Servicios que le ofrecemos
Ofrecer un servicio de atención personalizada para solventar dudas, gestionar consultas y tramitar reclamaciones en materia de consumo. Esta atención se puede realizar a través de varios canales para adaptarnos a las necesidades de la ciudadanía:
• Atención presencial: En nuestras oficinas, con cita previa, para ofrecer asesoramiento directo y personalizado.
• Atención telefónica: A través de nuestro número de información y asistencia, donde profesionales especializados responden a consultas y orientan sobre los derechos de las personas consumidoras.
• Atención telemática: Mediante correo electrónico y otros canales digitales, facilitando la comunicación ágil y eficaz sin necesidad de desplazamiento.
Realizar mediaciones para buscar soluciones a una reclamación concreta
Distribuir y difundir material informativo.
Colaborar con entidades y órganos relacionados con consumo
Realizar de charlas y campañas de información y sensibilización por redes sociales y otros canales digitales.
Desarrollar nuevas estrategias para ofrecer un servicio más ágil, accesible y adaptado a las necesidades actuales: uso de canales de comunicación innovadores como WhatsApp o aplicaciones móvil propia del ayuntamiento, para ofrecer información a la ciudadanía.