1. PRESENTACIÓN DEL SERVICIO
Presentación
Tenemos el objetivo de difundir la cultura a la ciudadanía mediante la programación cultural, la investigación y la difusión del patrimonio local, la programación de las políticas culturales de proximidad, así como el apoyo y el fomento del asociacionismo.
Podéis obtener más información de nuestros trámites y servicios a la Oficina de Atención Ciudadana (OAC).
¿Dónde estamos?
- Dirección: Calle del Obispo Urquinaona 19-21, 2a planta, 08860, Castelldefels.
- Teléfono: 93 665 11 50 Ext. 1373
- Página Web: www.castelldefelscultura.org
- Correo electrónico: cultura@castelldefels.org
- Horario:
- De lunes a viernes de 10 a 14 h (atención presencial). Hay que concertar cita previa.
2. SERVICIOS QUE SE PRESTAN
Servicios que se ofrecen
Gestión de los servicios culturales estables y de equipamientos culturales
- Teatro Plaza
- Escuela Municipal de Danza
- Biblioteca Ramon Fernández Jurado
- Biblioteca en la playa
- Casal de Cultura
- Agrupación de Cultura Popular
Apoyo y fomento del asociacionismo cultural
- Apoyo económico y colaboración con las entidades culturales para proyectos culturales segundos las bases de la convocatoria establecida.
- Servicio de asesoramiento técnico a las entidades.
- Cesión de locales para actividades culturales.
- Apoyo logístico a las entidades y asociaciones en la organización de las actividades festivas.
Programación de actividades de difusión cultural
- Programación estable de teatro distribuida en dos semestres
- Programación estable de cine de autor en versión original.
- Programación estable de música.
- Exposiciones en la Sala Margarida Xirgu de la Biblioteca y al Teatro Plaza.
- Programa Acércate a la cultura. Cursos, conferencias, talleres y rutas.
- Programación de Sant Jordi.
Apoyo a otros programas
- Programa Vive el Parque. Tiene el objetivo de dar a conocer el parque del Garraf y se realiza conjuntamente con los municipios que lo rodean.
- Programación de teatro infantil y familiar.
- Muestra ”El Documental del mes”
Investigación y difusión del patrimonio cultural de la ciudad
- Colección bibliográfica de historia local.
- Apoyo a la investigación y difusión del patrimonio cultural.
- Castelldefels E-books.
Publicaciones
- Prensa escrita:
- Boletín cultural “Salimos” (publicado en la revista El Castell)
- Publicaciones digitales:
- Newsletter (suscripciones electrónicas) del Área de Cultura:
- Relación de actividades culturales y festivas: envío semanal con la programación de las actividades culturales y festivas de la semana. Incluye descripción, imagen y enlace web de las actividades.
- Newsletter Acércate a la Cultura: envío un golpe al inicio del semestre con la programación de cursos y talleres.
- Newsletter Teatro Plaza: envío un golpe en el semestre con la programación de teatro, música y danza del Teatro Plaza.
- Redes Sociales
3. ¿QUIÉNES SOMOS?
¿Quiénes somos?
- Responsable político: Ramon Escolá Marco
- Responsable técnico/a: Chelo Castro Cerviño, Jefa de sección del área de Cultura, Fiestas y Juventud.
4. ¿CÓMO CONTACTAR?
¿Cómo contactar?
- Dirección: Calle del Obispo Urquinaona 19-21, 2a planta, 08860, Castelldefels.
- Teléfono: 93 665 11 50 Ext. 1373
- Página Web: www.castelldefelscultura.org
- Correo electrónico: cultura@castelldefels.org
- Horario:
- De lunes a viernes de 10 a 14 h (atención presencial). Hay que concertar cita previa.
6. MECANISMOS Y PLAZOS DE PARTICIPACIÓN
Sugerencias, ideas, comentarios y quejas
- Nos podéis enviar vuestras sugerencias, ideas, propuestas, comentarios y quejas, en persona, por escrito, por teléfono o por correo electrónico, a través de nuestras oficinas o de la web municipal
- Agradeceremos todas vuestras aportaciones. Para nosotros siempre constituirán una oportunidad de mejora. En todos los casos, garantizamos una respuesta en un plazo máximo de 30 días.
