1. PRESENTACIÓN DEL SERVICIO
Presentación
Somos un equipo de profesionales que trabajamos al servicio de la ciudadanía desde la Sección de Vía Pública y Medio Ambiente y la Unidad de Gestión y Atención Ciudadana, con colaboración directa con el resto de Áreas del Ayuntamiento, especialmente con las Secciones Jurídica-Administrativa y Planeamiento y Licencias.
Nuestros servicios se agrupan principalmente en seis ámbitos generales: Medio Ambiente y Servicio Urbanos, Espacio Público e infraestructuras, Protección civil y emergencias y la Oficina Municipal de Seguimiento y Control del Aeropuerto (OMSICA) y la Gestión y Atención Ciudadana de los Servicios Territoriales.
Trabajamos con el objetivo de garantizar la calidad de vida de la ciudadanía en los espacios públicos de la ciudad, mediante el mantenimiento de las infraestructura, la accesibilidad y el confort a la vía pública, así como la seguridad. También trabajamos para mantener los espacios naturales y la biodiversidad, compaginándolo con su uso público, gestión que resulta compleja y que necesita diferentes herramientas (limpieza, mantenimiento del bienes materiales, planes de usos, lucha contra los incendios, )
La Carta de Servicios pretende haceros llegar nuestros compromisos en la realización de nuestra tarea y nuestra voluntad de mejora continúa con las sugerencias que nos lleguen, para asegurar una ciudad más amable.
¿Dónde estamos?
- Actividad: Dependencias municipales
- Dirección: Plaza de la Iglesia, 1, 2ª planta, (Edificio nuevo), Barrio Centre, 08860, Castelldefels.
- Horario: Lunes a viernes de 8 a 15h.
- Descripción: También podéis contactar con nosotros a través de seu.castelldefels.org, y desde aquí podréis consultar el catálogo de servicios electrónicos y, si dispones de certificación electrónica admitida por el Ayuntamiento, ya podréis tramitar algunos de los nuestros procedimientos.
2. SERVICIOS QUE SE PRESTAN
Servicios que se ofrecen
Servicios Generales
- Redacción de proyectos.
- Representación del Ayuntamiento en las obras de urbanización.
- Redacción de los Pliegos Técnicos y Administrativos por las licitaciones de los servicios y las obras que realiza el Ayuntamiento.
- Valoración de ofertas e informe técnico de propuesta de adjudicación de licitaciones
- Conformación de las facturas mediante firma electrónica.
- Estudio y valoración de ofrecidas
- Revisión de los proyectos externos de urbanización.
- Realización de la Dirección Facultativa del proyectos propios (Actas de replanteo, de ocupación, recepción, de precios contradictorios, devolución de depósitos).
- Peritaciones en las reclamaciones patrimoniales.
- Asistencia como miembros de las tablas de Contratación Pública
- Facilitar información presencial y directa mediante reuniones con las Asociaciones vecinales, Plataformas y Grupos Políticos del estado de las obras.
- Publicar noticias o acontecimientos de trascendencia en los medios de divulgación del Ayuntamiento que se consideran de mayor relevancia, con el apoyo del Departamento de Imagen.
- Gestión y resolución de las disconformidades y sugerencias ciudadanas.
- Elaboración de memorias
Infraestructuras
Alcantarillas
- Supervisión, control y planificación del servicio de mantenimiento integral de alcantarillado de:
- Resolución de urgencias 24 horas los 365 días del año en el plazo de 1 h 30 minutos.
- La limpieza preventiva de la red de alcantarillado municipal.
- La limpieza preventiva y mantenimiento de acometidas de edificios municipales, escuelas, guarderías y equipamientos de playa.
- Las inspecciones de la red de alcantarillado mediante cámara de televisión, sonar y con robot fresador.
- Servicio de diagnóstico rápido de 30 minutos de respuesta.
- Las reparaciones y sustituciones de elementos de la red de alcantarillado.
- Supervisión y actualización del Protocolo de gestión de incidencias de alcantarillado particulares. (DC's).
- Elaboración de Informes periódicos del servicio de alcantarillado.
