelldefels
- Teléfono: 936364144
- Fax: 936352755
- Página Web: www.castelldefels.org/gentgran
- Correo-e: frederic.mompou@castelldefels.org
- Horario:
Como consecuencia de la crisis sanitaria los horarios podrán sufrir modificaciones:
o Desde junio y hasta finales de agosto solo se abrirá de lunes a viernes de 9 a 22 h. (Sábados, domingos y festivos cerrados)
o Septiembre y octubre se abrirá también de 9.30 a 14h y de 16 a 21.30 h.
2. SERVICIOS QUE SE PRESTAN
Servicios que se ofrecen
- Servicio de Información y orientación para las personas mayores: Abierta en el Centro Municipal Frederic Mompou en días laborables, en horario de mañanas. Información sobre la oferta de servicios y actividades para las personas mayores.
- Cesión y/o alquiler de espacios a las entidades, en el Centro Municipal Frederic Mompou, según ordenanzas municipales vigentes.
- Casales de las personas mayores Espacios de encuentro, de acceso libre, donde las personas mayores puede disfrutar de sala de juegos de mesa, sala de televisión, billar, biblioteca, sala de reuniones, sala polivalente, aula de talleres y de cursos y despacho para las entidades.
- Programa Integral de Actividades Salud y Diversión: Tiene como finalidad conseguir una mejora física, psicológica y mental de las personas mayores. Consta de varias actividades físicas interrelacionadas (paseo, aeróbic, gimnasia, sardanas, petanca, taller de memoria, etc.), actividades de promoción cultural y de prevención (talleres, charlas, actas tradicionales, etc). También se promueve la convivencia, la integración y las relaciones personales entre el colectivo.
- Organización de actividades culturales: Las asociaciones de personas mayores participan en los Consejos donde se organizan los diferentes actas culturales y festivos del territorio: Carnaval, Navidad, Reyes, Fiestas Mayores, Sant Jordi, San Juan, Fiestas de Mar, Marcha por el envejecimiento activo, etc.
- Información y asesoramiento sobre el carné de transporte “ Carné Rosa” Asesoramos y facilitamos la tramitación del carné del área metropolitana de transporte para las personas mayores.
- Cursos de Natación recreativa: En colaboración con el área de Deportes, promovemos el mantenimiento físico a través de la natación. Pueden acceder a estos cursos las personas de más de 60 años.
- Apoyo en el Programa de Turismo Social para Personas mayores: Ofrecer la posibilidad de subvencionar a personas con dificultades económicas, para que puedan disfrutar del Programa “Turismo Social para Mayores” impulsado por el IMSERSO.
- Organización de las Jornadas de la Personas mayores: Jornadas culturales y festivas organizadas por el Consejo Municipal de las personas mayores de la ciudad, con el apoyo técnico del Ayuntamiento. Durante las jornadas se puede disfrutar de exposiciones, charlas, espectáculos, salidas y actos diversos.
- Aula de Informática Ciber-Grande y Ciber-Abierto: Espacio equipado con la infraestructura necesaria para hacer cursos de informática, acceder a la navegación por Internet y hacer prácticas de ordenador.
- Programa de excursiones: Visitas guiadas de un día a varios lugares de Cataluña, organizadas conjuntamente con la Asociación Casal Rafael Casanova.
- Baile: Colaboramos con la Asociación Casal Rafael Casanova en la celebración del baile de las personas mayores de la ciudad.
- Escuela de verano del Programa Salud y Diversión: Complemento en el programa de Salud y Diversión antes de las vacaciones de verano, con actividad de jornada intensiva básicamente al aire libre.
- Apoyo a las Entidades de personas mayores de la ciudad. Impulso al asociacionismo, con las herramientas necesarias para el desarrollo de las entidades que trabajan con las personas mayores y para las personas mayores. Se ofrece orientación jurídica, administrativa y social.
4. ¿CÓMO CONTACTAR?
¿Cómo contactar?
- Actividad: Centro Municipal Frederic Mompou
- Dirección: Plaza Juan XXIII, 10, 08860 – Castelldefels
- Teléfono: 936364144
- Fax: 936352755
- Página Web: www.castelldefels.org/gentgran
- Correo-e: frederic.mompou@castelldefels.org
- Horario:
Como consecuencia de la crisis sanitaria los horarios podrán sufrir modificaciones:
o Desde Junio y hasta finales de agosto solo se abrirá de lunes a viernes de 9 a 22 h. (sábados, domingos y festivos cerrados)
o Septiembre y octubre, se abrirá también de 9:30 a 14h y de 16 a 21:30 h.
6. MECANISMOS Y PLAZOS DE PARTICIPACIÓN
Sugerencias, ideas, comentarios y quejas.
- Nos podéis enviar vuestras sugerencias, ideas, propuestas, comentarios y quejas, en persona, por escrito, por teléfono o por correo electrónico, a través de nuestras oficinas o de la web municipal.
- Agradeceremos todas vuestras aportaciones. Para nosotros siempre constituirán una oportunidad de mejora. En todos los casos, garantizamos una respuesta en un plazo máximo de 30 días.
