1. PRESENTACIÓ DEL SERVEI
Presentació
La participació ciutadana és un dels eixos més importants que articulen la nostra societat. Les noves formes de democràcia afavoreixen la participació ciutadana transcendint de la mirada individual, a allò que és col·lectiu.
L’Ajuntament de Castelldefels promou la millora dels canals de participació per fer-los més accessibles, oberts i transparents, i fomenta la utilització de mitjans presencials i digitals per augmentar la participació als afers de la ciutat, adequant els canals de participació a la pluralitat i complexitat de les persones que conviuen a la nostra ciutat i que en són la seva riquesa.
Des de l’àrea de Participació Ciutadana també es desenvolupen actuacions adreçades a promoure la convivència veïnal, a preservar la cohesió social i reforçar valors de convivència i responsabilitat ciutadana. Entenem la participació ciutadana com un valor afegit i diferencial en la gestió publica.
On som?
- Telèfon: 936 651 150 (ext.1273, 2707 i 1402)
- Fax: 936 657 714
- Pàgina Web: http://www.castelldefels.org/participacio
- Correu-e : participacio@castelldefels.org
- Horari:
- De dilluns a divendres de 8 a 15 h (atenció presencial amb cita concertada)
- De dilluns a divendres de 8 a 15 h (atenció presencial amb cita concertada)
2. SERVEIS QUE ES PRESTEN
Serveis que us oferim
- Foment de la Participació Ciutadana
- Gestió de les consultes ciutadanes a través de la Plataforma de Participació Ciutadana.
- Assessorament i orientació en matèria de participació a la ciutadania a la ciutadania, personal tècnic i polític.
- Suport i assessorament per generar nous espais i noves formes de participació.
- Suport i coordinació dels espais de participació territorials
- Col·laboració amb les regidories de proximitat en la gestió, coordinació i dinamització dels canals de participació ciutadana com ara les audiències de veïnat i l’audiència de ciutat.
- Suport al teixit associatiu
- Orientar, assessorar i acompanyar a les entitats de nova creació.
- Organitzar tallers i cursos per afavorir la gestió de les entitats.
- Donar suport en l’organització d'activitats de promoció i difusió del moviment associatiu de la ciutat.
- Facilitar els recursos disponibles a les entitats veïnals i a la Federació d’Associacions Veïnals de Castelldefels, com ara equipaments i subvencions.
- Punt d’informació al voluntariat
- Assessorar, orientar, fer seguiment i acompanyar a les persones voluntàries a la trobada del projecte que més s’ajusti als seus interessos i al coneixement de les seves obligacions i drets.
- Assessorar, orientar, fer seguiment i acompanyar a les entitats i associacions pel compliment efectiu de les seves obligacions.
- Posar en contacte a persones inscrites a la borsa de voluntariat amb les diferents entitats i associacions municipals.
- Servei de Mediació Ciutadana
La mediació es un procediment pacífic de resolució de conflictes, en el que una tercera persona (mediador/a) facilita la comunicació entre les parts del conflicte per tal d’arribar a un bon enteniment i millorar la comunicació. Tipologia de conflictes.
- Mediacions veïnals: conflictes relacionats amb la convivència (sorolls, neteja, usos dels espais col·lectius, rotació de càrrecs, morositat, quotes, constitució comunitats de veïns i veïnes, etc.
- En l’àmbit escolar: acompanyament a tota la comunitat educativa per ajudar a gestionar conflictes i donar eines de comunicació i resolució de conflictes.
- En l’àmbit familiar: problemes Intergeneracionals, cura dels pares/avis, relacions familiars, etc.
- En l'àmbit econòmic: qüestions contractuals, compravendes, etc.
- Programa de Mesures Alternatives a la Sanció: a través del qual es poden substituir sancions econòmiques per una tasca reparadora a la comunitat i reeducativa.
- Servei d’Intervenció per la convivència a l’Espai Públic
La finalitat del servei és promoure la convivència veïnal, preservar la cohesió social i reforçar valors com la corresponsabilitat ciutadana.
- Realitzar una detecció proactiva i preventiva dels conflictes a l’espai públic.
- Potenciar espais de participació i informació ciutadana per la gestió de la convivència i el civisme a l’espai públic.
- Enfortir el teixit veïnal i comunitari afavorint el treball en xarxa i la coresponsabilitat.
- Impulsar accions preventives i estratègies d’intervenció i de gestió de conflictes a l’espai públic des de l’àmbit individual, grupal i comunitari.
- Coordinació del Consell de la Infància
- Coordinacions amb els centres escolars i entitats participants pel sistema d’eleccions i relleu dels representants.
- Preparació, dinamització i avaluació de les sessions del consell.
- Publicació de les actes a la pàgina web del consell.
3. QUI SOM?
Qui som?
- Responsable política: Marian Ortega García
- Responsable tècnic: Alfonso López Borgoñoz, Cap Unitat Intermèdia de Participació i Projectes Transversals
4. COM CONTACTAR?
Com contactar?