- Elaboración de la Memoria anual del servicio.
- Revisión y actualización de la red digitalizada de alcantarillado incorporada al GIS municipal.
- Redacción de informes, estudios y modelización de la red de alcantarillado.
- Realización de estudios de la red de saneamiento de los edificios municipales, escuelas públicas y guarderías.
- Coordinación con la Unidad de Medio Ambiente y Servicios Urbanos de la limpieza de alcantarillas y albañales pluviales, areneros y cunetas.
- Coordinación con la OAC la aplicación del protocolo de gestión de incidencias particulares. (DC's)
- Coordinación con Policía Local la aplicación del protocolo de gestión de incidencias particulares (DC's), la señalización y regulación del tráfico y ocupación de vía pública.
- Coordinación con Comunicación e imagen la preparación de avisos a vecinos y comercios.
- Información y asesoramiento a la ciudadanía de todas las cuestiones relacionadas con el alcantarillado tanto, presencial como telefónicamente (conexiones, problemas de funcionamiento, filtraciones...)
Estaciones de Bombeo Pluviales y Residuales Municipales
- Supervisión, control y planificación del servicio de:
- La limpieza preventiva y mantenimiento de los pozos de bombas de las Estaciones de Bombeo.
- Mantenimiento de bombas con periodicidad trimestral y semestral, con extracción de bombas y servicio de emergencia 24 horas, los 365 días del año.
- Mantenimiento de grupos electrógenos con periodicidad semestral y servicio de emergencia 24 horas, los 365 días del año.
- Coordinación de la Recepción de alarmas, con la empresa adjudicataria del servicio.
Estaciones Transformadoras Municipales
- Supervisión, control y planificación de:
- Mantenimiento eléctrico de los elementos de protección y control de las Estaciones transformadoras municipales con periodicidad anual.
- Inspección y control tri anual por parte de la ECA.
Apoyo técnico del Área Jurídica Administrativa
- Elaboración de informes técnicos vinculantes, por la concesión de licencias de obras menores de conexiones al alcantarillado.
- Elaboración de informes técnicos vinculantes por la concesión de licencias de canalizaciones de empresas suministradoras de:
- Agua potable
- Gas
- Electricidad
- Telefonía
Otras funciones
- Realización de levantamientos topográficos.
- Realización de seguimiento de obras de averías de las empresas suministradoras.
- Elaboración de informes para certificados sobre buena ejecución y categoría empresarial.
- Elaboración de informes y gestión de los vertidos de agua freática a los colectores municipales desde fincas privadas.
- Asesoramiento técnico de alcantarillado en el Área de Servicios Sociales, dependencia y Personas mayores.
- Colaboración con el control de plagas con el Área de Sanidad y Consumo con los equipos del servicio de mantenimiento de alcantarillado.
- Colaboración en a localización de patologías a la Sección de Planeamiento y Edificios con los equipos del servicio de mantenimiento de alcantarillado.
- Asesoramiento técnico a la Sección Administrativa Jurídica
- Revisión del convenios de la Sección Administrativa Jurídica: alcantarillado, bocas de incendio, de estaciones transformadoras.
- Coordinación entre las empresas adjudicatarias de mantenimiento (de alcantarillado, bombeos, y grupos electrógenos), y Protección civil y medio ambiente, en situaciones de emergencias por inundaciones.
- Gestión de las analíticas de agua de la corredora maestra por Protección civil y medio ambiente.
- Gestión del vaciado de recintos de contenedores soterrados por la Unidad de Calidad Urbana.
- Gestión del apoyo de los equipos del servicio de mantenimiento de alcantarillado a la Unidad de Espacio Público.
- Gestión del apoyo de los equipos del servicio de mantenimiento de alcantarillado a la Brigada municipal.
- Apoyo al GIS (Sistema Integral de Gestión)
Espacios Públicos
- Supervisión y control del servicio de Mantenimiento de la red de alumbrado exterior e instalaciones semafóricas municipales.
- Mantenimiento preventivo de las redes.
- Inspecciones internas del Servicio.
- Inspecciones externas de todas las instalaciones por parte de una EIC (Entidad de Inspección Colaboradora) de la Generalitat de Cataluña.