7. DERECHOS Y DEBERES DE LA CIUDADANÍA
Derechos generales de la ciudadanía:
- Acceder y obtener información actual, veraz y eficaz, de una forma ágil de todo aquello que os pueda interesar o afectar de los diferentes servicios municipales.
- Presentar una queja o reclamación por la omisión de trámites o por el retraso injustificado en los procedimientos administrativos en el que sea la parte interesada y, en general, por cualquier carencia de atención o anomalía en el funcionamiento de los servicios.
- Solicitar una entrevista con la persona responsable del servicio y recibir atención personalmente en un plazo inferior a 30 días naturales.
- Exigir la confidencialidad absoluta de vuestros datos personales.
Deberes generales de la ciudadanía:
- Hacer un uso correcto de las instalaciones y servicios.
- Respetar los horarios del servicio y los horarios o plazos fijados para convocatorias o citaciones.
- Respetar la dignidad personal y profesional del personal municipal.
- Respetar la orden de atención.
- Facilitar datos veraces, así como comunicar la modificación de datos personales que puedan afectar a la prestación de un servicio o las relativas a un procedimiento.
- Asegurarse de leer y comprender aquello que firma.
- Contribuir a la financiación del coste del servicio, de acuerdo con la normativa.
8. COMPROMISOS DE CALIDAD
A qué nos comprometemos
- A dar información siempre actualizada de las actividades programadas: en la web municipal, al tablón de anuncios del centro Frederic Mompou, presencialmente y telefónicamente de manera inmediata, y por correo electrónico en el plazo de dos días como máximo.
- A ceder espacios de encuentro en el Centro Frederic Mompou a las asociaciones de la ciudad.
- A garantizar aproximadamente 65 plazas anuales en los cursos de natación recreativa.
- A organizar cursos gratuitos de informática para las personas mayores.
- A asegurar la realización de cursos, talleres y actividades dirigidas al colectivo de las personas mayores.
- A ceder nuestras instalaciones para los bailes de salón, los domingos y varios festivos en el año.
- A potenciar la participación de las personas de la tercera edad a la web de las personas mayores.
- Informar y ayudar a la tramitación de subvenciones para el programa “Turismo Social para mayores”.
- A facilitar la información por la obtención del carné de transporte metropolitano.
- A garantizar el buen funcionamiento de un espacio informático y de acceso gratuito a Internet para las personas mayores.
- A mantener y potenciar el Consejo de las personas mayores como herramienta de participación ciudadana, y a organizar como mínimo 2 sesiones anuales del Consejo de las Personas mayores.
- A garantizar un mínimo de 9 excursiones anuales con un máximo de 120 plazas por excursión.
- A garantizar el acceso en el Programa de Salud y Diversión a un mínimo de 500 participantes.
- A facilitar un espacio de encuentro en la escuela de verano el mes de julio para un mínimo de 80 personas.
9. SEGUIMENTO DE LA CARTA DE SERVICIOS
Seguimiento de la carta de servicios
- Formas de consulta del seguimiento de la carta
Portal de transparencia, web municipal, difusión por las redes sociales (Facebook, Instagram). - Periodicidad de difusión de la carta
Anualmente se publicará un informe global sobre el cumplimiento de los compromisos de calidad de la Carta. - Fecha de entrada en vigor de la carta
(Fecha de Aprobación) - Fecha de revisión/actualización
La Carta se revisará al menos cada 2 años.
10. INDICADORES DE MEDIDA DE LOS COMPROMISOS
Cómo medimos nuestros compromisos
- Número de personas asistentes a las actividades que se organizan desde el Programa de Salud y Diversión.
- Número de inscripciones subvencionadas en los cursos de natación.
- Número de cursos de informática y personas asistentes por curso.
- Número otros cursos, talleres y actividades organizados al Mompou para las personas mayores y número de personas asistentes.
- Número de aportaciones que han hecho llegar a personas mayores para incluirlas en la web.
- Número de personas que utilizan los ordenadores del aula Ciber-Gran de acceso libre.
- Número de personas que participan a los bailes de salón de los domingos y festivos
- Número de excursiones anuales y plazas ocupadas por excursión.
- Número de personas subvencionadas al Programa de “Turismo Social para personas mayores” respecto al número de personas que lo solicita (anual).
- Número de reuniones del Consejo de las personas mayores.
- Resultados de encuestas de medida de la satisfacción de usuarios/se de las actividades de las personas mayores.
- Resultados de encuestas sobre actividades del casal de las personas mayores del Centro Frederic Mompou.
- Resultados de encuestas de satisfacción y mejora de los usuarios/se del Programa Salud y Diversión.
- Relación (enumerada y con fecha) de las sugerencias y propuestas (de la ciudadanía y/o internas) y las acciones de mejora de calidad e innovación consecuentes implantadas al servicio (anual).
- Relación (enumerada y con fecha) de las quejas (de la ciudadanía y/o internas) relativas al servicio y las acciones correctoras consecuentes realizadas (anual).
- Indicadores Personas mayores