Carta de Serveis d'Esports (anchor)

• Marc estratègic del Servei

• Web del servei

• Legislació aplicable

• Relació de les línies de servei que es presten

• Àrea i unitat responsable

• Equip tècnic

• Altres unitats implicades

• Canals de prestació, adreces i horaris

• Persones destinatàries

• Com s’ha de sol·licitar el Servei

• Cost per a l’usuari/a (condicions d’accés)

• Cost del Servei

• Canals de participació de l'usuari/a i eines de retorn de la participació

• Canals de presentació de suggeriments, queixes i reclamacions

• Termini de resposta dels suggeriments, queixes i reclamacions

• Drets i deures de les persones usuàries

• Compromisos de qualitat i mesures d’esmena davant d’incompliment

• Formes de consulta del seguiment de la carta

• Periodicitat de difusió de la carta

• Data d’entrada en vigor de la carta

• Data de revisió/actualització

• Unitat responsable del seguiment de la carta de serveis

• Indicadors de mesura dels compromisos

Marc estratègic del Servei

Fomentar la salut, la qualitat de vida, la integració i l'oci actiu a Castelldefels, garantint l'accés a l'esport i a la pràctica d'activitat física, a tota la ciutadania. Entenem l'esport com a un valor en dos sentits:

• Pel foment de la salut, la qualitat de vida, la integració i l'oci actiu a Castelldefels.
• Per a la promoció de l’economia de la ciutat, afavorint el potencial turístic de l'esport i la seva aportació al sector.

Web del servei

www.castelldefelsfemesport.com

Legislació aplicable

• Reglament específic d’usuaris del Complex Esportiu Municipal Can Roca
• Reglament general regulador per a la utilització i autorització d’ús de les instal·lacions esportives municipals
• Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals
• Llei 19/2014, del 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern.
• Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques.
• Llei 40/2015, d’1 d’octubre, del règim jurídic del sector públic.

Legislació aplicable - Reglament específic d’usuaris del Complex Esportiu Municipal Can Roca

• Reglament general regulador per a la utilització i autorització d’ús de les instal·lacions esportives municipals
• Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals
• Llei 19/2014, del 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern.
• Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques.
• Llei 40/2015, d’1 d’octubre, del règim jurídic del sector públic.

Relació de les línies de servei que es presten Servei de suport a clubs i entitats

L’objectiu d’aquest servei és col·laborar amb clubs i entitats en la seva tasca de promoció de l’esport, ja sigui des d’una vessant formativa, competitiva o de foment de l’oci actiu.

• Convocatòria anual de subvencions, per tal d’afavorir la promoció d’activitats esportives i la realització d’actes rellevants (+informació).
• Suport logístic en l’organització d’esdeveniments amb els materials disponibles i col·laboració en la difusió de l’activitat.
• Assessorament, en qüestions legals, de formació i millora tècnica.

Servei d'activitats físiques, programes de salut i d'ús lliure

Aquest servei té com a objectiu facilitar a la ciutadania l’accés als equipaments esportius i als diferents programes de promoció de l’esport. Programa d’abonats/des o usuaris/àries puntuals per accedir a fer un ús lliure de les piscines i sales de fitnes de les instal·lacions esportives municipals.

• Programes esportius. Anualment i coincidint amb el calendari escolar, s’ofereixen una sèrie d’activitats dirigides, aquàtiques i en sala, per tal de donar resposta a la demanda dels diferents segments de la població.
• Programes esportius d’estiu adreçats a diferents casals i activitats per als nois i noies de 5 a 15 anys.
• Activitats puntuals. Al llarg de l’any s’ofereixen una sèrie d’activitats esportives, de promoció de l’esport; Festa de la bici, Pujada al Castell… etc.

Servei d’esdeveniments i turisme esportiu

Aquest servei té per objectiu que la ciutadania de Castelldefels compti amb una oferta d’esdeveniments esportius per a tots els públics i interessos durant tot l’any, coexistent amb els esdeveniments en l’àmbit nacional o internacional, populars i competicions d’àmbit local o provincial.

Servei de l’esport escolar

Aquest servei té com a objectiu la promoció i el desenvolupament d’activitats i programes esportius, entre la població escolar de la ciutat, mitjançant:

• L’elaboració del programa anual d’activitats amb la col·laboració dels responsables dels centres educatius per a tal de cobrir les necessitats dels centres.
• La coordinació de les activitats dels centres i entitats participants en les diferents activitats.
• La convocatòria de subvencions per a la promoció esportiva. (+informació)

Servei de comunicació i promoció

Aquest servei té com a objectiu realitzar una difusió adequada a totes les activitats i esdeveniments esportius realitzats a la ciutat de Castelldefels i organitzats per l'Ajuntament o entitats esportives en diferents mitjans.

