Carta de Servicios

Presentación

La Guaita, Centro de Apoyo a la Economía de Castelldefels

Marco estratégico del servicio:

Los servicios prestados por la Sección de Promoción Económica y Fomento del empleo están incluidos en el Ámbito de Dinamización de la Ciudad y tiene por objetivo mejorar las condiciones socioeconómicas de la ciudadanía y de las empresas situadas en nuestro término municipal.

Descripción del servicio:

Planificamos y desarrollamos servicios, programas y actividades diversas de dinamización económica para que los actores socioeconómicos se anticipen y adapten a las continuas transformaciones que se producen en el mundo del trabajo y de la economía.

Página web : www.laguaita.org

Legistación aplicable:

• Ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.
• Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas.
• Ley 40/2015, de 1 de octubre, del régimen jurídico del sector público.
• Ley 19/2014, de 29 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.
• Real Decreto 203/2021, de 30 de marzo, por el que se aprueba el reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos.

Servicios que se prestan

Servicios a las empresas

• Información, Orientación y Asesoramiento para la creación de empresas.
• Punto PAE.
• Prospección de las necesidades de las empresas locales:
  Contactar con empresas locales para conocer sus necesidades con el fin de adaptar nuestros servicios.
• Bolsa de trabajo.
• Consolidación de Empresas.
• Guía de empresas locales.
• Conferencias y Jornadas por empresas: Ciclo de Actividades anual dirigido a las pequeñas y medianas empresas (PYME) sobre temas que pueden ser de su interés.
• Formación.
• Organización de premios.
• Publicaciones Municipales: Difundir información a las empresas locales sobre actividades públicas y privadas, convocatorias de subvenciones y resultados de estudios.
• Estudios económicos y sociales: Poner al alcance de los agentes económicos y sociales información a través de estudios referidos a temáticas de desarrollo local, promoción económica, comercio, empleo y formación.
• Espacio de Coworking.
• Espacios de encuentros empresariales: Jornadas de trabajo dirigidas a PYMES y comercios locales para facilitar las relaciones comerciales y la generación de negocio entre ellas.
• Oficina de transferencia del conocimiento (ON Innovem): Ponemos en contacto pymes interesadas en innovación y tecnología con agentes de innovación.
• Reempresa.
• Subvenciones: Destinadas a fomentar la creación de iniciativas económicas y apoyar la creación de empresas y la contratación de personas en paro.

Servicios para las personas

• Fomento del Empleo.
• Programas de orientación profesional y asesoramiento individual para encontrar trabajo.
• Bolsa de trabajo.
• Formación Ocupacional o Continuada.
• Servicio de integración Laboral (SIL).

¿Quiénes somos?

Área y unidad responsable

• Concejalía de Promoción Económica y Fomento del Empleo: Maria del Mar Sicilia Muñoz, responsable política
• Jefe de Sección de Promoción Económica y Fomento del Empleo: Santiago Amaro Personat, responsable técnico.

Equipo técnico

• Jefe de la sección.
• Unidad básica de procesos administrativos.
• 6 técnicos especialistas en orientación laboral y/o asesoramiento empresarial.
• Personal técnico y administrativo adscrito a programas subvencionados.

Otras unidades implicadas:

• Sección de Comercio y Turismo.
• Sección de Deportes.
• Área de relaciones con La Universidad.

¿Cómo contactar?

• Presencialmente : LA GUAITA . Centro de Apoyo a la Economía de Castelldefels. Carretera de la Sentiu, 1, 08860 Castelldefels

• Telefónicamente: 936 352 575
• Por correo electrónico : promocio.economica@castelldefels.org
• Horario:
  • Lunes y viernes de 8:30 a 15:00 h
  • Martes, miércoles y jueves de 8:30 a 19:00 h
  • Semana Santa, julio y agosto y Navidad: lunes a viernes de 8:30 a 15 h.
  • Semana Fiesta Mayor de agosto cerrado.

Personas destinatarias:

• Personas empadronadas en la ciudad de Castelldefels interesadas en mejorar su empleabilidad y/o su proyecto profesional a través de procesos de tutorización y calificación.
• Personas empadronadas en la ciudad de Castelldefels interesadas en crear su propia ocupación o proyecto empresarial a través de procesos de asesoramiento, formación, ayuda a la tramitación y ayudas económicas para su puesta en marcha.
• Personas con una actividad empresarial, comercial, turística o de restauración en la ciudad de Castelldefels, interesadas en su consolidación, expansión y digitalización.

Cómo solicitar el servicio:

• Cualquier persona usuaria interesada en alguno de los servicios incluidos en esta carta puede solicitarlo a través de los canales de prestación ya mencionados. Todas las peticiones de servicio, independientemente del canal, pasan por la recepción del centro que las derivará en función de su tipología:
  • Servicios de orientación laboral: Si la persona no está dada de alta en la base de datos de la Guaita se le dará de alta pasando previamente por una sesión informativa impartida por personal técnico. En caso de estar dada de alta se le dará cita con el personal técnico.
  • Servicios de formación: Será necesaria una preinscripción previa, una notificación de haber sido seleccionado y estar dado de alta en la base de datos del centro.
  • Servicios de emprendimiento: Es necesaria una cita previa que da la recepción del centro o el personal técnico y el alta en la base de datos.

