L'Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC) de l'Ajuntament cumpleix dos anys amb més de 98.500 consultes

L'Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC) de l'Ajuntament de Castelldefels ve funcionant des d'octubre de 2001 com una via més de contacte amb els ciutadans per facilitar l'accés a la informació, comunicació, tramitació i prestació de serveis municipals de caràcter administratiu. Un servei que se sumava als que ja donava l'Ajuntament mitjançant l'Oficina telemàtica (telèfon, fax i back office de la web, correu electrònic), i el d'Internet a partir de la web municipal. L'OAC és un servei que va apostar per la qualitat a l'hora de resoldre les consultes ciutadanes, fet que va motivar la consecució del certificat de qualitat conforme a les normes ISO 9001:2000, gràcies a la formació dels seus professionals i a l'adaptació del seu funcionament segons les demandes dels usuaris El servei de l'OAC, des de la seva posada en marxa, ha estat massivament utilitzat per la ciutadania. Durant l'any 2002, l'OAC va atendre de manera personalitzada un total de 45.671 persones, de les quals la majoria van ser gestions fetes de manera presencial a les seves instal·lacions de l'Ajuntament, tot i que també va fer front a un gran nombre de tràmits fets per telèfon, amb gestions que abasten diversos àmbits (fiances i dipòsits, escolarització, notificacions, assumptes d'ocupació de via pública per mudances i càrrega o descàrrega, obres menors, volants o certificats, Número Net...) Internet va ser també una via molt utilitzada per contactar amb l'OAC. En el que portem d'aquest 2003 (fins el mes de setembre), l'OAC ha atès un total de 44.131 gestions ciutadanes. Així, des del seu inici a l'octubre de 2001 fins el mes passat, les gestions assumides per l'OAC han estat de 98.552 consultes, molt a prop d'assolir ja les 100.000 consultes L'OAC està situada a la planta baixa de l'edifici nou de la Casa Consistorial i està composada per un taulell d'orientació i informació ràpida amb dos professionals, que administren les gestions cap als punts d'atenció personalitzada, que són sis, a més de tres especialitzats en matèria econòmica corresponents a l'Organisme de Recaptació i Gestió Tributària (ORGT). L'horari de l'OAC és de 8 a 20 hores els dies feiners, i de 10 a 13 hores els dissabtes.