Servei d' informació, orientació, assessorament, i acompanyament adreçat a persones desplaçades, solicitants d'asil i refugiades.
L'acollida i acompanyament és un procés a través del qual les persones refugiades adquireixen progressivament els recursos socials necessaris per a desenvolupar-se de manera autònoma i en igualtat d'oportunitats en la societat receptora.
Les principals accions, serveis o prestacions en els procés d’acollida a persones refugiades, que ofereix l’estratègia d’acollida i acompanyament son:
- Recepció i orientació per facilitar l’accés a la informació bàsica d’entorn, orientació en els circuits i itineraris d’acollida existents al territori i al coneixement de drets i deures, legislació que els afecta, recursos, tràmits, etc.
- Orientació i derivació per a l’accés i l’ús normalitzat als serveis bàsics:
- empadronament,
- assessorament jurídic,
- entintats col·laboradores amb l’asil,
- formacions de llegües catalana i castellana, assessorament laboral i coneixement de l'entorn,
- sistema sanitari,
- serveis d’emergències socials,
- homologació d’estudis,
- habitatge,
- esport,
- associacions, etc.
- Assessorament jurídic d'estrangeria i acompanyament en la tramitació quan sigui possible.
- Formació bàsica per al coneixement de la llengua (català i castellà bàsics, alfabetització, coneixement d’altres llengües, etc.)
- Accions i projectes de suport a la inserció sociolaboral
- Accions de promoció de la participació social, la integració de les persones refugiades a la ciutat i la cohesió social.
- Accions i projectes adreçats a joves, a dones, etc.
- Qualsevol que afavoreixi l’acollida, acompanyament i integració a la ciutat.