Presentació
La nostra missió és doble
- Informar la ciutadania de l'actualitat i la gestió municipal, a través de diferents mitjans i plataformes de comunicació i de les xarxes socials.
- Donar una identitat corporativa homogènia adequada al projecte de ciutat i als valors de la institució.
Serveis
Mitjans de comunicació municipals
- EL CASTELL: Revista mensual que recull les activitats, els projectes i els serveis de municipals, així com d'altres informacions rellevants d'interès per a la ciutadania. Es distribueix a tots els domicilis de la ciutats i a diferents equipaments municipals.
- CASTELLDEFELS.ORG: La web municipal inclou una secció d'actualitat que informa de manera àgil i dinàmica, amb incorporació d'elements multimèdia com vídeos i animacions, de les activitats, els projectes i els serveis municipals, així com altres informacions rellevants d'interès per a la ciutadania. Dos cops a la setmana, els dilluns i els dijous, s'envia un newsletter a les persones subscriptores, que reben la portada del dia. La subscripció és gratuïta.
- RÀDIO CASTELLDEFELS: L'emissora municipal ofereix una programació que combina l'actualitat informativa i l'entreteniment. Ofereix una programació de 24 hores durant els set dies de la setmana, que es nodreix amb la participació de persones i entitats que hi col•laboren. L'emissora municipal es pot escoltar en directe al 98 FM i a través de la web www.radiocastelldefels.org, on també es pot consultar la graella de la programació, i es pot accedir a un servei de podcasts per escoltar els programes a la carta.
- XARXES SOCIALS: Perfils a les principals xarxes socials (Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Linkedin, Flickr i Youtube), on es va informant de l'actualitat municipal amb immediatesa, i on s'interactua amb la ciutadania.
- CANALS DE MISSATGERIA INSTANTÀNIA: perfils oberts als canals de missatgeria Whatsapp i Telegram per enviar informacions d'interès a la ciutadania.
Servei del Gabinet de Premsa
Recull, elabora, coordina i difon les accions informatives (notícies, reportatges, entrevistes, que l'Ajuntament vol comunicar a la ciutadania a través dels mitjans de comunicació externs, als quals proporciona tota la documentació que necessiten. També facilita i atén les sol·licituds d'informació dels mitjans de comunicació externs i gestiona les entrevistes requerides amb els membres del govern municipal.
Imatge corporativa
Vetllem perquè la identitat corporativa sigui homogènia i adequada al projecte de ciutat i als valors de la institució. Amb aquest objectiu, dissenyem, gestionem i executem les campanyes institucionals i els materials comunicatius necessaris per difondre les activitats que porten a terme les diferents àrees municipals, tot garantint una imatge homogènia.
Compromisos
A què ens comprometem?
- A informar de l'actualitat del municipi i de l'acció de l'Ajuntament.
- A vetllar perquè la imatge institucional sigui homogènia i s'adeqüi al projecte de ciutat.
Com mesurem els nostres compromisos?
- Nombre de visites a la web CASTELLDEFELS.ORG (mensual).
- Nombre de visites a la web de Ràdio Castelldefels (mensual).
- Abast mitjà de les publicacions a Facebook (mensual).
- Abast mitjà de les impressions a Twitter (mensual).
- Abast mitjà de les publicacions a Instagram (mensual).
- Relació (enumerada i amb data) dels suggeriments i propostes (de la ciutadania i/o internes) i les accions de millora de qualitat i innovació consegüents implantades al servei (trimestral).
- Relació (enumerada i amb data) de les queixes (de la ciutadania i/o internes) relatives al servei i les accions correctores consegüents realitzades (trimestral).
Indicadors de Comunicació
Drets i deures de la ciutadania
Drets generals de la ciutadania
- Accedir i obtenir informació actual, veraç i eficaç, d'una forma àgil de tot allò que us pugui interessar o afectar dels diferents serveis municipals.
- Presentar una queixa o reclamació per l'omissió de tràmits o per l'endarreriment injustificat en els procediments administratius en què sigueu part interessada i, en general, per qualsevol manca d'atenció o anomalia en el funcionament dels serveis.
- Sol·licitar una entrevista amb la persona responsable del servei i rebre atenció personalment en un termini inferior a 30 dies naturals.
- Exigir la confidencialitat absoluta de les vostres dades personals.
Deures generals de la ciutadania
- Fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis.
- Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions.
- Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal.
- Respectar l'ordre d'atenció.
- Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment.
- Assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa.
- Contribuir al finançament del cost del servei, d'acord amb la normativa
Suggeriments i propostes
Suggeriments, idees, comentaris i queixes
- Ens podeu adreçar els vostres suggeriments, idees, propostes, comentaris i queixes, en persona, per escrit, per telèfon o per correu electrònic, a través de les nostres oficines o de la web: Formulari de contacte
- Agrairem totes les vostres aportacions. Per a nosaltres sempre constituiran una oportunitat de millora. En tots els casos, garantim una resposta en un termini màxim de 30 dies.