Información a pacientes afectados por el cierre Dentix por parte de la oficina municipal de consumo

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) está ofreciendo asesoramiento sobre las acciones que pueden llevar a cabo los pacientes del centro Dentix de Castelldefels, , en la avenida Santa Maria, que en la actualidad ha cerrado puertas.

El Ayuntamiento no tiene constancia oficial del número de personas afectadas por la situación en que se encuentra esta empresa en Castelldefels, pero la oficina municipal está recibiendo muchas consultas por parte de personas que han visto interrumpido su tratamiento, en muchas ocasiones ya abonado u objeto de créditos.

La OMIC informa de las diferentes acciones que pueden llevar a cabo las personas que consideran que no están siendo debidamente atendidos por esta clínica. Respecto a estas acciones, la OMIC dispone de modelos de reclamaciones que las personas interesadas pueden pedir vía mail, escribiendo a omic@castelldefels.org, o bien descargárselos a través de este enlace (pdf). En cuanto a la atención individualizada, la oficina municipal de consumo ofrece siempre que se pida cita previa.

Acciones que pueden emprender las personas afectadas

En primer lugar, las personas afectadas tienen que hacer una reclamación contra Dentix, a través de diferentes medios: solicitar una hoja de reclamaciones al establecimiento donde contrataron el tratamiento, si en algún momento lo encuentran abierto; enviar una reclamación dirigida al Servicio de Atención al Cliente de la empresa, a través de correo electrónico a jurídico@dentix.es; o bien enviar un certificado o burofax al domicilio social de la firma.

En la reclamación, el paciente tiene que indicar sus datos, exponer su problema y finalmente solicitar el que pretende, incluida la cancelación del tratamiento y la solicitud de devolución del importe abonado. Si el tratamiento ha quedado sin concluir es conveniente que también solicite su historia clínica.

En el caso de personas que han financiado su tratamiento con un crédito al consumo, la ley determina que cuando el prestamista de servicios (en este caso Dentix) está incumpliendo sus obligaciones, ya sea de forma total o parcial, el consumidor podrá ejercitar contra la entidad financiera los mismos derechos que le correspondan contra el prestamista de servicios. En este caso, la persona afectada se tiene que dirigir al servicio de atención al cliente de la entidad financiera.

Si no se obtiene respuesta en dos meses se puede presentar una queja ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España (Tel. 91 338 50 68). La OMIC recomienda que no se dejen de abonar los préstamos.

Reclamaciones ante la OMIC

Una vez las personas afectadas han presentado la reclamación a la empresa y, si se tercia, a la financiera, y transcurrido el plazo de un mes sin tener una solución, puede presentar una reclamación ante la OMIC, que realizará una tarea mediadora tanto con Dentix como con la entidad que le ha otorgado el crédito.

Finalmente, en cuanto a las acciones judiciales, la OMIC informa que es una acción a realizar especialmente por parte de aquellas personas que pagaron el tratamiento al contado. Al margen de las reclamaciones-denuncias ante las autoridades administrativas, también se pueden ejercer las acciones judiciales correspondientes.

Una vez que el juzgado declare formalmente el concurso de acreedores, hecho que sucederá próximamente, el consumidor se tendrá que personar como acreedor a nivel individual o colectivamente ante el Juzgado Mercantil que tramite el concurso. Se puede hacer el seguimiento en el Registro Público Concursal.

La OMIC aconseja que si la persona afectada tiene algún tipo de seguro de defensa o protección jurídica, específica o de seguro del hogar, consulte con su compañía aseguradora por si tiene incluido el asesoramiento y, si se tercia, la tramitación de este tipo de demandas.

+INFO:

OMIC CASTELLDEFELS

Cita previa llamando al 93 665 11 50 o siguiendo este enlace