1. PRESENTACIÓN DEL SERVICIO
Tenemos el objetivo de difundir la cultura a la ciudadanía mediante la programación cultural, la investigación y difusión del patrimonio local, la programación de las políticas culturales de proximidad, así como el apoyo y el fomento del asociacionismo. Puede obtener más información de nuestros trámites y servicios en la Oficina de Atención Ciudadana (OAC) o en el catálogo de trámites de la sede electrónica.
2. SERVICIOS QUE SE PRESTAN
Gestión de los servicios culturales estables y equipamientos culturales
- Teatro Plaza
- Escuela Municipal de Danza
- Biblioteca Ramon Fernández Jurado
- Biblioteca en la playa
- Masía Can Roca de Baix
- Agrupación de Cultura Popular
Apoyo y fomento del asociacionismo cultural
- Apoyo económico y colaboración con entidades culturales para proyectos culturales según las bases de la convocatoria establecida.
- Servicio de asesoramiento técnico a las entidades.
- Cesión de locales para actividades culturales.
- Apoyo logístico a las entidades y asociaciones en la organización de actividades festivas.
Programación de actividades de difusión cultural
- Programación estable de teatro distribuida en tres semestres.
- Programación estable de cine.
- Programación estable de música.
- Exposiciones en la Sala Margarita Xirgu de la Biblioteca y en el Teatro Plaza.
- Programación de Sant Jordi.
Apoyo a otros programas
- Programa Vive el Parque. Tiene como objetivo dar a conocer el parque del Garraf y se realiza conjuntamente con los municipios que lo rodean.
- Programación de teatro infantil y familiar.
- Muestra ”El Documental del mes”
Búsqueda y difusión del patrimonio cultural de la ciudad
- Colección bibliográfica de historia local.
- Apoyo a la investigación y difusión del patrimonio cultural.
- Castelldefels E-books.
Publicaciones
- Publicaciones digitales :
- Newsletter (suscripciones electrónicas) del Área de Cultura:
- Newsletter Teatro Plaza: envío una vez al semestre con la programación de teatro, música y danza del Teatro Plaza. Y mensualmente con la programación prevista.
- Newsletter mensual de las actividades culturales y festivas
- Redes Sociales
3. QUIENES SOMOS
- Responsable político Área de Cultura : Cristian Hundamal Gimeno
- Directora del Área de atención a las personas: Ruth Pueyo Gracia
- Jefe de Sección del Área de Cultura, Fiestas y Juventud: Chelo Castro Cerviño
4. CÓMO CONTACTAR
¿Dónde estamos?
- Dirección : Masía Can Roca de Baix, Calle del Obispo Urquinaona 17-19, 08860 Castelldefels.
- Teléfono : 93 665 11 50 Ext. 2018
- e-mail : cultura@castelldefels.org
- Horario : De lunes a viernes de 10h a 14h (atención presencial). Es necesario concertar cita previa.
6. MECANISMOS Y PLAZOS DE PARTICIPACIÓN
Sugerencias, ideas, comentarios y quejas
- Nos puede dirigir sus sugerencias, ideas, propuestas, comentarios y quejas, en persona, por escrito, por teléfono o por correo electrónico, a través de nuestras oficinas o de la web municipal :
- Agradeceremos todas sus aportaciones. Para nosotros siempre van a constituir una oportunidad de mejora. En todos los casos, garantizamos una respuesta en un plazo máximo de 30 días.
7. DERECHOS Y DEBERES DE LA CIUDADANÍA
Derechos generales de la ciudadanía:
- Acceder y obtener información actual, veraz y eficaz, de una forma ágil de todo aquello que le pueda interesar o afectar de los diferentes servicios municipales.
- Presentar una queja o reclamación por la omisión de trámites o por el retraso injustificado en los procedimientos administrativos en los que sea parte interesada y, en general, por cualquier falta de atención o anomalía en el funcionamiento de los servicios.
- Solicitar una entrevista con el responsable del servicio y recibir atención personalmente en un plazo inferior a 30 días naturales.
- Exigir la confidencialidad absoluta de sus datos personales.
Deberes generales de la ciudadanía:
- Hacer un correcto uso de las instalaciones y servicios.
- Respetar los horarios del servicio y los horarios o plazos fijados para convocatorias o citas.
- Respetar la dignidad personal y profesional del personal municipal.
- Respetar el orden de atención.
- Facilitar datos veraces, así como comunicar la modificación de datos personales que puedan afectar a la prestación de un servicio o los relativos a un procedimiento.
- Asegurarse de leer y comprender lo que firma.
- Contribuir a la financiación del coste del servicio, de acuerdo a la normativa.
8. COMPROMISOS DE CALIDAD
A qué nos comprometemos
- A dar información de nuestro ámbito de forma presencial (con cita previa) y por correo electrónico con menos de 48 horas hábiles.
- A mantener actualizada la información de la programación cultural en la web municipal, así como las suscripciones electrónicas en las redes sociales.
- A enviar boletines electrónicos con la información de la programación cultural y festiva.
- A garantizar la información de forma anticipada a los medios de comunicación.
- A diseñar y ejecutar la programación cultural en tres trimestres (teatro, música, exposiciones, cine, cursos, conferencias, talleres, etc.).
- A ceder gratuitamente los recursos disponibles a las asociaciones culturales inscritas en el Registro Municipal, siempre que se realice con la antelación prevista y en función de la disponibilidad.
- A mantener y potenciar espacios de comunicación en las diferentes Comisiones como foro de opinión de las programaciones culturales, con un mínimo de una convocatoria anual.
- A establecer convenios de colaboración con entidades para promover las actividades del tejido asociativo.
- A abrir una convocatoria anual para la subvención de proyectos de entidades y asociaciones de cariz cultural.
9. SEGUIMIENTO DE LA CARTA DE SERVICIOS
Seguimiento de la carta de servicios
Formas de consulta del seguimiento de la carta
Portal de transparencia, web municipal, difusión por las redes sociales (facebook, instagram)
Periodicidad de difusión de la carta
Anualmente se publicará un informe global sobre el cumplimiento de los compromisos de calidad de la Carta
Fecha de entrada en vigor de la carta
(Fecha de Aprobación)
Fecha de revisión/actualización
La Carta se revisará al menos cada 2 años
10. INDICADORES DE MEDIDA DE LOS COMPROMISOS
Cómo medimos nuestros compromisos
- Número anual de actividades realizadas (obras de teatro, conciertos, exposiciones, conferencias, cursos, talleres, etc.).
- Porcentaje de ocupación de los espacios (anual).
- Variación anual del número de suscripciones electrónicas: Acércate a la Cultura, Teatro Plaza, Relación de actividades.
- Porcentaje de entidades culturales subvencionadas respecto al total de subvenciones solicitadas en el Área de Cultura y Fiestas
- Porcentaje de empleo en las programaciones culturales.
- Relación (enumerada y con fecha) de las sugerencias y propuestas (de la ciudadanía y/o internas) y las acciones de mejora de calidad e innovación consiguientes implantadas en el servicio (anual).
- Relación (enumerada y con fecha) de las quejas (de la ciudadanía y/o internas) relativas al servicio y las consiguientes acciones correctoras realizadas (anual).
- Indicadores Cultura