1. PRESENTACIÓ DEL SERVEI
Presentació
El nostre objectiu és promoure la participació del col·lectiu de la gent gran en la societat, tot assegurant-nos que gaudeixen del major benestar possible, tant en l'àmbit personal com social.
Treballem diversos àmbits per tal de millorar la qualitat de vida de la gent gran del municipi, amb les eines adequades i el treball amb altres àrees, per evitar situacions de risc, com ara l'aïllament social, la dependència econòmica o el deteriorament de la salut.
On som?
- Activitat: Centre Municipal Frederic Mompou
- Adreça: Plaça de Joan XXIII, 8, 08860 – Castelldefels
- Telèfon: 936364144
- Fax: 936352755
- Pàgina Web: www.castelldefels.org/gentgran
- Correu-e: frederic.mompou@castelldefels.org
- Horari:
o Juny fins a finals de agost només s’obrirà de dilluns a divendres de 9 a 22 h. (dissabte, diumenge i festius tancat)
o Setembre i octubre, s’obrirà també el dissabte de 9’30 a 14 i de 16 a 21’30 h.
2. SERVEIS QUE ES PRESTEN
Serveis que us oferim
- Servei d'Informació i orientació per a la Gent Gran. Oberta al Centre Municipal Frederic Mompou en dies laborables, en horari de matins. Informació sobre l'oferta de serveis i activitats per a la gent gran.
- Cessió i/o lloguer d'espais a les entitats, al Centre Municipal Frederic Mompou, segons ordenances municipals vigents.
- Casals de la Gent Gran Espais de trobada, d'accés lliure, on la gent gran pot gaudir de sala de jocs de taula, sala de televisió, billar, biblioteca, sala de reunions, sala polivalent, aula de tallers i de cursos i despatx per a les entitats.
- Programa Integral d'Activitats Salut i Diversió: Té com a finalitat aconseguir una millora física, psicològica i mental de la gent gran. Consta de diverses activitats físiques interrelacionades (passeig, aeròbic, gimnàstica, sardanes, petanca, taller de memòria, etc.), activitats de promoció cultural i de prevenció (tallers, xerrades, actes tradicionals, etc). També es promou la convivència, la integració i les relacions personals entre el col·lectiu.
- Organització d'activitats culturals: Les associacions de Gent Gran participen en els Consells on s'organitzen els diferents actes culturals i festius del territori: Carnestoltes, Nadal, Reis, Festes Majors, Sant Jordi, Sant Joan, Festes del Mar, Marxa per l'envelliment actiu, etc.
- Informació i assessorament sobre el carnet de transport “ Carnet Rosa” Assessorem i facilitem la tramitació del carnet de l'àrea metropolitana de transport per a la gent gran.
- Cursos de Natació recreativa: En col·laboració amb l'àrea d'Esports, promovem el manteniment físic a través de la natació. Poden accedir a aquests cursos les persones de més de 60 anys.
- Suport al Programa de Turisme Social per a Gent Gran: Oferir la possibilitat de subvencionar a persones amb dificultats econòmiques, per a que puguin gaudir del Programa “Turismo Social para Mayores” impulsat per l'IMSERSO.
- Organització de les Jornades de la gent gran: Jornades culturals i festives organitzades pel Consell Municipal de la Gent Gran de la ciutat, amb el suport tècnic de l'Ajuntament. Durant les jornades la gent gran pot gaudir d'exposicions, xerrades, espectacles, sortides i actes diversos.
- Aula d'Informàtica Ciber-Gran i Ciber-Obert: Espai equipat amb la infraestructura necessària per fer cursos d'informàtica, accedir a la navegació per Internet i fer pràctiques d'ordinador.
- Programa d'excursions: Visites guiades d'un dia a diversos indrets de Catalunya, organitzades conjuntament amb l'Associació Casal Rafael Casanova.
- Ball: Col·laborem amb l'Associació Casal Rafael Casanova en la celebració del ball de la gent gran de la ciutat.
- Escola d'estiu del Programa Salut i Diversió: Complement al programa de Salut i Diversió abans de les vacances d'estiu, amb activitat de jornada intensiva bàsicament a l'aire lliure.
- Suport a les Entitats de Gent Gran de la ciutat. Impuls a l'associacionisme, amb les eines necessàries per al desenvolupament de les entitats que treballen amb la gent gran i per a la gent gran. S'ofereix orientació jurídica, administrativa i social.
3. QUI SOM?
Qui som?
- Responsable polític: Fernando Cerpa
- Responsable tècnic: Marta Hernández Torres, cap de secció de l'Àrea de Serveis Socials, Dependència i Gent Gran.
4. COM CONTACTAR?
Com contactar?
- Activitat: Centre Municipal Frederic Mompou
- Adreça: Plaça de Joan XXIII, 8, 08860 – Castelldefels
- Telèfon: 936364144
- Fax: 936364144
- Pàgina Web: www.castelldefels.org/gentgran
- Correu-e: frederic.mompou@castelldefels.org
- Horari:
Com a conseqüència de la crisi sanitària els horaris podran patir modificacions:
o Juny fins a finals de agost només s’obrirà de dilluns a divendres de 9 a 22 h. (Dissabte, diumenge i festius tancat)
o Setembre i octubre, s’obrirà també el dissabte de 9’30 a 14 i de 16 a 21’30 h.