- Telèfon: 936 651 150 (ext.1273, 2707 i 1402)
- Fax: 936 657 714
- Pàgina Web: http://www.castelldefels.org/participacio
- Correu-e : participacio@castelldefels.org
- Horari:
- De dilluns a divendres de 8 a 15 hores (atenció presencial amb cita concertada)
- De dilluns a divendres de 8 a 15 hores (atenció presencial amb cita concertada)
6. MECANISMES I TERMINIS DE PARTICIPACIÓ
Suggeriments, idees, comentaris i queixes
- Ens podeu adreçar els vostres suggeriments, idees, propostes, comentaris i queixes, en persona, per escrit, per telèfon o per correu electrònic, a través de les nostres oficines o de la web municipal
- Agrairem totes les vostres aportacions. Per a nosaltres sempre constituiran una oportunitat de millora. En tots els casos, garantim una resposta en un termini màxim de 30 dies.
7. DRETS I DEURES DE LA CIUTADANIA
Drets generals de la ciutadania:
- Accedir i obtenir informació actual, veraç i eficaç, d'una forma àgil de tot allò que us pugui interessar o afectar dels diferents serveis municipals.
- Presentar una queixa o reclamació per l'omissió de tràmits o per l'endarreriment injustificat en els procediments administratius en què sigueu part interessada i, en general, per qualsevol manca d'atenció o anomalia en el funcionament dels serveis.
- Sol·licitar una entrevista amb la persona responsable del servei i rebre atenció personalment en un termini inferior a 30 dies naturals.
Exigir la confidencialitat absoluta de les vostres dades personals.
Deures generals de la ciutadania:
- Fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis.
- Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions.
- Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal.
- Respectar l’ordre d’atenció.
- Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment.
- Assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa.
- Contribuir al finançament del cost del servei, d'acord amb la normativa
8. COMPROMISOS DE QUALITAT
A què ens comprometem
- A fer la comunicació i difusió de les audiències de veïnat, recollir i publicar l’acta a la pàgina web municipal.
- A realitzar un mínim de dos tallers anuals per a associacions i entitats.
- A oferir una formació anual a la ciutadania interessada en constituir una entitat o associació.
- A col·laborar en l'organització d'actes dirigits a les entitats i associacions del seu àmbit d'actuació.
- A realitzar una convocatòria anual de subvencions a l’Associació de Veïns i Veïnes de cada barri per donar suport a despeses de caire administratiu.
- A gestionar la borsa de voluntariat.
- A facilitar un espai per a la resolució i mediació de conflictes per a les persones que s'adrecen al Servei de Mediació Ciutadana.
- A oferir un mínim de 3 formacions o tallers sobre les diferents eines i habilitats de la mediació i la resolució pacífica de conflictes.
- A donar suport als serveis i programes que treballin per promoure la convivència veïnal, a preservar la cohesió social i reforçar valors de corresponsabilitat ciutadana.
- A col·laborar en processos participatius de les altres àrees municipals.
- A gestionar les consultes ciutadanes.
- A crear i millorar canals i projectes de participació ciutadana.
- A realitzar accions preventives en matèria de convivència i resolució de conflictes.
- A realitzar com a mínim 7 sessions del consell de la Infància.
- A publicar les actes de les sessions al portal web del Consell.
9. SEGUIMENT DE LA CARTA DE SERVEIS
Seguiment de les cartes de servei
Formes de consulta del seguiment de la carta
Portal de transparència, web municipal, difusió per les xarxes socials (facebook, instagram)
Periodicitat de difusió de la carta
Anualment es publicarà un informe global sobre el compliment dels compromisos de qualitat de la Carta
Data d’entrada en vigor de la carta
(Data d'Aprovació)
Data de revisió/actualització
La Carta es revisarà almenys cada 2 anys
10. INDICADORS DE MESURA DELS COMPROMISOS
Com mesurem els nostres compromisos
- Nombre de tallers organitzats per a les entitats.
- Grau de satisfacció de les persones participants a la formació.
- Nombre d’actuacions de col·laboració dels actes dirigits a les entitats i associacions.
- Nombre de sol·licituds presentades i relació amb les subvencions adjudicades.
- Nombre de formacions o tallers a les famílies per part del servei de Mediació.
- Grau de satisfacció de les persones usuàries del servei de Mediació.Nombre d’accions adreçades a la millora de la convivència i cohesió social.
- Nombre de participants als tallers adreçats a la millora de la convivència i cohesió social.
- Nombre d’actuacions conjuntes amb altres àrees municipals en processos participatius.
- Nombre de projectes nous de participació ciutadana.
- Nombre de consultes ciutadanes.
- Relació (enumerada i amb data) dels suggeriments i propostes (de la ciutadania i/o internes) i les accions de millora de qualitat i innovació consegüents implantades al servei (anual).
- Relació (enumerada i amb data) de les queixes (de la ciutadania i/o internes) relatives al servei i les accions correctores consegüents realitzades (anual).
- Publicació de les actes de les audiències de veïnat realitzades.
- Nombre de demandes municipals i/o veïnals que fan referència a situacions de conflicte.
- Nombre d’intervencions a l’espai públic.
- Nombre de derivacions i/o coordinacions amb altres serveis que treballin per a la convivència.
- Nombre de tallers de prevenció i sensibilització als centres d’educació secundària.
- Grau d’assoliment de les formacions a altres serveis municipals en matèria de convivència a l’espai públic
- Grau de satisfacció de les entitats i associacions que col·laboren amb el servei.
- Número de centres escolars i entitats participants al Consell.
- Publicació de les actes de les sessions del Consell de la Infància.