1. PRESENTACIÓ DEL SERVEI
Presentació
A l'Àrea de Salut i Consum ens ocupem:
- De la promoció de la salut i del foment dels hàbits saludables de la ciutadania.
- De la seguretat alimentària.
- De les piscines d’ús públic.
- Dels establiments de pírcing i tatuatge.
- Del control de la legionel·la en instal·lacions de baix risc.
- Del control de les plagues en la via pública (paneroles rosegadors,...).
- De l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor*.
- Dels animals de companyia.
- Del Cementiri Municipal.
(*) La Oficina d’Informació al Consumidor té Carta de Serveis pròpia
On som?
- Centre Municipal Frederic Mompou
- Adreça: Plaça de Joan XXIII, 8-10, Planta baixa (Barri el Castell – Poble Vell) 08860 – Castelldefels
- Telèfon: 93 665 11 50 (centraleta) o 93 636 41 44.
- Correu electrònic: sanitat@castelldefels.org
- Pàgina web: www.castelldefels.org/salut
Horaris d’atenció al públic:
- Salut: De dilluns a divendres, de 9:30 h a 13.30 h.
- Consum:
- Dimecres i dijous pels matins i dilluns per la tarda.
Cal demanar cita prèvia a l'Oficina d'Atenció Ciutadana.
- Dimecres i dijous pels matins i dilluns per la tarda.
- Servei jurídic de Consum: dijous tarda.
- Cal demanar cita prèvia a l'Oficina d'Atenció Ciutadana.
- Oficina d'administració del Cementiri:
- Dilluns i dimecres de 10h 14h. Cal demanar cita prèvia a l'Oficina d'Atenció Ciutadana.
- Animals de companyia, Plagues, Altres temes de Salut Pública:
- Dimarts i divendres de 10 a 14h
- Cementiri:
- De dilluns a dissabte de 10 a 13 h i de 16 a 18 h.
- Diumenges de 10 a 13 h.
- 01/11 de 09 a 18 h. (horari ininterromput).
- 25/12 i 01/01 Tancat.
- Mesos de juliol i agost (dilluns tancat).
2. SERVEIS QUE ES PRESTEN
Serveis que us oferim
Protecció de la salut:
Servei de seguretat i higiene dels aliments:
- Supervisió i control del risc sanitari dels establiments minoristes d’alimentació, de competència municipal dels projectes d'obertura d’establiments alimentaris i/o restauració, control del risc sanitari dels establiments alimentaris i/o de restauració.
- Control sanitari de l'aigua de consum públic.
- Registre Sanitari alimentari municipal.
Sanitat ambiental:
- Control sanitari de piscines d'ús públic i centres de tatuatge i/o pírcing.
- Control de legionel·la en edificis de titularitat pública, neteja de carrers i rec públic.
- Gestió de plagues, insectes i/o rosegadors als espais públics i/o edificis municipals.
Control sanitari:
- Vigilància i control del compliment de la normativa vigent en matèria sanitària i d'animals domèstics.
- Tramitació i gestió de totes aquelles denúncies relacionades amb la nostra competència.
Control i protecció dels animals domèstics de companyia.
- Recollida i manteniment dels gossos abandonats a la via pública.
- Foment d'adopcions d'animals abandonats.
- Gestió del cens d'animals de companyia i de gossos potencialment perillosos.
- Expedició d’autorització de tinença i conducció de gossos potencialment perillosos.
- Gestió de les colònies de gats al carrer.
Promoció de la salut:
Activitats informatives i formatives que serveixin per incrementar els coneixements i la sensibilització de la ciutadania envers els hàbits de vida saludables, que fomentin tant la salut individual com col·lectiva.
- Programa de Revisions bucodentals (alumnat de 1r, 3r i 5è de primària i de 1r i 3r d' ESO).
- Programa de vacunacions escolars (6è de primària i 2n d'ESO).
- Programa d'educació per a la salut a la població escolar.
- Pla de Formació de pares i mares.
- Col·laboració amb entitats i associacions en la realització d’activitats i actes relacionats amb la promoció de la salut.
Cementiri
- Manteniment de les instal·lacions.
- Realització dels actes funeraris (inhumacions, exhumacions, trasllats...)
Oficina d'administració del cementiri
- Gestió administrativa de tots els tràmits en relació a les concessions funeràries.
- Control de totes les operacions que es realitzin en el Cementiri Municipal i dels serveis que s’ofereixen.
- Autorització d'obres particulars (làpides).
- Compliment de les mesures sanitàries i higièniques d’acord amb el reglament de Policia Sanitària Mortuòria (Decret 297/1997, de 25 de novembre).
CONSUM (*)Veure Carta de Serveis de la Oficina d’Informació al Consumidor.
3. QUI SOM?
Qui som?
Responsable polític: Francesca Cruz Muñoz
Responsable tècnic/a: Isabel Cabré Conesa, Cap de secció de l'Àrea Polítiques d'Igualtat, Salut i Consum.
4. COM CONTACTAR?
Com contactar?
- Centre Municipal Frederic Mompou
- Adreça: Plaça de Joan XXIII, 8-10, Planta baixa (Barri el Castell – Poble Vell) 08860 – Castelldefels
- Telèfon: 93 665 11 50 (centraleta) o 93 636 41 44.
- Correu electrònic: sanitat@castelldefels.org
- Pàgina web: www.castelldefels.org/salut
- Salut: De dilluns a divendres, de 9:30 h a 13.30 h.
Horaris d’atenció al públic:
- Consum:
- Dimecres i dijous pels matins i dilluns per la tarda.