- Asegurar que las instalaciones de alumbrado exterior, tengan unos rendimientos mínimos y que sean más eficientes.
- Asegurar que la calidad y cantidad de luz que se enero para la iluminación de los viales, sea lo más respetuosa con el medio ambiente y la fauna.
- Asegurar la calidad de las instalaciones y la seguridad eléctrica y mecánica enfrente a la ciudadanía.
- Mantenimiento correctivo de las redes.
- Modelización y mejora de las redes.
- Supervisión y control del servicio de Mantenimiento de las fuentes ornamentales:
- Control y seguimiento de la legionela en las instalaciones de fuentes ornamentales.
- Mantenimiento propio de las instalaciones, bombas y sistemas de filtraje
- Supervisión y control de los Servicios y obras de:
- Mantenimiento de la señalización horizontal
- Mantenimiento de la señalización indicativa
- Mantenimiento de aceras
- Mantenimiento de calzadas
- Mantenimiento de mobiliario urbano
- Obras de mejoras de accesibilidad
- Revisión y actualización de la red digitalizada de alumbrado incorporada al *GIS municipal.
- Redacción de informes, estudios y modelización de la red de alumbrado.
- Información y asesoramiento a la ciudadanía de todas las cuestiones relacionadas con el alumbrado público y las obras a la vía pública, tanto presencial como telefónicamente.
Obras
- Ejercer como responsables de los contratos propios.
- Realización de levantamientos topográficos
- Implementación de la red de carril bici
Otras funciones
- Elaboración de informes técnicos vinculantes, por la concesión de licencias de:
- Obras menores a la vía pública
- Ocupación de la vía pública.
- Vados y derechos de entradas y salidas de vehículos sin prohibición de estacionamiento.
- Reservas de estacionamiento para minusválidos supeditadas a un informe previo favorable de servicios sociales.
- Devolución de depósitos de las licencias de obras menores a la vía pública.
- Estudio y elaboración de presupuestos referentes a ejecución de tramos de aceras, mejora de la accesibilidad en espacios públicos, reordenación de espacios, etc.
- Gestión de adjudicaciones de ejecución de obras de reurbanizar o tramos de acera de cierta envergadura.
- Resolver quejas y sugerencias referentes a la vía pública (mobiliario urbano, pavimentos, muretes, tapas, rejas, pilonas, barandillas, vallas, aparca-bicis, bancos, etc.).
- Compra de material por la vía pública (triángulos, pilonas, mobiliario urbano, etc.).
- Supervisión del servicio de Mantenimiento de las cámaras de video vigilancia en vía pública (POLICÍA LOCAL)
- Apoyo durante las campañas electorales. Definición de zonas y grupos (SECRETARÍA)
- Apoyo técnico para instalación de cuadros eléctricos provisionales (CULTURA, COMERCIO,..)
- Apoyo técnico para instalación de alumbrado navideño (COMERCIO)
- Gestión licitación (subasta electrónica) por la compra de energía eléctrica
- Control y gestión de la facturación de energía eléctrica
- Apoyo gráfico CAD
- Apoyo al GIS
- Apoyo topográfico
Medio Ambiente y Servicios Urbanos
Verde Urbano y Espacios naturalizados
- Inspecciones periódicas y aleatorias de la prestación del servicio
- Compilación de indicadores de medida
- Gestión y seguimiento del encargo de gestión del servicio
- Supervisión de tratamiento de plagas y enfermedades de especies vegetales.
- Informar y tramitar las licencias de tala de árboles en espacios privados.
- Diseño y mantenimiento de Áreas de recreo para perros.
- Diseño y mantenimiento de Parques infantiles.
- Gestionar el mantenimiento y/o reposición del Mobiliario urbano: bancos, papeleras, fuentes, etc.
- Supervisión del verde urbano a las obras de urbanización que se ejecutan en el municipio.
- Planificación de reposición de arbolado.
Gestión Forestal y Prevención de Incendios
- Gestión y tramitación de la ejecución de construcción y mantenimiento de caminos forestales.
