Noves mesures per millorar la tramitació i resposta de les disconformitats ciutadanes
El consistori posa en marxa diverses mesures que inclouen millores als serveis informàtics municipals i a la comunicació amb la ciutadania per tal d'assolir una major interacció Ciutadania-Ajuntament
Última modificació:
L'Ajuntament de Castelldefels, a través de la regidoria de Règim Interior i Tecnologies de la Informació, està implementant tota una sèrie de mesures per agilitzar i millorar la tramitació i el temps de resposta de les “Disconformitats ciutadanes” (també conegudes per les seves sigles com a “DCs”). Es tracta de les queixes, suggeriments, peticions d'informació, etc, que els ciutadans fan arribar al Consistori, habitualment a través de lOficina d'Atenció Ciutadana (OAC), per telèfon o a través d'Internet (a la web de l'Ajuntament o mitjançant correu electrònic).
Aquestes mesures inclouen millores als serveis informàtics de l'Ajuntament, i a la comunicació amb la ciutadania per tal d'assolir una major interacció Ciutadania–Ajuntament. “Hem millorat també la gestió interna i la coordinació interdepartamental”, explica la regidora de Règim Interior i Tecnologies de la Informació, Lourdes Armengol.
L'objectiu principal d'aquestes millores és que el ciutadà se senti escoltat quan presenta una d'aquestes disconformitats i que, des de l'Ajuntament, se li doni una resposta el més ràpida possible.
Armengol argumenta que així es dóna un millor servei als veïns de Castelldefels i es fomenta la transparència i la participació ciutadana. “Hem impulsat un nou equip que està treballant per millorar aquesta gestió de DCs. La nostra intenció és que el ciutadà se senti escoltat, que hagi aquest interacció, i que les seves queixes o suggeriments rebin una ràpida resposta per part de l'administració”.
Pel que fa a la satisfacció ciutadana, s'ha implementat un sistema de recollida d'opinió que permet a les persones que fan gestions a l'OAC puguin aportar els seus suggeriments a través d'un dispositiu electrònic situat a la pròpia oficina. El recull de la queixa, la mesura de satisfacció i l'avaluació permet analitzar i incorporar millores als serveis.
Progressivament seguint els principis de transparència i bon govern, s'anirà incorporant al web municipal, la informació del resultat de les enquestes de satisfacció, les queixes ciutadanes, els indicadors i costos dels serveis municipals.