El Centre de Mediació de Castelldefels celebra el Dia Europeu de la Mediació
Després de 13 anys de funcionament i amb el context de la Covid-19, el servei municipal s'ha consolidat com un servei de primera necessitat per a la ciutadania i aposta ara per incrementar l'atenció de 37 a 80 hores setmanals
Última modificació:
El Servei de Mediació de Castelldefels (SMC) va celebrar el passat, 21 de gener, el Dia Europeu de la Mediació. Es tracta d'un servei consolidat amb una trajectòria de gairebé 13 anys, en el què tot i la situació de pandèmia viscuda durant el 2020 i 2021, el servei s'ha mantingut com un servei de primera necessitat per a la ciutadania de Castelldefels. Durant el període del confinament domiciliari, el servei va elaborar una guia de convivència amb el recull de diferents recomanacions sobre mesures de prevenció i seguretat de la Covid-19, així com altres consells per preservar el benestar emocional. Aquest material es va elaborar en 7 idiomes per arribar al màxim de la ciutadania (+ INFO: www.castelldefels.org/participacio).
Desprès de 13 anys de servei, l'Ajuntament aposta ara per incrementar el servei de 37 a 80 hores setmanals, i així poder fomentar les actuacions de caire preventiu i formatiu.
Durant el 2020 s'ha seguit sol·licitant mediacions de manera estable respecte a anys anteriors (102 sol·licituds al 2019 front 97 del 2020). Els casos atesos durant el 2020 han estat com en anys anteriors majoritàriament veïnals amb 66 casos, 22 d'incompliment d'ordenança, 18 de familiars, 11 d'activitats econòmiques, 1 d'espai públic i 1 d'escolar. El nombre de persones ateses directament durant el 2020 han estat 174 i 268 de manera indirecte en la línia d'anys anteriors.
Si bé, es pot afirmar que quantitativament el treball realitzat per el SMC ha estat similar respecte anys anteriors, amb la irrupció de la pandèmia de la Covid-19, la forma d'atendre a les persones requereix d'un important canvi en la metodologia emprada. Així, si bé, en període pre pandèmia la forma d'atenció era preeminentment presencial, amb la irrupció de la Covid i el conseqüent confinament domiciliari entre març i juny, el servei s'adapta a les mesures restrictives de mobilitat, fent ús d'eines telemàtiques que permetessin acompanyar a la ciutadania en la resolució dels seus conflictes. La intervenció telefònica i la missatgeria electrònica, i de forma més novedosa l'ús de les plataformes per realitzar videotrucades van permetre atendre 35 casos i 153 persones durant els mesos de març al setembre.
Un cop les mesures restrictives es van relaxar es mesclen tant els recursos telemàtics (atenció telefònica, missatgeria electrònica i vídeo-trucades) amb una presencialitat marcada per la protecció sanitària tant dels usuaris com dels professionals del servei de mediació. Emprant aquesta metodologia híbrida s'han atès un total de 50 casos i 205 usuaris.
Des de l'equip de mediació es constata la consolidació del servei. Tot i les dificultats derivades de la crisi sanitària s'ha fet palès la necessitat de l'existència de serveis de mediació. En els moments en els que la convivència de les comunitats es veu tensionada, generar espais d'intercanvi i de diàleg esdevé essencial per al benestar de la població.
D'altra banda des del Centre de Mediació es considera que “els canvis en la metodologia d'atenció han suposat una gran revolució per al servei ja que han posat de manifest l'exigència de que l'administració s'adapti a les necessitats de les persones usuàries. Percebem que un canvi cap una atenció híbrida entre la presencialitat i l'ús de les TIC, ha arribat per quedar-se”.