1. PRESENTACIÓN DEL SERVICIO
Presentación
Tenemos el objetivo de trabajar para la mejora de la competitividad de las empresas comerciales, del desarrollo local y del pequeño comercio de la ciudad. Para conseguirlo, planificamos y desarrollamos servicios, programas, ferias y otras actividades diversas de dinamización comercial para favorecer que los actores implicados se anticipen y se adapten a las continuas transformaciones que se producen en el mundo comercial.
¿Dónde estamos?
- Actividad: Comercio
- Dirección: Plaza de la Iglesia, 1, 1ª planta, 08860, Castelldefels
- Teléfono: 936 651 150 (ext. 1932).
- Fax: 936 657 714
- Página Web: www.comerciocastelldefels.com/
- Correo-e: comercio@castelldefels.org
- Horario:
- De Lunes a Viernes, de 8 a 15h y tardes acordadas.
- Descripción: Área de actuación municipal que tiene como a propósito promocionar y dinamizar el comercio local.
2. SERVICIOS QUE SE PRESTAN
Servicios que se ofrecen
- Información y asesoramiento sobre convocatorias de subvenciones, trámites, organización de premios y concursos.
- Dinamización Comercial: Trabajar para potenciar la mejora continua de los establecimientos comerciales urbanos, con el fin de aumentar su competitividad.
- Organización de Ferias: Organizar actividades de dinamización comercial en formato de feria, que signifiquen un punto de encuentro entre el tejido económico y la ciudadanía de Castelldefels.
- Apoyar al desarrollo de actividades comerciales para favorecer producto pensados, creados, y distribuidos en Castelldefels.
- Organización de Jornadas, Seminarios y Actos Públicos en el ámbito del Comercio.
- Comunicación off line: Publicaciones municipales: Difusión de información útil para las empresas comerciales.
- Comunicación en línea.
3. ¿QUIÉNES SOMOS?
¿Quiénes somos?
- Responsable político: Maria del Mar Sicilia Muñoz
- Responsable técnico/a: Miguel Ángel Vázquez, Jefe de sección del Área de Comercio y Turismo
4. ¿CÓMO CONTACTAR?
¿Cómo contactar?
- Actividad: Comercio
- Dirección: Plaza de la Iglesia, 1, 1ª planta, 08860, Castelldefels.
- Teléfono: +34 671 04 58 57
- Página Web: www.comerciocastelldefels.com
- Correo-e: comercio@castelldefels.org
- Horario:
- De Lunes a Viernes, de 8 a 15h y tardes acordadas.
- Descripción: Área de actuación municipal que tiene como a propósito promocionar y dinamizar el comercio local
6. MECANISMOS Y PLAZOS DE PARTICIPACIÓN
Sugerencias, ideas, comentarios y quejas.
- Nos podéis enviar vuestras sugerencias, ideas, propuestas, comentarios y quejas, en persona, por escrito, por teléfono o por correo electrónico, a través de nuestras oficinas o de la web municipal
- Agradeceremos todas vuestras aportaciones. Para nosotros siempre constituirán una oportunidad de mejora. En todos los casos, garantizamos una respuesta en un plazo máximo de 30 días.
7. DERECHOS Y DEBERES DE LA CIUDADANÍA
Derecho generales de la ciudadanía:
- Acceder y obtener información actual, veraz y eficaz, de una forma ágil de todo aquello que os pueda interesar o afectar de los diferentes servicios municipales.
- Presentar una queja o reclamación por la omisión de trámites o por el retraso injustificado en los procedimientos administrativos en el que sea la parte interesada y, en general, por cualquier carencia de atención o anomalía en el funcionamiento de los servicios.
- Solicitar una entrevista con la persona responsable del servicio y recibir atención personalmente en un plazo inferior a 30 días naturales.
- Exigir la confidencialidad absoluta de vuestros datos personales.
Deberes generales de la ciudadanía:
- Hacer un uso correcto de las instalaciones y servicios.
- Respetar los horarios del servicio y los horarios o plazos fijados para convocatorias o citaciones.
- Respetar la dignidad personal y profesional del personal municipal.
- Respetar la orden de atención.
- Facilitar datos veraces, así como comunicar la modificación de datos personales que puedan afectar a la prestación de un servicio o las relativas a un procedimiento.
- Asegurarse de leer y comprender aquello que firma.
- Contribuir a la financiación del coste del servicio, de acuerdo con la normativa.
8. COMPROMISOS DE CALIDAD
A qué nos comprometemos
- Informar y asesorar el sector comercial en los ámbitos que puedan favorecer su desarrollo.
- Fomentar la participación de las empresas comerciales en las actividades formativas.
- Fomentar la participación de empresas locales en ferias.
- Favorecer la realización de actividades de dinamización comercial apoyando con la convocatoria de subvenciones.
- Planificar y ejecutar acciones de dinamización para impulsar el tejido comercial en la ciudad.
9. SEGUIMENTO DE LA CARTA DE SERVICIOS
Seguimiento de la carta de servicios.
Formas de consulta del seguimiento de la carta
Portal de transparencia, web municipal, difusión por las redes sociales (Facebook, Instagram).
Periodicidad de difusión de la carta
Anualmente es publicará un informe global sobre el complimiento de los compromisos de calidad de la Carta.
Fecha de entrada en vigor de la carta
(Fecha de aprobación).
Data de revisión/actualización
La Carta se revisará al menos cada 2 años.
10. INDICADORES DE MEDIDA DE LOS COMPROMISOS
Cómo medimos nuestros compromisos
- Número de comunicaciones realizadas
- Número de acciones de formación realizadas
- Número de personas participantes a las acciones de formación realizadas
- Número de ferias comerciales realizadas
- Número de empresas participantes a las ferias
- Número de empresas comerciales locales participantes a la ferias
- Número de proyectos subvencionados en relación al total de proyectos solicitantes de subvención.
- Relación (enumerada y con fecha) de las sugerencias y propuestas (de la ciudadanía y/o internas) y las acciones de mejora de calidad e innovación consecuentes implantadas al servicio (anual)
- Relación (enumerada y con fecha) de las quejas (de la ciudadanía y/o internas) relativas al servicio y las acciones correctoras consecuentes realizadas (anual).
- Indicadores Comercio.