- Gestión y tramitación de la ejecución de construcción y mantenimiento de las franjas de protección de masa forestal
- Introducción del sistemas silvopastoriles en la gestión de la franja forestal
- Instalación y mantenimiento de bocas de incendio (con la colaboración de la UI de Infraestructuras) .
- Gestión de la fauna salvaje en colaboración con la Policía Local y los agentes Rurales de la Generalitat de Cataluña.
Riesgo Geológico
- Seguimiento del estado de los taludes urbanos inventariados.
- Redacción de proyectos para la estabilización de taludes urbanos.
- Seguimiento de las obras ejecutadas de estabilización de taludes.
Playas
- Proporcionar información general sobre la playa, en lo referente a la gestión efectuada por vía pública dentro del equipo gestor de playas, en los ámbitos de limpieza y mantenimiento, recogida de residuos, accesos, equipamiento y ocio.
- Colaborar con otras áreas que gestionan la playa con asesoramiento técnico de vía pública.
- Autorizar, organizar, apoyar e incentivar actividades culturales, lúdicas, deportivas y de difusión medioambiental.
- Emitir informe vinculante para las licencias de actividades en la playa.
- Supervisar los servicios de limpieza, mantenimiento y recogida de residuos en la playa.
- Gestionar el mantenimiento y potenciar zonas deportivas y zonas de juegos infantiles en la arena.
- Gestionar el mantener y mejorar de todas las equipamientos instaladas (duchas, accesos, fuentes, puntos accesibles, etc).
- Mantener los estándares de calidad necesarios para la renovación de las Certificaciones de calidad y de los galardones obtenidos.
- Presentación de la playa a reconocimientos de calidad (galardones) y renovación de los obtenidos (ECOPLAYAS y BANDERA AZUL).
- Colaboración técnica con la AMB en lo referente a la gestión de playas, con el Servicio de Puertos y Costas de la Generalitat y con el Ministerio de Medio Ambiente.
Servicio de Recogida de Residuos Municipales.
- Inspecciones periódicas y aleatorias de la prestación del servicio
recoge de indicadores de medida - Gestión del Servicio de Recogida de residuos domiciliarios: cinco fracciones de residuos (papel, envases, vidrio, materia orgánica y resto) mediante contenedores en vía pública y contenedores sepultados.
- Gestión del servicio de recogida de residuos Comerciales, mediante servicios de recogida puerta a puerta o mediante contenedores.
- Gestión del servicio de recogida Barrio Limpio que realiza la retirada tanto de muebles y trastos viejos así como los restos de jardinería.
- Gestión del servicio de recogida de cadáveres de animales a la vía pública.
- Gestión del servicio de la Deixalleria municipal y coordinación del Deixalleria móvil prestado por la AMB
- Supervisión del servicio de recogida de contenedores y sacos de escombro, procedentes de la construcción.
Servicio limpieza viaria del municipio
- Inspecciones periódicas y aleatorias de la prestación del servicio
- Compilación de indicadores de medida
- Vigilancia del vaciado de papeleras
- Supervisión y gestión de la limpieza de pintadas
- Supervisión y gestión del corte de hierbas a aceras y alcorques
- Supervisión y gestión de recogida de excrementos de animales.
- Supervisión y vigilancia de la limpieza de alcantarillas, rejas y puntos de captación y cabeceras de cuencas.
- Ordenar las limpiezas puntuales con agua a presión
Medio Ambiente
- Velar por el cumplimiento de la legislación medioambiental vigente.
- Velar por la biodiversidad, la flora y fauna autóctonas del municipio.
- Colaborar con entidades y asociaciones en la realización de actividades y actas relacionados con el medio ambiente.
- Representar en el Ayuntamiento a diferentes ámbitos supramunicipales .
- Desarrollar la implementación del Plan de Adaptación del cambio climático.
Gestión del Agua
- Realización del plan de calidad de la agua
- Impulso del uso de las aguas freáticas y su aprovechamiento (por limpieza viaria, riego, alcantarillado, incendios, etc.)
- Control y seguimiento de la legionela tanto en la limpieza viaria como en el riego urbano, como instalaciones de bajo riesgo en coordinación con el departamento municipal de sanidad.
