1. PRESENTACIÓN DEL SERVICIO
Presentación
Somos un servicio educativo municipal. Nuestro objetivo es prestar servicios educativos dirigidos a niños de 0 a 3 años y a sus familias y conseguir ser un modelo de centro educativo integral de referencia de la cultura de la pequeña infancia en la ciudad.
Promovemos los derechos y las potencialidades de los niños, reforzamos las competencias de las familias, como primeras educadoras y apoyamos en la crianza y la educación de los niños.
¿Dónde estamos?
- Actividad: Red de centros educativos municipales para niños y familias
- Dirección: Plaza de la Iglesia, 1, (Edificio Nuevo), Barrio Centro, 08860, Castelldefels.
- Teléfono: 93 665 11 50 (Extensión 1352)
- Fax: 936 657 714
- Página Web: www.castelldefels.org/casainfants
- Correo-e: casainfants@castelldefels.org
- Horario:
- De lunes a jueves de 9:30 a 14h
2. SERVICIOS QUE SE PRESTAN
Servicios que se ofrecen
Disponemos de espacios acogedores y ofrecemos actividades educativas donde los niños y las niñas crecen, aprenden y se divierten y donde las familias se encuentran, acompañadas de profesionales, para hablar de la crianza y la educación de sus hijos.
Ponemos atención a la diversidad de necesidades de los niños pequeños y sus familias; por eso ofrece un abanico de servicios y de horarios, para que se pueda elegir en función de los intereses y necesidades de cada uno.
Todos los servicios de la red de centros educativos municipales de 0-3 años comparten un mismo proyecto educativo y estos ponen atención a la diversidad de necesidades de los niños y sus familias.
Todos los centros ofrecen dos tipologías de servicios:
- Escuela infantil
Ofrece una oferta de plazas escolares para niños de 4 meses a 3 años. Establece una relación y actuación próxima en el entorno familiar que implica un clima afectivo, un entorno acogedor, propuestas de juego, actividades abiertas y flexibles (atendiendo a las necesidades individuales y del grupo en cada momento), con pocas actividades dirigidas, y con un ritmo marcado de los momentos de la vida cotidiana y de hábitos de higiene y cuidado del cuerpo.
La intervención del equipo educativo se centra en el acompañamiento de los niños en su desarrollo a lo largo de los tres primeros años de vida. Este se centra en el desarrollo de las capacidades de equilibrio emocional (vínculos afectivos), la adquisición progresiva de la autonomía a través de la resolución de las necesidades básicas y momentos de la vida cotidiana en los cuales el niño es el protagonista de sus aprendizajes, la necesidad de movimiento y juego, la necesidad de saber, desvelando su curiosidad y el deseo de conocer y la necesidad de relación estrecha entre la familia y la escuela.
Se contempla como derecho y deber a las familias como primeras responsables de la crianza y educación de sus hijos e hijas, reforzando y promoviendo sus competencias y acompañándolas en la crianza y educación por medio de la comunicación diaria y del intercambio de experiencias y conocimientos entre las familias con las educadoras y entre ellas mismas.
Servicios educativos para niños y familias
Para los niños son servicios donde pueden jugar y aprender en un entorno pensado educativamente, seguro y significativo. Donde disfrutan de propuestas, actividades y momentos de socialización, en compañía otros niños, sus familias u otros adultos y dos educadoras del centro.
Están centrados en el niño y orientados a las familias.
Para las familias son espacios de acompañamiento, de apoyo y de encuentro. Donde pueden compartir con otras familias sus experiencias como padres y/o madres, creando progresivamente un grupo de ayuda mutua. Donde se reafirman como primeros agentes educativos de sus hijos/as.
La finalidad de estos servicios es incidir en la mejora de la calidad de la vida de los niños, promoviendo sus derechos y velando por sus necesidades.
Teniendo en cuenta la oferta global y anual por el todo el Municipio, el centro ofrece a los niños y las familias del Municipio los siguientes servicios:
- Espacio Bebé
- Espacio Familiar
- Espacio Familiar La escuelita
- Espacio de Juego
- Horarios de los Servicios
3. ¿QUIÉNES SOMOS?
¿Quiénes somos?
- Responsable político: Ramon Amador Ramos
- Responsable técnico:
- Rosa Sanz, Jefa de sección del área de Programas Educativos Transversales, SLTET,SEC, Paz y Solidaridad.
- Rosa Reina, Jefa de sección del área de la Red de Centres Educativos de niños de 0-3 años
4. ¿CÓMO CONTACTAR?
¿Cómo contactar?
- Actividad: Red de centros educativos municipales para niños y familias
- Dirección: Plaza de la Iglesia, 1, (Edificio Nuevo), 08860, Castelldefels.
