Carta de Servicios Comercio

Presentación

El área de comercio impulsa el desarrollo del tejido comercial de la ciudad, promoviendo iniciativas de dinamización y promoción, fomentando la incorporación de nuevas tecnologías y potenciando la innovación para fortalecer el sector y mejorar la experiencia de compra de los ciudadanos.

¿Dónde estamos?

• Actividad: Comercio
• Dirección : Plaza de la Iglesia, 1, 1a planta, 08860, Castelldefels.

• Teléfono: 936 651 150 (ext. 1932).
• Página Web : www.comerciocastelldefels.com/
• Correo-e : comercio@castelldefels.org
• Horario :
  • De lunes a viernes, de 8 a 15h y tardes convenidas (Comercio)
• Descripción : Área de actuación municipal que tiene como propósito promocionar y dinamizar el comercio local

Servicios que le ofrecemos

Organización de campañas, actos y ferias promocionales

• Promoción del comercio local con campañas de imagen, información, sensibilización, difusión y publicidad
• Organización de actos y ferias para promocionar el tejido comercial y garantizar la afluencia de personas para conocer el producto y los servicios locales
• Destinatarios/as: Ciudadanía, sector comercial y emprendimiento

Difusión de la actividad y la oferta comercial

• Realización de campañas con a través de la página web y las redes sociales
• Destinatarios/as: Ciudadanía, sector comercial y emprendimiento

Ayuda económica al comercio local

• Subvenciones para apoyar la actividad de las asociaciones del sector comercio y para la mejora de los establecimientos comerciales
• Destinatarios: Sector comercial

Formación y asesoramiento

• Asesoramiento individual para mejorar la gestión del punto de venta y la adaptación a los nuevos modelos de venta
• Destinatarios: Sector comercial

¿Quiénes somos?

• Responsable político : Maria del Mar Sicilia Muñoz 
• Responsable técnico : Maria Luisa Pacheco, Jefe de UI del Área de Comercio y Consumo

¿Cómo contactar?

• Actividad: Comercio
• Dirección : Plaza de la Iglesia, 1, 1a planta, 08860, Castelldefels.

• Teléfono: +34 671 04 58 57
• Página Web : www.comerciocastelldefels.com/
• Correo-e : comercio@castelldefels.org
• Horario :
  • De lunes a viernes, de 8 a 15h y tardes convenidas (Comercio)
• Área de actuación municipal que tiene como propósito promocionar y dinamizar el comercio local

Sugerencias, ideas, comentarios y quejas.

• Nos puede dirigir sus sugerencias, ideas, propuestas, comentarios y quejas, en persona, por escrito, por teléfono o por correo electrónico, a través de nuestras oficinas o de la web municipal
• Agradeceremos todas sus aportaciones. Para nosotros siempre van a constituir una oportunidad de mejora. En todos los casos, garantizamos una respuesta en un plazo máximo de 30 días.

Derecho general de la ciudadanía:

• Acceder y obtener información actual, veraz y eficaz, de una forma ágil de todo aquello que le pueda interesar o afectar de los diferentes servicios municipales.
• Presentar una queja o reclamación por la omisión de trámites o por el retraso injustificado en los procedimientos administrativos en los que sea parte interesada y, en general, por cualquier falta de atención o anomalía en el funcionamiento de los servicios.
• Solicitar una entrevista con el responsable del servicio y recibir atención personalmente en un plazo inferior a 30 días naturales.
• Exigir la confidencialidad absoluta de sus datos personales.

Deberes generales de la ciudadanía:

• Hacer un correcto uso de las instalaciones y servicios.
• Respetar los horarios del servicio y los horarios o plazos fijados para convocatorias o citas.
• Respetar la dignidad personal y profesional del personal municipal.
• Respetar el orden de atención.
• Facilitar datos veraces, así como comunicar la modificación de datos personales que puedan afectar a la prestación de un servicio o los relativos a un procedimiento.
• Asegurarse de leer y comprender lo que firma.
• Contribuir a la financiación del coste del servicio, de acuerdo a la normativa.

A qué nos comprometemos

• Informar y asesorar al sector comercial en los ámbitos que puedan favorecer su desarrollo, fomentando la innovación y el uso de nuevas tecnologías.
• Fomentar la participación de las empresas comerciales en actividades formativas para mejorar su competitividad y adaptación a los nuevos modelos de venta.
• Impulsar la presencia de empresas locales en ferias para potenciar su visibilidad y oportunidades de negocio.
• Planificar y ejecutar acciones de dinamización para fortalecer el tejido comercial de la ciudad, promoviendo estrategias innovadoras y sostenibles.
• Fomentar la cooperación entre el sector comercial, las asociaciones de comerciantes y la administración, impulsando espacios de participación y diálogo para mejorar la planificación y ejecución de políticas de soporte al comercio local.

Seguimiento de la carta de servicios.

Formas de consulta del seguimiento de la carta

Portal de transparencia, web municipal, difusión por las redes sociales (facebook, instagram).

Periodicidad de difusión de la carta

Anualmente se publicará un informe global sobre el cumplimiento de los compromisos de calidad de la Carta.

Fecha de entrada en vigor de la carta

(Fecha de Aprobación).

Fecha de revisión/actualización

La Carta se revisará al menos cada 2 años.

Cómo medimos nuestros compromisos

• Número de comunicaciones realizadas
• Número de acciones de formación realizadas
• Número de personas participantes a las acciones de formación realizadas
• Número de ferias comerciales realizadas
• Número de empresas participantes a las ferias
• Número de empresas comerciales locales participantes a la ferias
• Número de proyectos subvencionados en relación al total de proyectos solicitantes de subvención.
• Relación (enumerada y con fecha) de las sugerencias y propuestas (de la ciudadanía y/o internas) y las acciones de mejora de calidad e innovación consecuentes implantadas al servicio (anual)
• Relación (enumerada y con fecha) de las quejas (de la ciudadanía y/o internas) relativas al servicio y las acciones correctoras consecuentes realizadas (anual).
• Indicadores Comercio.