- Trabajar el ahorro de agua de la red de riego
- Gestión telemáticamente el consumo de agua de la red.
- Gestión periodos de sequía.
- Control y gestión de la facturación del agua de riego, fuentes de boca y bocas de incendio.
Gestión de la energía
- Seguimiento del Plan de Acción de Energía Sostenible y programas de seguimiento de consumos para el ahorro energético, etc....
- Colaborar con otros entes supramunicipales en el seguimiento de:
- Elaboración del Plan de mejora de la Calidad Ambiental.
- Elaboración del Plan de mejora de la Calidad Acústica (Mapa capacitado acústica y mapa de ruido de tráfico).
Movilidad Sostenible
- Promover el uso y la compra de vehículos eléctricos a la flota municipal
- Promover el uso y la compra de estaciones de carga de vehículos en vía pública y edificios.
- Elaborar del Plan de Movilidad Urbana Sostenible (PMUS)
- Elaborar del Plan director de la bicicleta
- Mejorar el Transporte público en coordinación con la AMB, ente supramunicipal que presta el servicio.
- Estudio de las zonas de peatones de acceso restringido a vehículos.
- Diseño de la red de carril bici
- Mejora de las zonas de aparcamientos en coordinación con la empresa municipal SAC.
- Mejora de las zonas de carga y descarga en colaboración con la Policía Local.
- Despliegue del Plan de señalización tanto el de dirección como el de señalización turística.
Servicios de sensibilización Ambiental
- Realización del programa de educación ambiental municipal escolar (PEAM)
- Gestión propia para niveles de P5 a Bachillerato
- Apoyo a centros educativos en jornadas especiales de medio ambiente, ambientalización de la gestión,..
- Formación de conserjes escolares en materia de ahorro y eficiencia energética.
- Coordinación, apoyo y formación de la red de Escuelas Verdes
- Realización del programa de sensibilización ambiental en el ámbito no escolar:
- La Hora del Medio Ambiente en la Biblioteca.
- Efemérides ambientales: Semana del voluntariado ambiental, semana de la movilidad sostenible, semana de la prevención de residuos.
- Ciclo de observaciones astronómicas abierto al público general.
- Casals de verano medioambientales de Cal Gancho.
- Cursillos de Huerto Urbano.
- Domingos Verdes en Cal Gancho.
- Otras actividades y tareas de sensibilización ambiental (Jugateca Ambiental, Caminata “De Castell a Castell”, etc.).
- Mantenimiento del web municipal y agenda web, así como la elaborar artículos divulgativos sobre temas que afectan directamente al medio ambiente como la prevención de residuos, el reciclaje o reutilización de los mismos o el ahorro energético.
- Realización de campañas específicas complementarias a la gestión de servicios ambientales.
- Gestión y supervisión del contrato de Cal Gancho.
Protección Civil y Emergencias
Prevención
- Realización de estudios relacionados con el análisis de riesgos en el municipio, tanto de naturales y tecnológicos como los orientados a los acontecimientos multitudinarios y en los edificios, locales y establecimientos de pública concurrencia y docentes.
- Desarrollo de programas y campañas de información en la población, así como la promoción de la autoprotección ciudadana y el fomento de la participación social en las actividades de protección civil.
- Desarrollo implementación y coordinación de los planes de prevención de incendios forestales y de prevención de inundaciones.
- Promoción de campañas de difusión a través de los medios de comunicación municipal con recomendaciones de actuación ante emergencias
- Difusión de alertas de emergencias a los diferentes departamentos municipales implicados y, si procede, a los ciudadanos.
- Colaboración y facilitación de apoyo técnico a las Agrupaciones de Voluntarios de Protección Civil.
Planificación
- Elaboración de los planes municipales de protección civil, así como los dispositivos operativos de carácter preventivo.
- Elaboración de los planes de autoprotección de los edificios y acontecimientos públicos municipales catalogados, así como los dispositivos operativos de carácter preventivo.
- Información y asesoramiento a los órganos colegiados competentes para la homologación de los planes de autoprotección.
