1. PRESENTACIÓN DEL SERVICIO
Presentación
Trabajamos para conocer, prevenir e intervenir en personas, familias y grupos sociales, especialmente si se encuentran en situación de dependencia, discapacidad, riesgo social y/o exclusión.
Los diferentes servicios: Servicio de Primera Acogida (SPA), Servicio de Atención Individual y Familiar (SAIF) y el Servicio de Atención a la Dependencia ofrecen un acompañamiento profesional ante situaciones personales, familiares o sociales que requieren de una valoración y orientación porque los recursos y prestaciones públicas a las que pueden acceder sean las que más se ajustan a sus necesidades.
¿Dónde estamos?
- Actividad: Servicios Sociales y Dependencia.
- Dirección: Calle Tomás Edison, 13, Barrio Centro, 08860, Castelldefels.
- Teléfono: 935 461 083
Horarios:
-
Atención al público (personal administrativo):
- Mañana: De lunes a viernes de 9:30 a 13.30h.
- Tarde: De lunes a jueves de 15 a 18:30h, excepto en Semana Santa, Navidad y los meses de Julio y Agosto.
- Servicio de Primeras Acogidas (SPA, trabajador/a social)
- Lunes y jueves de 9 a 13.30h.
- Martes de 15 a 19h.
- Horario de verano, Semana Santa y Navidad:
- Lunes y jueves de 9.30 a 13.30h
2. SERVICIOS QUE SE PRESTAN
Servicios que se ofrecen
Servicio de Primeras Acogidas (SPA)
- Informar y asesorar sobre los recursos, prestaciones y servicios a los cuales puede acceder la ciudadanía relacionados con los Servicios Sociales.
- Orientar y asesorar sobre la situación socioeconómica individual y/o familiar.
- Derivar las personas al Servicio de atención individual y familiar o al Servicio de atención a la dependencia, la discapacidad y las personas mayores, cuando la situación lo requiera.
- Tramitar las solicitudes de prestaciones y servicios municipales y otras administraciones públicas que no requieren tratamiento social.
- De este servicio dependen entre otros: la acogida, el asesoramiento y la ayuda de urgencia para situaciones que así lo requieran de la población residente en el municipio (mujeres víctimas de violencia de género, menores o personas mayores en situación de riesgo...).
- Informar, orientar y asesorar las personas y sus familiares sobre la Ley de Dependencia, el Servicio municipal de Ayuda a domicilio (SAD), el Servicio de teleasistencia y los recursos y servicios relacionados con la atención a las personas con dependencia, discapacidad y personas mayores.
- Ofrecer apoyo profesional a la situación individual y/o familiar.
- Derivar las personas al Servicio de Atención Individual y Familiar de Dependencia, Discapacidad y personas mayores (SAID) cuando la situación lo requiera.
- Informar, gestionar y tramitar las solicitudes y revisiones de grado de reconocimiento de dependencia y de grado de discapacidad de las personas, quejas y reclamaciones derivadas de la Ley de la dependencia, Teleasistencia, Programa Respiro y SAD.
Servicio de atención individual y familiar (SAIF)
- Ofrecer a la persona y/o familia un profesional de referencia como apoyo y el trabajo a realizar para reconducir la situación de vulnerabilidad.
- Trabajar para la prevención y la atención de las situaciones de exclusión para promover la no-exclusión social de las personas.
- Establecer planes de trabajo conjuntos con la persona y/o la familia.
- Gestionar y coordinar recursos para el beneficio de las personas.
- Derivar a recursos o a equipos especializados cuando la situación individual o familiar lo requiera.
Servicio de atención individual y/o familiar a la dependencia, personas con discapacidad y personas mayores (SAID)
- Ofrecer a la persona y/o familia un profesional de referencia como apoyo y el trabajo a realizar.
- Elaborar el Programa Individual de Atención (PIA) y hacer el seguimiento.
- Planificar y prestar el SAD y tramitar el alta al Servicio de Teleasistencia Domiciliaria (TAD) cuando se cumplen los requisitos de acceso.
- Informar, asesorar y orientar las personas con discapacidad, dependencia y gente mayor o sus familiares de acuerdo con sus intereses y necesidades.
- De este servicio dependen entre otros: el servicio de transporte adaptado, el servicio de intérprete de lengua de signos y el servicio de inserción y orientación laboral para personas con discapacidad.
- Establecer planes de trabajo para hacer el seguimiento de los casos de personas mayores que lo requieren.
Servicios y programas de apoyo a las entidades sociales.
- Ofrecer apoyo técnico, formativo y económico a las entidades sociales del municipio.
- Convocar y gestionar las subvenciones a entidades sociales que intervengan en el municipio.
3. ¿QUIÉNES SOMOS?
¿Quiénes somos?
- Responsable político: Javier Hiniesto Domínguez
- Responsable técnico: Marta Hernández, Jefa de sección de Servicios Sociales, Dependencia y Personas mayores
4. ¿CÓMO CONTACTAR?
¿Cómo contactar?
- Actividad: Servicios Sociales y Dependencia.
- Dirección: Calle Tomás Edison, 13, Barrio Centro, 08860, Castelldefels.
- Teléfono: 935 461 083
- Horarios:
Atención al público (personal administrativo):- Mañana: De lunes a viernes de 9:30 a 13.30h.
- Tarde: De lunes a jueves de 15 a 18:30h, excepto en Semana Santa, Navidad y los meses de Julio y Agosto.
- Servicio de Primeras Acogidas (SPA, trabajador/a social)
- Lunes y jueves de 9 a 13:30h.
- Martes de 15 a 19h.