Àrea i unitat responsable

• Regidoria d'Esports, Gent Gran i Inspecció Polivalent
• Àrea d’Esports

Equip tècnic

• 1 Cap de Secció
• 1 Cap UI d’Administració
• 2 UB. Instal·lacions esportives i d’atenció al públic
• 1 Tècnic d’Esports
• 1 Suport tècnic aux.
• 4 Administratius
• 4 Oficials 1ª Manteniment

Altres unitats implicades

El conjunt de les àrees municipals.

Canals de prestació, adreces i horaris

Adreça: C/Castanyer s/n (Complex Esportiu Can Roca)

Telèfon: 936 641 054

Pàgina Web: www.castelldefelsfemesport.com

Correu-e: esports@castelldefels.org

Horari d'atenció a l'usuari:

• De dilluns a divendres de 8h a 14:00h
• De dilluns a divendres de 16h a 20h

Tancat: 25 i 26 de desembre, 1 i 6 de gener, dilluns de Pasqua i l’1 de Maig.

Horari d'administració:

• De dilluns a divendres, de 9 a 15h

L'horari d'atenció a les entitats:

• Matins: de dilluns a divendres de 8 a 14.00 h
• Tardes: dimarts i dijous de 16.00 a 19.00 h

Persones destinatàries

Ciutadania i entitats esportives de la ciutat.

Com s’ha de sol·licitar el Servei

Presencialment, telefònicament i/o telemàticament.

Cost per a l’usuari/a (condicions d’accés)

D’acord amb les Ordenances fiscals vigents

Cost del Servei

https://seu-e.cat/ca/web/castelldefels/govern-obert-i-transparencia/gestio-economica/gestio-economica/cost-efectiu-dels-serveis

Canals de participació de l'usuari/a i eines de retorn de la participació

• Queixes, suggeriments i agraïments: https://www.castelldefels.org/ca/@@incidence_form_view

• Enquesta de satisfacció periòdica: https://seu-e.cat/ca/web/castelldefels/govern-obert-i-transparencia/serveis-i-tramits/estat-dels-serveis/avaluacions-de-qualitat-dels-serveis-publics

• Xarxes socials i web:

• Facebook: Castelldefels Fem Esport
• Instagram: Castelldefels Fem Esport
• Web: https://castelldefelsfemesport.com/

Canals de presentació de suggeriments, queixes i reclamacions

Presencial, telefònic, correu electrònic del servei, telemàtic.

• abonats.esports @castelldefels.org
• esports@castelldefels.org
• https://www.castelldefels.org/ca/@@incidence_form_view
• Telèfon: 936641054
• Presencialment: CEM Can Roca

Termini de resposta dels suggeriments, queixes i reclamacions

30 dies hàbils

Drets i deures de les persones usuàries

Teniu dret a:

• Accedir i obtenir informació actual, veraç i eficaç, d'una forma àgil de tot allò que us pugui interessar o afectar dels diferents serveis municipals.
• Presentar una queixa o reclamació per l'omissió de tràmits o per l'endarreriment injustificat en els procediments administratius en què sigueu part interessada i, en general, per qualsevol manca d'atenció o anomalia en el funcionament dels serveis.
• Sol·licitar una entrevista amb la persona responsable del servei i rebre atenció personalment en un termini inferior a 30 dies naturals.
• Exigir la confidencialitat absoluta de les vostres dades personals.
• Heu de complir amb el deure de:
• Fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis.
• Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions.
• Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal.
• Respectar l’ordre d’atenció.
• Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment.
• Assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa.
• Contribuir al finançament del cost del servei, d'acord amb la normativa

Compromisos de qualitat i mesures d’esmena davant d’incompliment

Servei de suport a clubs i entitats

• Assolir en l'enquesta anual de satisfacció de les entitats esportives, una nota mínima de 7 de 10, respecte al servei que els oferim.
• Solucionar les incidències i peticions respecte al servei de manteniment de les entitats esportives en un termini no superior a tres dies laborables.
• Realitzar dues formacions anuals dintre del Pla de formació actiu per a les entitats esportives.

