1. PRESENTACIÓN DEL SERVICIO
Presentación
Nuestra misión es la difusión y la promoción de la cultura de la paz, la solidaridad y los derechos humanos dirigida al conjunto de la ciudadanía.
Somos el ámbito de actuación municipal que organiza y coordina los programas y numerosas actividades alrededor de la Pau y la Solidaridad a lo largo del año, dirigidas a la comunidad educativa y en la población en general.
Organizamos y coordinamos los programas y las actividades de Cooperación Internacional y por el Desarrollo.
¿Dónde estamos?
- Actividad: Dependencias Municipales Webs municipales
- Dirección: Plaza de la Iglesia ,1, (planta baja), Barrio Centro, 08860, Castelldefels
- Teléfono: 936 651 150 (ext. 1359)
- Fax: 936 657 714
- Página Web: http://www.castelldefels.org/pauisolidaritat
- Correo-e: pauisolidaritat@castelldefels.org
- Horario:
- De lunes a viernes de 9:30 a 14:30h (atención presencial con cita concertada)
2. SERVICIOS QUE SE PRESTAN
Servicios que se ofrecen
Educación para la Pau y la Solidaridad en los centros educativos:
- Servicios dirigidos al alumnado:
- Organizar espectáculos, charlas y talleres sobre la paz, la solidaridad y la convivencia intercultural para todos los niveles de Educación Infantil, Primaria, Secundaria y de Personas Adultas.
- Servicios dirigidos al profesorado:
- Presentación de material pedagógico de apoyo a las actividades.
- Atención personalizada o colectiva para ayudar a estructurar proyectos educativos.
- Recursos materiales y humanos para complementar actividades organizadas por los centros: jornadas, créditos de síntesis, charlas y talleres, trabajos de investigación, etc, en relación a los temas de paz y solidaridad.
- Servicios dirigidos a los padres y madres:
- Organizar charlas y talleres sobre diversidad y convivencia en el marco del Plan de Formación de Padres y Madres.
- Coordinación con las AMPA para la difusión de actividades de solidaridad dirigidas a toda la población.
- Prestar atención personalizada o colectiva en las AMPA o a las familias para ayudar a trabajar temas de paz y solidaridad.
Organizar actividades solidarias para toda la ciudadanía:
- Sant Jordi Solidario: 23 de abril en la Plaza de la Iglesia
- Comercio Justo y consumo solidario a la Feria de Sant Ponç: último fin de semana de mayo en la Plaza de la Iglesia
- Día internacional de las personas refugiadas: 20 de junio. Conjuntamente con el área de inmigración y Nueva Ciudadanía
- Sábado Solidario: tercero o cuarto sábado de julio en la Plaza de la Iglesia
- Vacaciones solidarias Niños Saharauis: julio y agosto
- Jornadas de Ciudades defensoras de los Derechos Humanos: primavera y otoño.
- Jornadas anuales de Paz y Solidaridad: octubre
- Actividades puntuales de sensibilización: durante todo el año
Servicios de promoción de la solidaridad y la cooperación:
- Convocatoria anual de subvenciones dirigidas a las entidades registradas en el Ayuntamiento para proyectos de sensibilización.
- Aportación económica a proyectos de cooperación al desarrollo aprobados por el Fondo Catalán de Cooperación al Desarrollo (a la Asamblea de Socios o propuestos por ONGs del Consejo Municipal de Paz y Solidaridad) y apoyo a campañas de emergencia en países empobrecidos con motivo de una catástrofe natural o humanitaria.
Servicios de promoción de la participación:
- Información, orientación y asesoramiento a la ciudadanía para que conozca y participe de los servicios y las actividades relacionadas con la paz y la solidaridad organizadas por el Ayuntamiento, las ONG y el Consejo Municipal de Paz y Solidaridad.
- Formación y de asesoramiento a las entidades locales sobre la paz y la solidaridad, para que desarrollen sus proyectos hacia la paz, la solidaridad, los derechos humanos y la cooperación al desarrollo.
- Apoyo logístico, técnico y organizativo a las entidades de solidaridad para que las entidades puedan desarrollar sus actividades solidarias en la ciudad.
- Dinamización del Consejo Municipal de Paz y Solidaridad, a través de los cual las entidades y la ciudadanía de Castelldefels pueden participar de las actividades solidarias que se organizan en la ciudad.
3. ¿QUIÉNES SOMOS?
¿Quiénes somos?
- Responsable político/a: Ramon Amador Ramos
- Responsable técnico/a: Rosa Mª Sanz Uriol, Jefe de sección del Área de Educació, Pau, Solidaritat.
4. ¿CÓMO CONTACTAR?
¿Cómo contactar?
- Actividad: Dependencias Municipales Webs municipales
- Dirección: Plaza de la Iglesia ,1, (planta baja), Barrio Centro, 08860, Castelldefels.
- Teléfono: 936 651 150 (ext. 1359)
- Fax: 936 657 714
- Página Web: https://www.castelldefels.org/ca/serveis/solidaritat-i-cooperacio
- Correo-e: pauisolidaritat@castelldefels.org
- Horario:
- De lunes a viernes de 9:30 a 14:30h (atención presencial con cita concertada)
6. MECANISMOS Y PLAZOS DE PARTICIPACIÓN
Sugerencias, ideas, comentarios y quejas
- Nos podéis enviar vuestras sugerencias, ideas, propuestas, comentarios y quejas, en persona, por escrito, por teléfono o por correo electrónico, a través de nuestras oficinas o de la web municipal
- Agradeceremos todas vuestras aportaciones. Para nosotros siempre constituirán una oportunidad de mejora. En todos los casos, garantizamos una respuesta en un plazo máximo de 30 días.