- Horario de verano, Semana Santa y Navidad:
- Lunes y jueves de 9:30 a 13:30h
6. MECANISMOS Y PLAZOS DE PARTICIPACIÓN
Sugerencias, ideas, comentarios y quejas.
- Nos podéis enviar vuestras sugerencias, ideas, propuestas, comentarios y quejas, en persona, por escrito, por teléfono o por correo electrónico, a través de nuestras oficinas o de la web municipal
- Agradeceremos todas vuestras aportaciones, para nosotros siempre constituirán una oportunidad de mejora. En todos los casos, garantizamos una respuesta en un plazo máximo de 30 días.
7. DERECHOS Y DEBERES DE LA CIUDADANÍA
Derechos generales de la ciudadanía:
- Acceder y obtener información actual, veraz y eficaz, de una forma ágil de todo aquello que os pueda interesar o afectar de los diferentes servicios municipales.
- Presentar una queja o reclamación por la omisión de trámites o por el retraso injustificado en los procedimientos administrativos en el que sea la parte interesada y, en general, por cualquier carencia de atención o anomalía en el funcionamiento de los servicios.
- Solicitar una entrevista con la persona responsable del servicio y recibir atención personalmente en un plazo inferior a 30 días naturales.
- Exigir la confidencialidad absoluta de vuestros datos personales.
Deberes generales de la ciudadanía:
- Hacer un uso correcto de las instalaciones y servicios.
- Respetar los horarios del servicio y los horarios o plazos fijados para convocatorias o citaciones.
- Respetar la dignidad personal y profesional del personal municipal.
- Respetar la orden de atención.
- Facilitar datos veraces, así como comunicar la modificación de datos personales que puedan afectar a la prestación de un servicio o las relativas a un procedimiento.
- Asegurarse de leer y comprender aquello que firma.
- Contribuir a la financiación del coste del servicio, de acuerdo con la normativa.
8. COMPROMISOS DE CALIDAD
A qué nos comprometemos
- A dar información siempre actualizada de las actividades programadas: en la web municipal, al tablón de anuncios del Centro Cívico Frederic Mompou, presencialmente y telefónicamente de manera inmediata, y por correo electrónico en el plazo de dos días como máximo.
- A ceder espacios de encuentro en el Centro Frederic Mompou a las asociaciones de la ciudad.
- A garantizar aproximadamente 65 plazas anuales en los cursos de natación recreativa.
- A organizar cursos gratuitos de informática para las personas mayores.
- A asegurar la realización de cursos, talleres y actividades dirigidas al colectivo de las personas mayores.
- A ceder nuestras instalaciones para los bailes de salón, los domingos y varios festivos en el año.
- A potenciar la participación de las personas grandes a la web de las personas mayores.
- Informar y ayudar a la tramitación de subvenciones para el programa “Turismo Social para personas mayores”.
- A facilitar la información por la obtención del carné de transporte metropolitano.
- A garantizar el buen funcionamiento de un espacio informático y de acceso gratuito a Internet para la gente mayor.
- A mantener y potenciar el Consejo de las personas mayores como herramienta de participación ciudadana, y a organizar como mínimo 2 sesiones anuales del Consejo de las personas mayores.
- A garantizar un mínimo de 9 excursiones anuales con un máximo de 120 plazas por excursión.
- A garantizar el acceso en el Programa de Salud y Diversión a un mínimo de 500 participantes.
- A facilitar un espacio de encuentro en la escuela de verano el mes de julio para un mínimo de 80 personas.
9. SEGUIMENTO DE LA CARTA DE SERVICIOS
Seguimiento de la carta de servicio
- Formas de consulta del seguimiento de la carta
Portal de transparencia, web municipal, difusión por las redes sociales (Facebook, Instagram) - Periodicidad de difusión de la carta
Anualmente se publicará un informe global sobre el cumplimiento de los compromisos de calidad de la Carta. - Fecha de entrada en vigor de la carta
(Fecha de Aprobación) - Fecha de revisión/actualización
La Carta se revisará al menos cada 2 años.
10. INDICADORES DE MEDIDA DE LOS COMPROMISOS
Cómo medimos nuestros compromisos
- Número de personas asistentes a las actividades que se organizan desde el Programa de Salud y Diversión.
- Número de inscripciones subvencionadas en los cursos de natación.
- Número de cursos de informática y personas asistentes por curso.
- Número otros cursos, talleres y actividades organizados al Mompou para las personas mayores y número de personas asistentes.
- Número de aportaciones que han hecho llegar personas grandes para incluirlas en la web.
- Número de personas que utilizan los ordenadores del aula Ciber-Gran de acceso libre
- Número de personas que participan a los bailes de salón de los domingos y festivos
- Número de excursiones anuales y plazas ocupadas por excursión.
- Número de personas subvencionadas al Programa de “Turismo Social para mayores” respecto al número de personas que lo solicita (anual).
- Número de reuniones del Consejo de las personas mayores.
- Resultados de encuestas de medida de la satisfacción de usuarios/se de las actividades de las personas mayores.
- Resultados de encuestas sobre actividades del casal de las personas mayores del Centro Frederic Mompou.
- Resultados de encuestas de satisfacción y mejora de los usuarios/se del Programa Salud y Diversión.
- Relación (enumerada y con fecha) de las sugerencias y propuestas (de la ciudadanía y/o internas) y las acciones de mejora de calidad e innovación consecuentes implantadas al servicio (anual).
- Relación (enumerada y con fecha) de las quejas (de la ciudadanía y/o internas) relativas al servicio y las acciones correctoras consecuentes realizadas (anual).
- Indicadores personas mayores