Coste del servicio

Coste para la persona usuaria (condiciones de acceso):

Todos los servicios son gratuitos a excepción de los siguientes:

• Espacio de Coworking: Tiene un precio público (Anexo I.17).
• Alquiler de aulas y despachos: Tienen un precio público (Anexo I.8), en función de la tipología de aula y de empresa o asociación que la solicite.
  Estos precios están regulados en las ordenanzas de precios públicos.

Coste del servicio:

Acceda a la información consultando las Ordenanzas Fiscales y Precios Públicos actualizados.

Canales de participación del usuario/a y herramientas de retorno de la participación.

• Quejas, sugerencias y agradecimientos: Enlace aquí
• Evaluación de la calidad de los servicios públicos: Enlace aquí
• Encuestas de satisfacción de los servicios de formación, bolsa de trabajo, servicio de acompañamiento en la creación de empresas y evaluación general del servicio.
• Redes sociales (Twitter, Facebook, Linkedin) y web.

Canales de presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones.

• Presencial, telefónico, correo electrónico de servicio, telemático y redes sociales.
• Quejas, sugerencias y agradecimientos: Enlace aquí

Plazo de respuesta de las sugerencias, quejas y reclamaciones.

• 30 días hábiles

Derechos generales de la ciudadanía:

• Acceder y obtener información actual, veraz y eficaz, de una forma ágil de todo aquello que le pueda interesar o afectar de los diferentes servicios municipales.
• Presentar una queja o reclamación por la omisión de trámites o por el retraso injustificado en los procedimientos administrativos en los que sea parte interesada y, en general, por cualquier falta de atención o anomalía en el funcionamiento de los servicios.
• Solicitar una entrevista con el responsable del servicio y recibir atención personalmente en un plazo inferior a 15 días naturales.
• Exigir la confidencialidad absoluta de sus datos personales.

Deberes generales de la ciudadanía:

• Hacer un correcto uso de las instalaciones y servicios.
• Respetar los horarios del servicio y los horarios o plazos fijados para convocatorias o citas.
• Respetar la dignidad personal y profesional del personal municipal.
• Respetar el orden de atención.
• Facilitar datos veraces, así como comunicar la modificación de datos personales que puedan afectar a la prestación de un servicio o los relativos a un procedimiento.
• Asegurarse de leer y comprender lo que firma.
• Contribuir a la financiación del coste del servicio, de acuerdo a la normativa.

Compromisos de calidad y medidas de enmienda frente a incumplimiento.

• A dar información precisa, anticipada y comprensible.
• A organizar, impartir y coordinar cursos de formación para personas en edad laboral por
  mejorar su empleabilidad.
• A intermediarios entre empresas y personas en búsqueda de empleo mediante una bolsa de trabajo.
• A apoyar a las personas que tienen una idea de negocio asesorándolas y haciéndolas reflexionar sobre su viabilidad.
• A ofrecer un espacio de trabajo con los recursos necesarios para favorecer la creación y consolidación de actividades empresariales, especialmente en sus primeros años de existencia.
• A orientar a las personas desempleadas en su proceso de búsqueda de empleo.
• En garantizar la gratuidad de todos nuestros servicios orientados a las personas.
• A establecer acuerdos y colaboraciones con otras entidades para realizar proyectos de políticas activas de empleo.
• A realizar un ciclo anual de actividades dirigido a las empresas.
• A facilitar la tramitación administrativa necesaria para la puesta en marcha y legalización de actividades empresariales.

Seguimiento de la carta de servicios

Formas de consulta del seguimiento de la carta

Portal de transparencia, web municipal, difusión por las redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram)

Periodicidad de difusión de la carta

Anualmente se publicará un informe global sobre el cumplimiento de los compromisos de calidad de la Carta.

Fecha de entrada en vigor de la carta

(Fecha de Aprobación)

Fecha de revisión/actualización

La Carta se revisará al menos cada 2 años

Cómo medimos nuestros compromisos

• Nivel de calidad de los servicios percibido por la ciudadanía (anualmente).
• Número de cursos impartidos.
• Número de personas formadas.
• Número de actividades impartidas para empresas.
• Número de ofertas de trabajo publicadas.
• Número de intermediaciones laborales realizadas a través de la bolsa de trabajo.
• Número de personas orientadas en materia de búsqueda de empleo.
• Porcentaje de inserción laboral de participantes en programas de orientación (anualmente).
• Número de personas atendidas en el Servicio de asesoramiento de empresas.
• Porcentaje de personas asesoradas que inicien el plan de empresa (anualmente).
• Número de expedientes dados de alta en el Punt PAE.
• Número de empresas alojadas en el espacio de Coworking.
• Relación (enumerada y con fecha) de las sugerencias y propuestas (de la ciudadanía y/o internas) y las acciones de mejora de calidad e innovación consiguientes implantadas en el servicio (anual).
• Relación (enumerada y con fecha) de las quejas (de la ciudadanía y/o internas) relativas al servicio y las consiguientes acciones correctoras realizadas (anual).