7. DERECHOS Y DEBERES DE LA CIUDADANÍA
Derechos generales de la ciudadanía:
- Acceder y obtener información actual, veraz y eficaz, de una forma ágil de todo aquello que os pueda interesar o afectar de los diferentes servicios municipales.
- Presentar una queja o reclamación por la omisión de trámites o por el retraso injustificado en los procedimientos administrativos en el que sea la parte interesada y, en general, por cualquier carencia de atención o anomalía en el funcionamiento de los servicios.
- Solicitar una entrevista con la persona responsable del servicio y recibir atención personalmente en un plazo inferior a 30 días naturales.
- Exigir la confidencialidad absoluta de vuestros datos personales.
Deberes generales de la ciudadanía:
- Hacer un uso correcto de las instalaciones y servicios.
- Respetar los horarios del servicio y los horarios o plazos fijados para convocatorias o citaciones.
- Respetar la dignidad personal y profesional del personal municipal.
- Respetar la orden de atención.
- Facilitar datos veraces, así como comunicar la modificación de datos personales que puedan afectar a la prestación de un servicio o las relativas a un procedimiento.
- Asegurarse de leer y comprender aquello que firma.
- Contribuir a la financiación del coste del servicio, de acuerdo con la normativa.
8. COMPROMISOS DE CALIDAD
A qué nos comprometemos
- Garantizar la innovación y la mejora continua en los servicios ofrecidos a la ciudadanía.
- Asegurar la formulación, programación y realización de un mínimo de cinco actividades anuales de sensibilización hacia la paz y la solidaridad abiertas a toda la ciudadanía a lo largo del año, así como su revisión, actualización y evaluación anuales.
- Asegurar la formulación y programación de actividades sobre la paz, la solidaridad y la convivencia intercultural para todos los niveles de Educación Infantil, Primaria, Secundaria y de personas adultas dirigidas a todos los centros educativos de la ciudad, en cada curso escolar. (*)
- Organizar una convocatoria anual de subvenciones para proyectos de fomento de la paz y la solidaridad dirigida a las entidades que figuren inscritas al Registro Municipal de Entidades, en el primer trimestre del año. (*)
- Realizar una aportación económica anual a proyectos de cooperación al desarrollo y a campañas de emergencia a través del Fondo Catalán de Cooperación al Desarrollo. (*)
- Informar, asesorar y orientar a la ciudadanía para que conozca y participio de los servicios y las actividades relacionadas con la paz y la solidaridad organizadas por el Ayuntamiento, las ONG y el Consejo Municipal de Paz y Solidaridad, de forma presencial (cita previa), telefónica y por correo electrónico en un plazo máximo de dos días hábiles.
- Garantizar la información de la programación solidaria a la Web municipal y a los medios de comunicación local con una antelación mínima de dos días antes de su realización.
- Ofrecer formación y asesoramiento, así como apoyo logístico y organizativo, para que las entidades locales puedan mejorar la calidad de sus proyectos de paz y solidaridad.
- Potenciar un foro estable de opinión y actuación por parte de las entidades solidarias a través del Consejo Municipal de Paz y
- Solidaridad, con un mínimo de tres convocatorias anuales, y recoger anualmente el grado de satisfacción de los/de las participantes.
- Dinamizar espacios abiertos a la ciudadanía para la participación en actividades de solidaridad, con un mínimo de una convocatoria anual.
*Compromiso sometido a la disponibilidad presupuestaria.
9. SEGUIMENTO DE LA CARTA DE SERVICIOS
Seguimiento de la carta de servicios
Formas de consulta del seguimiento de la carta
Portal de transparencia, web municipal, difusión por las redes sociales (Facebook, Instagram)
Periodicidad de difusión de la carta
Anualmente se publicará un informe global sobre el cumplimiento de los compromisos de calidad de la Carta
Fecha de entrada en vigor de la carta
(Fecha de Aprobación)
Fecha de revisión/actualización
La Carta se revisará al menos cada 2 años
10. INDICADORES DE MEDIDA DE LOS COMPROMISOS
Cómo medimos nuestros compromisos
- Porcentaje de actividades anuales realizadas en relación a las planificadas.
- Porcentaje anual de participación respecto al previsto a las actividades abiertas a la ciudadanía.
- Porcentaje de centros educativos participantes por curso escolar respecto al total de centros educativos de la ciudad.
- Grado de satisfacción de las entidades miembros del Consejo, mesurado a los Consejos Municipales de Paz y Solidaridad ordinarios.
- Porcentaje de respuestas a las consultas realizadas por correo electrónico dentro de la anualidad.
- Porcentaje de entidades que solicitan subvención de acuerdo con las Bases reguladoras y porcentaje de entidades subvencionadas respecto al número total de entidades de paz y solidaridad que figuren inscritas al Registro Municipal de Entidades (anual).
- Porcentaje anual de actividades formativas organizadas en relación a las planificadas.
- Porcentaje de sesiones ordinarias anuales realizadas del Consejo Municipal de Paz y Solidaridad, en relación a las estipuladas a su Reglamento.