Com s'ha de reclamar a una companyia de transport aeri?
Des de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor informen com actuar davant de qualsevol incidència relacionada amb un vol
Última modificació:
Com s'ha de reclamar a una companyia de transport aeri? Des de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) informen que davant de qualsevol incidència relacionada amb un vol s'ha de presentar una reclamació a la companyia aèria per alguna d'aquestes vies:
- Full oficial de reclamació en el taulell de l'aeroport.
- Telèfon gratuït per a reclamacions (n'han de tenir, ja que a Catalunya el transport es considera un servei bàsic)
- Formulari web (la majoria de companyies en tenen), correu postal certificat o burofax.
La companyia ha de garantir que tingueu constància de la presentació de la reclamació (número de referència, etc). Si no es resol en un mes, adreceu-vos a un organisme públic de consum.
Les vies són la mediació i l'arbitratge de consum (gratuïtes i voluntàries).