- Implantación de estos planes, por medio de la preparación y gestión práctica de ejercicios y simulacros.
- Cooperación en la implantación de los planes otras entidades públicas o privadas.
Intervención
- Organización y mantenimiento del Centro de Coordinación Operativa Municipal y las redes propias de comunicación para emergencias que faciliten la gestión operativa en emergencias.
- Preparación y difusión de alertas a los diferentes equipos y departamento implicados en los planes municipales de protección civil y, si procede, a los ciudadanos.
- Participación en dispositivos preventivos de extinción de incendios y salvamentos
- Participación en dispositivos de investigación de personas perdidas o desaparecidas que sean organizados y coordinados por el grupo de intervención.
- Participar en dispositivos preventivos para el control del tráfico:
- Velar por el cumplimiento de las restricciones en el acceso de vehículos o peatones a zonas o itinerarios afectados en actividades deportivas o actas que aconsejen establecer limitaciones en la circulación.
- Colaborar en el control de la movilidad informando de restricciones y ordenaciones especiales tanto a conductores como peatones.
- Seguimiento en concentraciones humanas por actos lúdicos y en recorridos o similares (cabalgata de reyes, desfile de carnaval, carreras populares, carreras deportivas tipos maratones, triatlones, etc.)
- Cobertura sanitaria en situaciones de riesgo previsible y participar en dispositivos preventivos sanitarios.
- Atención en la población afecta en emergencias (evacuación, albergue, abastecimiento...).
- Apoyo emocional y acompañamiento al luto.
- Traslados y acompañamientos de población y de intervinientes
- Actuaciones complementarías por reducción del riesgo:
- Dispersión de fundentes por nevadas o heladas.
- Colocación de barreras de contención de agua.
- Limpieza de alcantarillas.
- Limpieza forestal.
- Retirada de elementos y obstáculos por la reducción del riesgo o por la recuperación de los servicios (ex: árboles, letreros desprendidos, escombro, etc.).
- Participación en las tareas de limpieza por contaminación en las playas.
- Seguimiento y señalización del riesgo.
- Provisión de recursos por la prestación de los servicios básicos en la población y por la actuación de los otros grupos en función de la disponibilidad de recursos:
- Provisión de grupos electrógenos, elementos de iluminación, climatización, combustibles, agua para la extinción de incendios o cualquier otro material para la población o por la actuación de los operativos y servicios actuantes.
- Apoyo a las comunicaciones.
- Provisión de agua y avituallamiento a población y a operativos y servicios actuantes
- Preparación, transporte y distribución de recursos en general.
- Cuando la emergencia lo requiere, solicitar la intervención de recursos vinculados a los Planes de Protección Civil de la Generalitat conforme a los protocolos de actuación establecidos.
- Canalización y organización de la respuesta ciudadana voluntaria ante situaciones de urgencia y emergencia. Gestión del voluntariado: registro, organización, coordinación, etc.
- Asistencia y seguimiento de las situaciones de riesgo y emergencia en el ámbito territorial del municipio.
Rehabilitación
- Elaborar y coordinar los planes de rehabilitación.
- Gestionar las ayudas y subvenciones que se conceden legalmente para atender las necesidades derivadas de siniestros o catástrofes, así como las que se establecen para facilitar la implantación de los planes de protección civil.
Formación
- Formación escolar y ciudadana en materia de prevención y medidas de autoprotección en relación a los diferentes riesgos.
- Formación de los diferentes grupos de actuación vinculados al plan municipal de protección civil
OMSICA (Oficina Municipal de Seguimiento y Control del Aeropuerto)
- Redacción y elaboración del pliego técnico e informe técnico del pliego administrativo
- Valoración de ofertas e informe técnico de propuesta de adjudicación.
En cuanto a las relaciones con las autoridades aeronáuticas (AENA/Aeropuerto):
- Vigilancia y supervisión del cumplimiento de la normativa aeronáutica y pactos establecidos con el Aeropuerto y denuncia de los posibles incumplimientos de los mismos.
- Asistencia a los varios foros constituidos entre territorio y Aeropuerto de Barcelona (GTTR, CSAAB, Comisiones Mixtas, etc.)