- Teléfono: 93 665 11 50 (Extensión 1352)
- Fax: 936 657 714
- Página Web: www.castelldefels.org/casainfants
- Correo-e: casainfants@castelldefels.org
- Horario:
- De lunes a viernes de 9:30 a 14h
6. MECANISMOS Y PLAZOS DE PARTICIPACIÓN
Sugerencias, ideas, comentarios y quejas
- Nos podéis enviar vuestras sugerencias, ideas, propuestas, comentarios y quejas, en persona, por escrito, por teléfono o por correo electrónico, a través de nuestras oficinas o de la web municipal
- Agradeceremos todas vuestras aportaciones. Para nosotros siempre constituirán una oportunidad de mejora. En todos los casos, garantizamos una respuesta en un plazo máximo de 30 días.
7. DERECHOS Y DEBERES DE LA CIUDADANÍA
Derechos generales de la ciudadanía:
- Acceder y obtener información actual, veraz y eficaz, de una forma ágil de todo aquello que os pueda interesar o afectar de los diferentes servicios municipales.
- Presentar una queja o reclamación por la omisión de trámites o por el retraso injustificado en los procedimientos administrativos en el que sea la parte interesada y, en general, por cualquier carencia de atención o anomalía en el funcionamiento de los servicios.
- Solicitar una entrevista con la persona responsable del servicio y recibir atención personalmente en un plazo inferior a 30 días naturales.
- Exigir la confidencialidad absoluta de vuestros datos personales.
Deberes generales de la ciudadanía:
- Hacer un uso correcto de las instalaciones y servicios.
- Respetar los horarios del servicio y los horarios o plazos fijados para convocatorias o citaciones.
- Respetar la dignidad personal y profesional del personal municipal.
- Respetar la orden de atención.
- Facilitar datos veraces, así como comunicar la modificación de datos personales que puedan afectar a la prestación de un servicio o las relativas a un procedimiento.
- Asegurarse de leer y comprender aquello que firma.
- Contribuir a la financiación del coste del servicio, de acuerdo con la normativa
8. COMPROMISOS DE CALIDAD
A qué nos comprometemos
- A ofrecer unos servicios educativos de calidad y a ser centros referentes que fomenten una cultura de la pequeña infancia en la ciudad.
- A ofrecer unos espacios e instalaciones adecuadas a las necesidades de los niños.
- A hacer una intervención educativa que parta del respeto y la escucha hacia los niños, las familias y los equipos educativos.
- A trabajar en estrecha colaboración con las familias participando en un proceso educativo compartido.
- A ofrecer un mínimo de tres fiestas abiertas a las familias durante el curso escolar.
- A establecer una relación estrecha, y de cooperación con otros servicios y profesionales del ámbito de servicios social, sanidad y educativos del Municipio.
- A promover relaciones de colaboración entre los centros y el intercambio de experiencias, actividades de formación permanente y proyectos con el fin de potenciar la calidad de la oferta educativa 0-3 del municipio.
- A trabajar para mantener el criterio de equidad en cuando en el acceso al servicio (criterios de acceso, precios públicos y sistema de bonificaciones)
9. SEGUIMENTO DE LA CARTA DE SERVICIOS
Seguimiento de la carta de servicio
Formas de consulta del seguimiento de la carta.
Portal de transparencia, web municipal, difusión por las redes sociales (Facebook, Instagram)
Periodicidad de difusión de la carta.
Anualmente se publicará un informe global sobre el cumplimiento de los compromisos de calidad de la Carta
Fecha de entrada en vigor de la carta.
(Fecha de Aprobación)
Fecha de revisión/actualización.
La Carta se revisará al menos cada 2 años
10. INDICADORES DE MEDIDA DE LOS COMPROMISOS
Cómo medimos nuestros compromisos
- Porcentaje de asistencia a las entrevistas familiares.
- Promedio por centro.
- Porcentaje de familias que asisten a las reuniones de inicio y final de curso
- Número de familias que participan a las actividades de 0-3 años del Plan de formación de padres y madres.
- Mínimo de tres fiestas abiertas a las familias durante el curso escolar.
- Grado de desempeño del número de reuniones y compromisos logrados del trabajo comunitario (reuniones con ABS, CDIAP, Servicios Sociales, MI CASO...)
- Grado de satisfacción de las familias
- Relación (enumerada y con fecha) de las sugerencias y propuestas de la ciudadanía y las acciones de mejora de calidad e innovación consecuentes implantadas al servicio ( anual)
- Relación (enumerada y con fecha) de las quejas ( de la ciudadanía y/o internas) relativas al servicio y las acciones correctoras consecuentes realizadas ( anual )
- Indicadores Casa de los Niños.