1. PRESENTACIÓN DEL SERVICIO
Presentación
Somos un servicio que quiere garantizar el acceso a la cultura, la información y el conocimiento a toda la ciudadanía, poniendo a su disposición un fondo adecuado que dé respuesta a sus necesidades e intereses informativos, formativos y de ocio. Nuestros servicios se dirigen a la ciudadanía en general.
La Biblioteca Ramon Fernàndez Jurado es un centro local de acceso libre a la información, al conocimiento, a la cultura, a la formación continuada y al ocio. Es un espacio de relación que actúa como agente activo en la promoción de la lectura para los ciudadanos, y que interactúa con agentes culturales, sociales y educativos de Castelldefels.
¿Dónde estamos?
- Actividad: Biblioteca Ramon Fernàndez Jurado
- Dirección: Calle Obispo Urquinaona, 19-21, 08860, Castelldefels
Horario de invierno (De septiembre a juny)
- Lunes de 16.00 a 20.00 h
- De martes a viernes de 9.00 a 20.00 h
- Sábados de 9.00 a 14.00 h
Horario de verano, Navidad y Semana Santa
- Lunes y miércoles de 16.00 a 21.00 h
- Martes y jueves de 10.00 a 14.00 i de 16.00 a 21.00 h
- Viernes de 10.00 a 15.00 h
2. SERVICIOS QUE SE PRESTAN
Servicios que se ofrecen
- Un espacio agradable y cómodo para consultar un fondo seleccionado de libros, prensa diaria y revistas, CD, DVD y otros formatos.
- Servicio de información y referencia para atender las peticiones de información, que se ofrece a través de los fondos propios, de fondos externos otras bibliotecas, otros catálogos, de recursos electrónicos y otras fuentes de información.
- Carné gratuito (necesario para utilizar algunos servicios). Este carné es válido para todas las bibliotecas públicas municipales de la Red de la Diputación de Barcelona. El carné es personal e intransferible por los usos de préstamo, internet y Wi-Fi.
- Servicio de préstamo que permite llevarse documentos durante un tiempo determinado y de manera gratuita. Se pueden tener en préstamo simultáneamente hasta un máximo de 30 documentos durante 30 días.
- Avisos por correo electrónico: el aviso de cortesía 5 días antes de la finalización del periodo de préstamo, el aviso de reserva disponible y los avisos de reclamación.
- Servicio de préstamo interbibliotecario
- Internet y ofimática, impresiones y grabaciones.
- Fotocopiadora de autoservicio.
- Red Wi-Fi.
- Consulta en el catálogo, al fondo propio o a otros fondos externos.
- Consulta de bases de datos electrónicas a través de los catálogos de la Biblioteca.
- Servicios en las escuelas y entidades.
- Espacios de apoyo para el estudio y/o trabajo en grupo.
- Programación de actividades culturales
- Biblioteca en la playa: durante los meses de julio y agosto, con servicio de préstamo y actividades culturales de fomento de la lectura.
Normativa específica
- Reglamento de funcionamiento de la biblioteca Ramon Fernàndez Jurado de Castelldefels
- Podéis consultar a la web del Ayuntamiento de Castelldefels: Precios públicos vigentes
- Podéis consultar a la web de la Diputación de Barcelona: Tasas y precios públicos vigentes
3. ¿QUIÉNES SOMOS?
¿Quiénes somos?
- Responsable Político: Cristian Hundamal Gimeno
- Responsable Técnico/a:
- Marta Granel Dalmau, Directora de la Biblioteca
- Chelo Castro Cerviño, Jefa de sección del Área de Cultura, Fiestas y Juventud.
4. ¿CÓMO CONTACTAR?
¿Cómo contactar?
- Actividad: Biblioteca Ramon Fernàndez Jurado
- Dirección: Calle Obispo Urquinaona, 19-21, 08860, Castelldefels
- Teléfono: 93 636 96 97
- Página Web:
- Correo-e: b.castelldefels@diba.cat – biblioteca@castelldefels.org
Horario de invierno (De septiembre a juny)
- Lunes de 16.00 a 20.30 h
- Martes y jueves de 9.30 a 14.00 y de 16.00 a 20.30 h
- Miércoles y viernes de 9.30 a 20.30 h
- Sábados de 9.30 a 15.00 h
Horario de verano, Navidad y Semana Santa
- Lunes y miércoles de 16.00 a 21.00 h
- Martes y jueves de 10.00 a 14.00 i de 16.00 a 21.00 h
- Viernes de 10.00 a 15.00 h
6. MECANISMOS Y TÉRMINOS DE PARTICIPACIÓN
Sugerencias, ideas, comentarios y quejas.