- Presentación de iniciativas técnicas, proyectos y propuestas en defensa de los intereses de la ciudadanía de Castelldefels.
- Estudio, análisis y valoración de configuraciones de pistas, rutas aéreas, datos de ruido y cuánta información sea susceptible de mejora en lo referente a operación aeronáutica y aeroportuaria.
En cuanto a las relaciones ciudadanas:
- Atención personalizada, tanto presencial, telefónica, como por correo electrónico, para resolver cuántas dudas se pueden plantear los vecinos afectados o la ciudadanía en general.
- Actualización permanente del portal web del OMSICA en que se informa con actualizaciones constantes sobre avisos de relevancia sobre el Aeropuerto, estadísticas de ruido y configuraciones de pistas, balances históricos, resumen de contenidos de las reuniones con AENA, etc.
Gestión y Atención Ciudadana de los Servicios Territoriales
- Gestión del registro electrónico de entrada de documentos
- Elaboración de propuestas de gastos, gestión del expediente y de los programas de gestión interna y del SICAP
- Gestión de facturas, programas de gestión interna y SICAP
- Control del presupuesto de gastos del Área
- Atención al público, presencial, telefónica Y telemática
- Administración del buzón Servicios Territoriales
- Tramitación DC's
- Gestión agenda Regidor/a del Área
- Tareas de gestión con la estructura directiva (reuniones, agenda, visitas, redacción de documentos, etc.)
- Coordinación y confección de la memoria anual del Área
- Tramitación de expedientes PEC
- Tramitación de propuestas según el Pleno, a la Junta de Gobierno Local
- Gestión subvenciones
- Solicitudes
- Aceptación
- Seguimiento
- Justificaciones
- Apoyo a la gestión de las otorgadas al vecinos/as dentro del Programa plano de Barrios de Vista Alegre
- Soporte administrativo a los técnicos de la Sección
- Gestión energética:
- Comunicación permanente con la empresa para acabar de depurar las bases de datos del programa de gestión SIE
- Proporcionar los archivos de consumos de las diferentes compañías a la empresa gestora.
- Gestionar cambios de nombres de los puntos de suministros.
- Aviso de las altas nuevas y modificaciones de puntos de suministro a la empresa gestora.
- Facilitar listados de consumos para las diferentes áreas.
- Revisión de los informes emitidos por las compañías y gestión de trámites a realizar.
- Realización de las actas de reunión de Área y otras reuniones
- Elaboración y actualización de la carta de Servicios
- Registro de entrada de escritos dirigidos a la Sección de Vía Pública
- Elaboración presentaciones actuaciones de los Servicios Territoriales
- Registro de las pistas de configuración, entrada y salida de los aviones del aeropuerto, como apoyo al OMSICA.
- Archivo
3. ¿QUIÉNES SOMOS?
¿Quiénes somos?
- Responsable político: Pedro Paredes Rodríguez
- Responsable técnico: Montserrat Viñas Boladeras, Jefa de Sección del Área de Vía Pública y Medio Ambiente.
4. ¿CÓMO CONTACTAR?
¿Dónde estamos?
- Actividad: Dependencias municipales
- Dirección: Plaza de la Iglesia, 1, 2ª planta, (Edificio nuevo), Barrio Centre, 08860, Castelldefels.
- Horario:
- Lunes a viernes de 8 a 15h.
- Descripción: También podéis contactar con nosotros a través de seu.castelldefels.org, y desde aquí podréis consultar el catálogo de servicios electrónicos y, si dispones de certificación electrónica admitida por el Ayuntamiento, ya podréis tramitar algunos de los nuestros procedimientos.
6. MECANISMOS Y PLAZOS DE PARTICIPACIÓN
Sugerencias, ideas, comentarios y quejas
- Nos podéis enviar vuestras sugerencias, ideas, propuestas, comentarios y quejas, en persona, por escrito, por teléfono o por correo electrónico, a través de nuestras oficinas o de la web municipal
- Agradeceremos todas vuestras aportaciones. Para nosotros siempre constituirán una oportunidad de mejora. En todos los casos, garantizamos una respuesta en un plazo máximo de 30 días.