7. DERECHOS Y DEBERES DE LA CIUDADANÍA
Derechos generales de la ciudadanía:
- Acceder y obtener información actual, veraz y eficaz, de una forma ágil de todo aquello que os pueda interesar o afectar de los diferentes servicios municipales.
- Presentar una queja o reclamación por la omisión de trámites o por el retraso injustificado en los procedimientos administrativos en el que sea la parte interesada y, en general, por cualquier carencia de atención o anomalía en el funcionamiento de los servicios.
- Solicitar una entrevista con la persona responsable del servicio y recibir atención personalmente en un plazo inferior a 30 días naturales.
- Exigir la confidencialidad absoluta de vuestros datos personales.
Deberes generales de la ciudadanía:
- Hacer un uso correcto de las instalaciones y servicios.
- Respetar los horarios del servicio y los horarios o plazos fijados para convocatorias o citaciones.
- Respetar la dignidad personal y profesional del personal municipal.
- Respetar la orden de atención.
- Facilitar datos veraces, así como comunicar la modificación de datos personales que puedan afectar a la prestación de un servicio o las relativas a un procedimiento.
- Asegurarse de leer y comprender aquello que firma.
- Contribuir a la financiación del coste del servicio, de acuerdo con la normativa.
8. COMPROMISOS DE CALIDAD
A qué nos comprometemos
- A dar información de nuestro ámbito de forma presencial (con cita previa), y por correo electrónico con menos de 48 horas hábiles.
- A mantener actualizada la información de la programación cultural a la web municipal, así como las suscripciones electrónicas en las redes sociales.
- A enviar Newsletter (suscripciones electrónicas: relación de actividades, Teatro Plaza, Acércate a la Cultura).
- A garantizar la información de manera anticipada a los medios de comunicación.
- A diseñar y ejecutar la programación cultural en dos semestres (teatro, música, exposiciones, cine, cursos, conferencias, talleres, etc.).
- A ceder gratuitamente los recursos disponibles a las asociaciones culturales inscritas al Registro Municipal, siempre que se realice con la antelación prevista y en función de la disponibilidad.
- A mantener y potenciar espacios de comunicación a las diferentes Comisiones como foro de opinión de las programaciones culturales, con un mínimo de una convocatoria anual.
- A establecer convenios de colaboración con entidades para promover las actividades del tejido asociativo.
- A abrir una convocatoria anual para la subvención de proyectos de entidades y asociaciones de ámbito cultural.
9. SEGUIMENTO DE LA CARTA DE SERVICIOS
Seguimiento de la carta de servicios
Formas de consulta del seguimiento de la carta
Portal de transparencia, web municipal, difusión por las redes sociales (Facebook, Instagram)
Periodicidad de difusión de la carta
Anualmente se publicará un informe global sobre el cumplimiento de los compromisos de calidad de la Carta
Fecha de entrada en vigor de la carta
(Fecha de Aprobación)
Fecha de revisión/actualización
La Carta se revisará al menos cada 2 años
10. INDICADORES DE MEDIDA DE LOS COMPROMISOS
Cómo medimos nuestros compromisos
- Número anual de actividades realizadas (obras de teatro, conciertos, exposiciones, conferencias, cursos, talleres, etc.).
- Porcentaje de ocupación de los espacios (anual).
- Variación anual del número de suscripciones electrónicas: Acércate a la Cultura, Teatro Plaza, Relación de actividades.
- Porcentaje de entidades culturales subvencionadas respecto al total de subvenciones solicitadas al Área de Cultura y Fiestas
- Porcentaje de ocupación en las programaciones culturales.
- Relación (enumerada y con fecha) de las sugerencias y propuestas (de la ciudadanía y/o internas) y las acciones de mejora de calidad e innovación consiguientes implantadas al servicio (anual).
- Relación (enumerada y con fecha) de las quejas (de la ciudadanía y/o internas) relativas al servicio y las acciones correctoras consiguientes realizadas (anual).
- Indicadores Cultura