6. MECANISMES I TERMINIS DE PARTICIPACIÓ
Suggeriments, idees, comentaris i queixes.
- Ens podeu adreçar els vostres suggeriments, idees, propostes, comentaris i queixes, en persona, per escrit, per telèfon o per correu electrònic, a través de les nostres oficines o de la web municipal
- Agrairem totes les vostres aportacions. Per a nosaltres sempre constituiran una oportunitat de millora. En tots els casos, garantim una resposta en un termini màxim de 30 dies.
7. DRETS I DEURES DE LA CIUTADANIA
Drets generals de la ciutadania:
- Accedir i obtenir informació actual, veraç i eficaç, d'una forma àgil de tot allò que us pugui interessar o afectar dels diferents serveis municipals.
- Presentar una queixa o reclamació per l'omissió de tràmits o per l'endarreriment injustificat en els procediments administratius en què sigueu part interessada i, en general, per qualsevol manca d'atenció o anomalia en el funcionament dels serveis.
- Sol·licitar una entrevista amb la persona responsable del servei i rebre atenció personalment en un termini inferior a 30 dies naturals.
- Exigir la confidencialitat absoluta de les vostres dades personals.
Deures generals de la ciutadania:
- Fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis.
- Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions.
- Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal.
- Respectar l’ordre d’atenció.
- Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment.
- Assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa.
- Contribuir al finançament del cost del servei, d'acord amb la normativa.
8. COMPROMISOS DE QUALITAT
A què ens comprometem
- A donar informació sempre actualitzada de les activitats programades: a la web municipal, al tauler d'anuncis del centre Frederic Mompou, presencialment i telefònicament de manera immediata, i per correu electrònic en el termini de dos dies com a màxim.
- A cedir espais de trobada al Centre Frederic Mompou a les associacions de la ciutat.
- A garantir aproximadament 65 places anuals als cursos de natació recreativa.
- A organitzar cursos gratuïts d'informàtica per a la gent gran.
- A assegurar la realització de cursos, tallers i activitats dirigides al col·lectiu de la gent gran.
- A cedir les nostres instal·lacions per als balls de saló, els diumenges i diversos festius a l'any.
- A potenciar la participació de les persones grans a la web de la Gent Gran.
- Informar i ajudar a la tramitació de subvencions per al programa “Turismo Social para mayores”.
- A facilitar la informació per l’obtenció del carnet de transport metropolità.
- A garantir el bon funcionament d'un espai informàtic i d'accés gratuït a Internet per a la gent gran.
- A mantenir i potenciar el Consell de la Gent Gran com a eina de participació ciutadana, i a organitzar com a mínim 2 sessions anuals del Consell de la Gent Gran.
- A garantir un mínim de 9 excursions anuals amb un màxim de 120 places per excursió.
- A garantir l'accés al Programa de Salut i Diversió a un mínim de 500 participants.
- A facilitar un espai de trobada a l'escola d'estiu el mes de juliol per a un mínim de 80 persones.
9. SEGUIMENT DE LA CARTA DE SERVEIS
Seguiment de la carta de serveis
- Formes de consulta del seguiment de la carta
Portal de transparència, web municipal, difusió per les xarxes socials (facebook, instagram)
- Periodicitat de difusió de la carta
Anualment es publicarà un informe global sobre el compliment dels compromisos de qualitat de la Carta
- Data d’entrada en vigor de la carta
(Data d'Aprovació)
- Data de revisió/actualització
La Carta es revisarà almenys cada 2 anys
10. INDICADORS DE MESURA DELS COMPROMISOS
Com mesurem els nostres compromisos
- Nombre de persones assistents a les activitats que s'organitzen des del Programa de Salut i Diversió.
- Nombre d'inscripcions subvencionades als cursos de natació.
- Nombre de cursos d'informàtica i persones assistents per curs.
- Nombre d'altres cursos, tallers i activitats organitzats al Mompou per a la gent gran i nombre de persones assistents.
- Nombre d'aportacions que han fet arribar persones grans per incloure-les a la web.
- Nombre de persones que utilitzen els ordinadors de l'aula Ciber-Gran d'accés lliure
- Nombre de persones que participen als balls de saló dels diumenges i festius
- Nombre d'excursions anuals i places ocupades per excursió.
- Nombre de persones subvencionades al Programa de “Turismo Social para mayores” respecte al nombre de persones que ho sol·licita (anual).
- Nombre de reunions del Consell de la Gent Gran.
- Resultats d'enquestes de mesura de la satisfacció d'usuaris/es de les activitats de gent gran.
- Resultats d'enquestes sobre activitats del casal de la gent gran del Centre Frederic Mompou.
- Resultats d'enquestes de satisfacció i millora dels usuaris/es del Programa Salut i Diversió.
- Relació (enumerada i amb data) dels suggeriments i propostes (de la ciutadania i/o internes) i les accions de millora de qualitat i innovació conseqüents implantades al servei (anual).
- Relació (enumerada i amb data) de les queixes (de la ciutadania i/o internes) relatives al servei i les accions correctores conseqüents realitzades (anual).
- Indicadors Gent Gran