Carta de Serveis de Comunicació i Imatge

La nostra missió

La Secció de comunicació i imatge té com a missió informar la ciutadania i difondre els serveis i programes que ofereix l’ajuntament. Aquesta missió es desplega en dues línies:

• • Informar la ciutadania de l'actualitat i la gestió municipal, a través de diferents mitjans i plataformes de comunicació i de les xarxes socials.
• • Donar una identitat corporativa homogènia adequada al projecte de ciutat i als valors de la institució.

En el marc de la seva voluntat de transparència, l’Ajuntament de Castelldefels té com a objectiu informar la ciutadania de totes les activitats que desenvolupa, així com difondre totes aquelles activitats que promou el teixit associatiu de la ciutat.

Mitjans de comunicació municipals

• • El Castell: Revista mensual que recull les activitats, els projectes i els serveis de municipals, així com d'altres informacions rellevants d'interès per a la ciutadania. Es distribueix a tots els domicilis de la ciutats i a diferents equipaments municipals.
• • Castelldefels.org: El web municipal inclou una secció d'actualitat que informa de manera àgil i dinàmica, amb incorporació d'elements multimèdia com vídeos i animacions, de les activitats, els projectes i els serveis municipals, així com altres informacions rellevants d'interès per a la ciutadania. Dos cops a la setmana, els dilluns i els dijous, s'envia un newsletter a les persones subscriptores, que reben la portada del dia. La subscripció és gratuïta.
• • Ràdio Castelldefels: L'emissora municipal ofereix una programació que combina l'actualitat informativa i l'entreteniment. Ofereix una programació de 24 hores durant els set dies de la setmana, que es nodreix amb la participació de persones i entitats que hi col•laboren. L'emissora municipal es pot escoltar en directe al 98 FM i a través de la web www.radiocastelldefels.org, on també es pot consultar la graella de la programació, i es pot accedir a un servei de podcasts per escoltar els programes a la carta.
• • Xarxes Socials: Perfils a les principals xarxes socials (Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Linkedin, Flickr i Youtube), on es va informant de l'actualitat municipal amb immediatesa, i on s'interactua amb la ciutadania.
• • Canals de missatgeria instantània: perfils oberts als canals de missatgeria Whatsapp i Telegram per enviar informacions d'interès a la ciutadania.
• • Xarxa de pantalles digitals: Sistema de pantalles de grans dimensions instal·lades en diferents punts de la via pública en què hi ha una elevada concurrència.
• • App: Gestió de l’aplicació del web municipal en dispositius mòbils.

Servei del Gabinet de Premsa

• • Recull, elabora, coordina i difon les accions informatives (notícies, reportatges, entrevistes, que l'Ajuntament vol comunicar a la ciutadania a través dels mitjans de comunicació externs, als quals proporciona tota la documentació que necessiten. També facilita i atén les sol·licituds d'informació dels mitjans de comunicació externs i gestiona les entrevistes requerides amb els membres del govern municipal.

Imatge corporativa

• • Vetllem perquè la identitat corporativa sigui homogènia i adequada al projecte de ciutat i als valors de la institució. Amb aquest objectiu, dissenyem, gestionem i executem les campanyes institucionals i els materials comunicatius necessaris per difondre les activitats que porten a terme les diferents àrees municipals, tot garantint una imatge homogènia.

A què ens comprometem?

• • A informar de l'actualitat del municipi i de l'acció de l'Ajuntament.
• • A vetllar perquè la imatge institucional sigui homogènia i s'adeqüi al projecte de ciutat.

Com mesurem els nostres compromisos?

• • Nombre de visites a la web CASTELLDEFELS.ORG (mensual).
• • Nombre de visites a la web de Ràdio Castelldefels (mensual).
• • Abast mitjà de les publicacions a Facebook (mensual).
• • Abast mitjà de les impressions a Twitter (mensual).
• • Abast mitjà de les publicacions a Instagram (mensual).
• • Relació (enumerada i amb data) dels suggeriments i propostes (de la ciutadania i/o internes) i les accions de millora de qualitat i innovació consegüents implantades al servei (trimestral).
• • Relació (enumerada i amb data) de les queixes (de la ciutadania i/o internes) relatives al servei i les accions correctores consegüents realitzades (trimestral).

Drets generals de la ciutadania

• • Accedir i obtenir informació actual, veraç i eficaç, d'una forma àgil de tot allò que us pugui interessar o afectar dels diferents serveis municipals.
• • Presentar una queixa o reclamació per l'omissió de tràmits o per l'endarreriment injustificat en els procediments administratius en què sigueu part interessada i, en general, per qualsevol manca d'atenció o anomalia en el funcionament dels serveis.
• • Sol·licitar una entrevista amb la persona responsable del servei i rebre atenció personalment en un termini inferior a 30 dies naturals.
• • Exigir la confidencialitat absoluta de les vostres dades personals.

Deures generals de la ciutadania

• • Fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis.
• • Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions.
• • Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal.
• • Respectar l'ordre d'atenció.
• • Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment.
• • Assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa.
• • Contribuir al finançament del cost del servei, d'acord amb la normativa.

Suggeriments, idees, comentaris i queixes

• • Ens podeu adreçar els vostres suggeriments, idees, propostes, comentaris i queixes, en persona, per escrit, per telèfon o per correu electrònic, a través de les nostres oficines o de la web: Formulari de contacte.
• • Agrairem totes les vostres aportacions. Per a nosaltres sempre constituiran una oportunitat de millora.
• • En tots els casos, garantim una resposta en un termini màxim de 30 dies.

• • A la pàgina de Govern Obert trobaràs les dades perquè ho puguis fer amb facilitat i rapidesa.

Indicadors de Comunicació