Castelldefels integra la IA i la simplificació de tràmits per transformar l’administració pública

El Pla Director de recursos humans i innovació organitzativa de l’Ajuntament de Castelldefels estableix un full de ruta per convertir l’administració en una organització més eficient, digital, flexible i adaptada als reptes del segle XXI.

El document aposta per la millora de competències del personal municipal; la planificació estratègica i l’ús d’eines d’anàlisi; el relleu generacional, una cultura de millora contínua i la integració de principis de sostenibilitat, de digitalització, de bon govern, d’integritat i de governança intel·ligent.

Simplificació de processos i tràmits

Per avançar cap a una administració més propera i accessible, el consistori ha engegat el Pla Director de simplificació de processos administratius, que inclou:

• La revisió i actualització de les ordenances municipals
• La millora de la carpeta ciutadana i de la seu electrònica
• La creació d’un xatbot per resoldre tràmits i facilitar la comunicació
• L’agilització de 30 procediments començant per obres majors, denúncies mediambientals, autoritzacions de via pública o accés a informació pública

Aquest pla compta amb el suport d’un equip transversal de 31 agents d’innovació de 26 àrees diferents, que treballen per estendre la cultura de la innovació i la simplicitat en tota l’organització.

Un dels avenços destacats ha estat la racionalització de les tarifes fiscals 6, 7 i 9, feina que duen a terme des de les àrees econòmica i de serveis territorials. Aquesta proposta, té com a objectiu fer més comprensibles les autoliquidacions i facilitar l’ús de passarel·les de pagament electrònic.

En paraules de la Regidora de Règim Interior, Cristina Corona, “Estem transformant la manera com la ciutadania interactua amb l’Ajuntament. La simplificació de processos i la racionalització de les tarifes fiscals són passos clau per fer més comprensibles els tràmits i facilitar-ne el pagament de forma digital. És una millora tangible en eficiència i transparència.”

Intel·ligència artificial al servei de la ciutadania

Un altre eix estratègic és el Pla director d’intel·ligència artificial (IA), que té com a objectiu millorar l’eficiència interna i els serveis públics. Entre les accions destacades hi ha:

• La creació de sis agents d’IA Copilot per automatitzar tasques i fer més comprensibles els tràmits
• La implantació d’un codi ètic d’ús de la IA
• La formació contínua del personal municipal en competències digitals

Aquestes eines ja permeten, per exemple, resumir resolucions administratives amb un llenguatge clar, extreure dades de documents tributaris per agilitzar gestions o la comprovació de documents en els expedients de subvencions.

Corona subratlla la importància de posar la IA al servei de la ciutadania, “La intel·ligència artificial no és només una eina tecnològica, sinó una oportunitat per fer una administració més proactiva, accessible i centrada en les persones. Els agents d’IA que hem desplegat ja estan ajudant a simplificar gestions que abans requerien molt més temps.”

També s’està planificant un itinerari formatiu EPAC (plataforma de gestió electrònica d’expedients), en col·laboració amb l’àrea de Transformació Digital, per assolir un nivell d’expertesa que permeti executar amb garanties les accions del pla de treball de simplificació administrativa.

Relleu generacional i captació de talent

El projecte contempla un pla de treball per al relleu generacional, amb la definició de nous perfils professionals i estratègies de captació de talent. L’Ajuntament treballa per:

• Revisar i actualitzar les competències professionals
• Incorporar talent directament des de les universitats
• Impulsar convenis amb la UPC i altres centres acadèmics per sumar doctorands i estudiants en pràctiques

De fet, fa una setmana es va mantenir una reunió amb representants de la UPC per explorar la incorporació de doctorands en computació i IA, un pas estratègic per reforçar la capacitat tecnològica municipal.

Un compromís amb el futur

Amb aquests plans, Castelldefels fa un pas decidit cap a una administració més oberta, innovadora i centrada en la ciutadania, alineada amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS) i les tendències de les ciutats intel·ligents.