- Nos podéis enviar vuestras sugerencias, ideas, propuestas, comentarios y quejas, en persona, por escrito, por teléfono o por correo electrónico, a través de nuestras oficinas o de la web municipal
- Agradeceremos todas vuestras aportaciones. Para nosotros siempre constituirán una oportunidad de mejora. En todos los casos, garantizamos una respuesta en un plazo máximo de 30 días.
7. DERECHOS Y DEBERES DE LA CIUDADANÍA
Derechos generales de la ciudadanía:
- Derecho a recibir un trato profesional, amable y respetuoso y a una atención sin discriminación por razón de nacimiento, raza, origen, religión, orientación sexual y/u opinión.
- Acceder y obtener información actual, veraz y eficaz, de una forma ágil de todo aquello que os pueda interesar o afectar de los diferentes servicios municipales.
- Presentar una queja o reclamación por la omisión de trámites o por el atraso injustificado en los procedimientos administrativos en que sed parte interesada y, en general, por cualquier carencia de atención o anomalía en el funcionamiento de los servicios.
- Solicitar una entrevista con la persona responsable del servicio y recibir atención personalmente en un plazo inferior a 15 días naturales.
- Derecho a tener la garantía del correcto tratamiento de sus datos personales y de la confidencialidad de las consultas.
- Aportar sugerencias, ideas, comentarios y quejas.
Deberes generales de la ciudadanía:
- Hacer un uso correcto de las instalaciones y servicios.
- Respetar los horarios del servicio y los horarios o plazos fijados para convocatorias o citaciones.
- Respetar la dignidad personal y profesional del personal de la biblioteca.
- Respetar la orden de atención.
- Facilitar datos veraces, así como comunicar la modificación de datos personales que puedan afectar a la prestación de un servicio o las relativas a un procedimiento.
- Asegurarse de leer y comprender aquello que firma.
- Contribuir a la financiación del coste del servicio, de acuerdo con la normativa
- Conocer las medidas de seguridad establecidas en todo momento y atender los requerimientos del personal.
- Hacer un uso adecuado del fondo, equipos e instalaciones de la biblioteca.
- Hacerse responsable del carné y su buen uso.
- Mantener un comportamiento correcto hacia el personal y con el resto de usuarios/as
- Identificarse para utilizar los servicios cuando así se requiera por parte del personal.
- Respetar la legislación vigente en materia de propiedad intelectual cuando se utilizan los fondos y servicios de la biblioteca.
- Abstenerse de consumir alimentos y bebidas.
- La biblioteca es un centro comunitario donde tiene que reinar la convivencia y el respeto mutuo. Hay que mantener una actitud correcta.
8. COMPROMISOS DE CALIDAD
A qué nos comprometemos
- A mantener el fondo bibliográfico actualizado y en buenas condiciones.
- A facilitar la alfabetización digital.
- A fomentar la cultura a través de una programación estable de actividades culturales.
- A fomentar el uso de la biblioteca dentro de la comunidad escolar.
- A facilitar los servicios en línea.
- Redactar un plan estratégico y un plan de acción anual donde se marquen los objetivos de la biblioteca.
- A tener en cuenta las aportaciones de la ciudadanía relacionada con el funcionamiento del servicio.
9. SEGUIMENTO DE LA CARTA DE SERVICIOS
Seguimiento de la carta de servicios
Formas de consulta del seguimiento de la carta
Portal de transparencia, web municipal, difusión por las redes sociales ( Facebook, Instagram)
Periodicidad de difusión de la carta
Anualmente se publicará un informe global sobre el cumplimiento de los compromisos de calidad de la Carta
Fecha de entrada en vigor de la carta
(Fecha de Aprobación)
Fecha de revisión/actualización
La Carta se revisará al menos cada 2 años
10. INDICADORES DE MEDIDA DE LOS COMPROMISOS
Cómo medimos nuestros compromisos
- Incorporando un mínimo de 2.000 documentos nuevos en el año.
- Programar como mínimo 4 cursos en el año.
- Programar como mínimo 250 actividades en el año.
- Realizar un mínimo de 25 visitas escolares en el año.
- Realizar el envío del boletín de actividades de la biblioteca como mínimo 10 golpes en el año
- Facilitar el acceso a Internet como mínimo con 20 sesiones en el mes.
- Redactar el plan anual antes del mes de noviembre de cada año.
- Relación (enumerada y con fecha) de las sugerencias y propuestas (de la ciudadanía y/o internas) y las acciones de mejora de calidad e innovación consecuentes implantadas al servicio (anual).
- Relación (enumerada y con fecha) de las quejas (de la ciudadanía y/o internas) relativas al servicio y las acciones correctoras consecuentes realizadas (anual).
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