7. DERECHOS Y DEBERES DE LA CIUDADANÍA
Derechos generales de la ciudadanía:
- Acceder y obtener información actual, veraz y eficaz, de una forma ágil de todo aquello que os pueda interesar o afectar de los diferentes servicios municipales.
- Presentar una queja o reclamación por la omisión de trámites o por el retraso injustificado en los procedimientos administrativos en el que sea la parte interesada y, en general, por cualquier carencia de atención o anomalía en el funcionamiento de los servicios.
- Solicitar una entrevista con la persona responsable del servicio y recibir atención personalmente en un plazo inferior a 30 días naturales.
- Exigir la confidencialidad absoluta de vuestros datos personales.
Deberes generales de la ciudadanía:
- Hacer un uso correcto de las instalaciones y servicios.
- Respetar los horarios del servicio y los horarios o plazos fijados para convocatorias o citaciones.
- Respetar la dignidad personal y profesional del personal municipal.
- Respetar la orden de atención.
- Facilitar datos veraces, así como comunicar la modificación de datos personales que puedan afectar a la prestación de un servicio o las relativas a un procedimiento.
- Asegurarse de leer y comprender aquello que firma.
- Contribuir a la financiación del coste del servicio, de acuerdo con la normativa
8. COMPROMISOS DE CALIDAD
A qué nos comprometemos
- Ofrecer unos servicios de calidad en la ciudad, protección del medio ambiente, velar por las infraestructuras y mantenimiento del territorio, poniendo especial atención a la seguridad.
- Gestionar las obras, desde la supervisión de la redacción de los proyectos a la ejecución de las mismas, hasta su recepción.
- Supervisar y vigilar el servicio de recogida de residuos, limpieza viaria y deixalleria, de forma que se preste con la máxima calidad.
- Facilitar a la ciudadanía la máxima información de una forma clara y entendedora sobre cualquier de los servicios indicados en esta carta, tanto de forma presencial como telefónica o telemática.
- Atender las quejas ciudadanas ofreciendo una respuesta ágil y eficiente, cumpliendo con los plazos establecidos para cada solicitud.
- Facilitar cita con el personal técnico de la Sección en un plazo inferior a 15 días.
- Promover y desarrollar la tramitación telemática de los diferentes servicios ofrecidos.
- La mejora continuada de los procedimientos y la documentación administrativa para las diferentes tramitaciones.
9. SEGUIMENTO DE LA CARTA DE SERVICIOS
Seguimiento de la carta de servicios
Formas de consulta del seguimiento de la carta
Portal de transparencia, web municipal, difusión por las redes sociales (Facebook, Instagram)
Periodicidad de difusión de la carta
Anualmente se publicará un informe global sobre el cumplimiento de los compromisos de calidad de la Carta
Fecha de entrada en vigor de la carta
(Fecha de Aprobación)
Fecha de revisión/actualización
La Carta se revisará al menos cada 2 años
10. INDICADORES DE MEDIDA DE LOS COMPROMISOS
Cómo medimos nuestros compromisos
- Relación de quejas y sugerencias tramitadas y/o resueltas, relativas a nuestra Sección, clasificadas por materia.
- Relación de proyectos redactados.
- Relación de obras ejecutadas.
- Relación de Licencias de alcantarillado tramitadas.
- Relación de Licencias de compañías tramitadas
- Coste por habitante del servicio de Recogida de Residuos
- Coste por habitante del servicio de Limpieza Viaria.
- Relación de Dispositivos preventivo de autoprotección establecidos para minimizar los riesgos inherentes a los actos multitudinarios organizados por el Ayuntamiento.
- Relación de las sugerencias y propuestas (de la ciudadanía y/o internas) relativas a nuestras secciones, presentadas en la Web municipal y las acciones correctoras de mejora de calidad e innovación consecuentes implantadas al servicio (anual).
- Relación (enumerada y con fecha) de las sugerencias y propuestas (de la ciudadanía y/o internas) y las acciones de mejora de calidad e innovación consecuentes implantadas al servicio (anual).