Servei d'activitats físiques, programes de salut i d'ús lliure

• Fer una oferta amplia i diversa d'activitats aquàtiques i de salut per la temporada esportiva.
• Dissenyar una oferta adaptada a la demanda del municipi.
• Fer una oferta mínima de 500 places en el total de cursos d’activitats aquàtiques i de salut.
• Modificar trimestralment l’oferta d’activitats dirigides si la seva demanda és inferior al 20% de les places que s’ofereixen.
• Donar resposta i atendre amb un màxim de 24h les queixes sobre neteja.
• Fer una enquesta anual de satisfacció dels serveis dels programes d’activitats físiques i aquàtiques amb una qualificació mínima de 7 de 10 respecte al servei que els oferim.

Servei d’esdeveniments i turisme esportiu

• Realitzar 5 esdeveniments esportius anuals d'àmbit nacional o internacional amb repercussió social, esportiva i econòmica.
• Realitzar 7 esdeveniments esportius d'àmbit local provincial o autonòmic, tornejos esportius amb repercussió esportiva per a la ciutat.
• Realitzar 12 esdeveniments esportius populars i participatius anuals.

Servei de l’esport escolar

• Realitzar anualment 6 jornades amb modalitats esportives diferents, adaptades i inclusives pel col·lectiu d’escolars de l’etapa primària.
• Realitzar anualment 4 jornades amb modalitats esportives diferents, adaptades i inclusives pel col·lectiu d’escolars de l’etapa educativa secundària.
• Realitzar 3 formacions anuals per a les escoles del municipi durant el curs escolar.
• Fomentar l’esport escolar mixt en les etapes de primària amb una representació igualitària entre nens i nenes a totes les activitats.

Implementar valors de joc net, educació i respecte mitjançant la conscienciació i formació d’entrenadors, arbitres i organitzadors, a l’esport escolar, tant en trobades escolars com en competició reglada.

Servei de comunicació i promoció

• Tenir tota la informació de l'àrea d'esport incorporada i actualitzada a la web.
• Realitzar un mínim de 2 publicacions setmanals a Facebook
• Publicar un mínim de 2 notícies esportives setmanals en el Castell.org

En cas d’incompliments dels compromisos ens podeu adreçar els vostres suggeriments, idees, propostes, comentaris i queixes, en persona, per escrit, per telèfon o per correu electrònic, a través de les nostres oficines o de la web: https://www.castelldefels.org/ca/@@incidence_form_view

Formes de consulta del seguiment de la carta

Portal de transparència, nota informativa (noticia) al web municipal, difusió per les xarxes socials (facebook, instagram)

Periodicitat de difusió de la carta

Anualment es publicarà un informe global sobre el compliment dels compromisos de qualitat de la Carta

Data d’entrada en vigor de la carta

(Data d'Aprovació)

Data de revisió/actualització

La Carta es revisarà almenys cada 2 anys

Unitat responsable del seguiment de la carta de serveis

Secció d’Esports

Indicadors de mesura dels compromisos

Concreció del sistema intern de seguiment de cada compromís

Servei de suport a clubs i entitats

• Grau de satisfacció enquesta anual.
• % de resolucions de les incidències i peticions respecte al servei de manteniment de les entitats esportives amb un termini no superior a 3 dies laborables.
• Nombre de formacions anuals i nombre de participants.

Servei d'activitats físiques, programes de salut i d'ús lliure

• Nombre de cursos d’activitats aquàtiques i de salut oferts per la temporada esportiva.
• % de cobertura de places atorgades respecte les ofertes.
• Nombre d’oferta de places en tots els cursets.
• Nombre de classes substituïdes com a conseqüència de no assolir un mínim un 20% d’assistència de les classes ofertes.
• Nombre de queixes anuals i temps de resposta.
• Grau de satisfacció enquesta anual.

Servei d’esdeveniments i turisme esportiu

• Nombre d’esdeveniments anuals d’àmbit nacional o internacional amb repercussió social, esportiva i econòmica.
• Nombre d’esdeveniments esportius d'àmbit local provincial o autonòmic, tornejos esportius amb repercussió esportiva per a la ciutat.
• Nombre d’esdeveniments esportius populars i participatius anuals.
• Nombre de participants.

Servei de l’esport escolar

• Nombre de jornades amb modalitats esportives diferents, adaptades i inclusives pel col·lectiu d’escolars de l’etapa primària.
• Nombre de jornades amb modalitats esportives diferents, adaptades i inclusives pel col·lectiu d’escolars de l’etapa educativa secundària.
• Nombre de formacions anuals per a les escoles del municipi durant el curs escolar.
• Nombre de participació i % de gènere en l’esport escolar en les etapes de primària.
• Grau de satisfacció dels arbitres per valorar la conducta esportiva dels participants.

Servei de comunicació i promoció

• Nombre de queixes per manca d'informació.
• Nombre de publicacions setmanals a Facebook.
• Nombre de publicacions esportives en el Castell.org