"Les tecnologies porten un ritme vertiginós i l'Administració no s'ha de quedar enrere"

Des de quan estàs vinculada professionalment a l'Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC)?

Estic vinculada a l'OAC des dels seus inicis, a l'octubre de 2001. Al llarg d'aquests anys han passat per l'OAC un bon grapat de companys i companyes (més de vint persones!) , alguns ja treballaven en altres departaments i per altres ha estat la seva primera destinació a l'Ajuntament.

Quan comences a desenvolupar la teva feina en aquest Ajuntament?

A l'agost de l'any 1985, aviat farà 28 anys! Durant tots aquests anys he passat per diferents departaments, començant per Intervenció, seguint per Compres, Disciplina Urbanística, la Secció Administrativa i Jurídica de l'Àrea d'Urbanisme i finalment l'OAC. 

Molts anys, molts companys i companyes, amics i amigues al llarg d'aquests anys, i, si m'ho permeteu, voldria fer un agraïment especial a dues persones que, durant la meva trajectòria professional a l'Ajuntament m'han ensenyat i ajudat molt: la Joana Miralles i en Josep Benet.

Com ha evolucionat l'àrea al llarg d'aquests anys?

La raó de ser de l'OAC sempre ha estat disposar d'un servei integral d'atenció on es treballa per facilitar la relació de la ciutadania amb l'Ajuntament. L'objectiu és donar resposta a necessitats d'orientació, informació i resolució de tràmits que demanda la ciutadania, amb el propòsit de fer les gestions municipals més clares i àgils. Hem evolucionat atenent a les demandes que ens fan els nostres usuaris i mantenint el contacte directe amb la resta de departaments de l'Ajuntament.

Com ha canviat la feina en aquests anys?

En aquests 12 anys d'OAC la feina, el dia a dia com a tal no ha canviat gaire. Sí que han canviat les persones que treballem a l'OAC, el nombre de tràmits i serveis que oferim, la millora en la comunicació amb la resta de departaments de l'Ajuntament. 

Suposo que les Noves Tecnologies hauran facilitat i agilitzat molt la tasca. Què és feia abans que ara seria impensable?

El que primer em ve al cap, és la gestió del Padró d'Habitants, amb les noves tecnologies tenim a un “clic” totes les dades de padró des de l'any 1986, veiem les dades personals, les diferents adreces a on ha viscut aquella persona, amb qui i durant quan de temps i li facilitem un volant o un certificat en un moment. Si per contra, la informació és anterior a l'any 1986 la feina ja es complica. Hem d'anar a l'arxiu, buscar en uns llibres molt grans que, fins i tot una sola persona no pot manipular. Les tecnologies porten un ritme vertiginós i l'Administració no s'ha de quedar enrere, hem de ser capaços d'aprofitar i utilitzar tots els avantatges que ens proporciona la tecnologia.

Quines anècdotes recordes de tots aquests anys? Quina destacaries?

En tants anys hi ha hagut de tots els tipus i colors, una de divertida podria ser el fet de que, per la tramitació del carnet rosa metropolità, demanem una fotografia tipus carnet i algunes senyores grans porten fotos de quan tenien 15 o 20 anys menys.

Pots definir els pros i els contres de treballar a l'Administració Pública?

En els temps actuals, només li puc trobar “pros” ja que amb el panorama general que hi ha, tenir feina és un luxe.   

Tradicionalment i en qualsevol ciutat, quan un havia d'adreçar-se a l'Ajuntament, era comú el tòpic de pensar que el tràmit seria farragós i poc diligent i es produïa desconfiança sobre com seria atès per part del funcionariat, i la qualitat del servei. Ha canviat aquesta percepció ciutadana al llarg d'aquest anys? Ha millorat la sensació sobre com s'atén al públic a l'Ajuntament de Castelldefels?

D'entrada jo diria que el model de les Oficines d'Atenció Ciutadana als Ajuntaments es relativament recent i un dels objectius d'aquest model és precisament oferir agilitat, claredat i qualitat. En el cas de Castelldefels, es va optar des de l'any 2002, per certificar els serveis que presta l'OAC d'acord amb el sistema de gestió de la qualitat que regula la Norma UNE-EN ISO 9001:2008. 

El fet que, en ocasions, alguns tràmits semblin “farragosos”, és perquè sempre hem de tenir present la normativa i legalitats vigents i ser rigorosos en la seva aplicació. Aquesta qüestió, que pot ser considerada per la ciutadania com a “burocràcia” en realitat és una garantia del procés. 

Per acabar, persones que habitualment realitzen tràmits i gestions en el nostre Ajuntament i en altres Administracions (gestors, enginyers, arquitectes ...) i també ciutadans, ens han manifestat en moltes ocasions, que l'atenció al públic a l'Ajuntament de Castelldefels és excel·lent, tant a l'OAC com a molts altres departaments municipals.