L'obligació dels comerços de disposar dels fulls de reclamació i/o denúncia

Per aquest motiu, des del dia 28 de setembre de 2003, totes les persones físiques i jurídiques que comercialitzin béns o prestin serveis directament als consumidors o als usuaris, en l'àmbit de Catalunya, estan obligats a disposar de fulls de reclamació/denúncia i a exhibir, en un lloc visible, un cartell on s'anunciï la seva disponibilitat i s'indiqui el telèfon de consulta al consumidor. Tanmateix, queden exclosos, els professionals lliberals col·legiats, els serveis públics, els centres d'ensenyaments reglats i les activitats que tenen normativa específica en matèria de fulls de reclamació o denúncia. En general, destaquem les novetats següents: - El nou full oficial és un mitjà dual que serveix tant per poder formular denúncies com reclamacions en el mateix lloc on es produeixin els fets que motivin la queixa. - Els fulls han de ser lliurats a la persona que ho sol·liciti, encara que no hagi formalitzat cap tracte comercial amb l'empresa. - En cas que l'activitat de venda es faci fora d'un establiment comercial, els fulls els han de portar les persones que ofereixin la venda o el servei. - En els supòsits de vendes o serveis a distància s'haurà d'indicar el domicili o adreça on la persona consumidora podrà disposar dels fulls de reclamació. Així mateix, us informem que, en cas que utilitzeu els fulls de reclamació o denúncia, és necessari emplenar totes les dades que hi figuren i adjuntar còpia de tots els documents o elements probatoris relacionats amb la denúncia o reclamació efectuada. Així mateix, en els nous impresos hi ha un espai on l'establiment pot indicar observacions. Si voleu més informació al respecte o necessiteu disposar d'exemplars d'aquests nous fulls de reclamació/denúncia, podeu posar-vos en contacte amb l'OMIC (Oficina Municipal d'Informació al Consumidor, Ajuntament de Castelldefels, Pl. Església, 1) o l'OAC -Oficina d'Atenció al Ciutadà- (E-mail: e-oac@castelldefels.org)de l'Ajuntament.