Cal demanar cita prèvia a l'Oficina d'Atenció Ciutadana.
- Dimecres i dijous pels matins i dilluns per la tarda.
- Servei jurídic de Consum: dijous tarda.
- Cal demanar cita prèvia a l'Oficina d'Atenció Ciutadana.
- Oficina d'administració del Cementiri:
- Dilluns i dimecres de 10h 14h. Cal demanar cita prèvia a l'Oficina d'Atenció Ciutadana.
- Animals de companyia, Plagues, Altres temes de Salut Pública:
- Dimarts i divendres de 10 a 14h
- Cementiri:
- De dilluns a dissabte de 10 a 13 h i de 16 a 18 h.
- Diumenges de 10 a 13 h.
- 01/11 de 09 a 18 h. (horari ininterromput).
- 25/12 i 01/01 Tancat.
- Mesos de juliol i agost (dilluns tancat).
6. MECANISMES I TERMINIS DE PARTICIPACIÓ
Suggeriments, idees, comentaris i queixes.
- Ens podeu adreçar els vostres suggeriments, idees, propostes, comentaris i queixes, en persona, per escrit, per telèfon o per correu electrònic, a través de les nostres oficines o de la web municipal
- Agrairem totes les vostres aportacions. Per a nosaltres sempre constituiran una oportunitat de millora. En tots els casos, garantim una resposta en un termini màxim de 30 dies.
7. DRETS I DEURES DE LA CIUTADANIA
Drets generals de la ciutadania:
- Accedir i obtenir informació actual, veraç i eficaç, d'una forma àgil de tot allò que us pugui interessar o afectar dels diferents serveis municipals.
- Presentar una queixa o reclamació per l'omissió de tràmits o per l'endarreriment injustificat en els procediments administratius en què sigueu part interessada i, en general, per qualsevol manca d'atenció o anomalia en el funcionament dels serveis.
- Sol·licitar una entrevista amb la persona responsable del servei i rebre atenció personalment en un termini inferior a 30 dies naturals.
- Exigir la confidencialitat absoluta de les vostres dades personals.
Deures generals de la ciutadania:
- Fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis.
- Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions.
- Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal.
- Respectar l’ordre d’atenció.
- Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment.
- Assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa.
- Contribuir al finançament del cost del servei, d'acord amb la normativa
8. COMPROMISOS DE QUALITAT
A què ens comprometem
- Vetllar pel compliment de la normativa sanitària.
Supervisar, en els casos que la llei ho requereix, les inspeccions sanitàries a les activitats comercials. - Realitzar les desinfeccions i desratitzacions per al control de plagues als espais públics, en un termini màxim d'una setmana des de la comunicació a l'Àrea.
- Oferir la vacunació escolar gratuïta que determina el Departament de Salut, anualment, a les escoles de primària i secundària de la ciutat, amb la col·laboració dels equips sanitaris d'Atenció Primària.
- Oferir el programa d'educació per a la salut a totes les escoles de primària i secundària de la ciutat.
- Informar, assessorar i gestionar qualsevol actuació relacionada amb les operacions funeràries del cementiri municipal en el termini de 10 dies.
- Mantenir en bones condicions les instal·lacions municipals.
- Fomentar, en tots els casos en què sigui possible, la resolució de problemàtiques sanitàries mitjançant la mediació entre els/les ciutadans/es.
(*) Veure Carta de Serveis de la Oficina d’Informació al Consumidor.
9. SEGUIMENT DE LA CARTA DE SERVEIS
Seguiment de les cartes de servei
Formes de consulta del seguiment de la carta
Portal de transparència, web municipal, difusió per les xarxes socials (facebook, instagram)
Periodicitat de difusió de la carta
Anualment es publicarà un informe global sobre el compliment dels compromisos de qualitat de la Carta
Data d’entrada en vigor de la carta
(Data d'Aprovació)
Data de revisió/actualització
La Carta es revisarà almenys cada 2 anys
10. INDICADORS DE MESURA DELS COMPROMISOS
Com mesurem els nostres compromisos
Per poder comprovar l'assoliment dels nostres compromisos, establim una sèrie d'indicadors:
- Nombre total d'establiments alimentaris controlats sanitàriament, (trimestral).
- Nombre total de queixes i denúncies ciutadanes relatives a temes sanitaris (trimestral).
- Nombre de queixes i denúncies ciutadanes sanitàries relatives a plagues
- Nombre de queixes i denúncies ciutadanes sanitàries i nombre d’actuacions relatives a animals.
- Nombre de denúncies i nombre d’actuacions per insalubritat.
- Nombre de denúncies i nombre d’actuacions alimentàries.
- Percentatge d'animals recuperats pels propietaris (trimestral).
- Percentatge de gossos recollits per l'Ajuntament que hagin estat adoptats (semestral).
- Percentatge d'alumnat vacunat a l'escola (anual).
- Percentatge d'alumnat al qual s'ha fet la revisió bucodental (anual).
- Nombre d'enterraments i altres actes funeraris realitzats (inhumació de cendres, exhumacions, autoritzacions, buidats, renovació de nínxols, trasllats, canvis de titularitat, liquidacions ...) (trimestral).
- Percentatge d'alumnat de la ciutat, tant de primària com de secundària, que hagi participat en una o més activitats de promoció de la salut (setembre-juny).
- Relació (enumerada i amb data) de les propostes (internes o externes) de millora de qualitat i innovació implantades al servei (anual).
- Relació (enumerada i amb data) dels suggeriments i les queixes de la ciutadania relatives al servei i les accions correctores realitzades (anual).