1. PRESENTACIÓN DEL SERVICIO
Presentación
Queremos hacer de Castelldefels una ciudad diversa e intercultural, que defiende los derechos humanos individuales y colectivos de su ciudadanía independientemente de su origen.
Nuestra misión es favorecer la inclusión de las personas que llegan al municipio, y la convivencia intercultural, promover actividades en este sentido dirigidas al conjunto de la ciudadanía y apoyar a las entidades locales que trabajan en este ámbito.
¿Dónde estamos?
- Actividad: Nueva Ciudadanía e Interculturalidad
- Dirección: Centro Municipal Can Mersó (Calle Giralda 6, 3ª pta. Barrio de Vista Alegre)
- Teléfono: 93 665 11 50 Ext. 1061
- Página Web: www.castelldefels.org/immigracio
- Correo-e: nova.ciutadania@castelldefels.org
- Horario:
- De Lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas (atención presencial con cita concertada).
- O en otros horarios con cita concertada.
2. SERVICIOS QUE SE PRESTAN
Servicios que se ofrecen
Acogida y acompañamiento.
- Recepción, acogida y acompañamiento posterior a personas recién llegadas.
- Servicios de Primera Acogida para personas recién llegadas: Acogida lingüística, conocimiento del entorno y de la sociedad catalana y conocimientos laborales.
- Apoyo a solicitantes de protección internacional, de asilo y personas refugiadas y favorecer una cultura de la bienvenida entre la ciudadanía de Castelldefels.
- Derivación y trabajo transversal para incluir las personas recién llegadas en los servicios municipales dirigidos a toda la ciudadanía.
Servicio de acompañamiento y asesoramiento jurídicos.
- Información, apoyo, acompañamiento y ayuda para la tramitación de la documentación necesaria para cumplir los procedimientos administrativos y legales relacionados con la Ley de extranjería.
Inclusión y creación de redes.
- Creación de redes de relación entre personas de diferentes nacionalidades con el objetivo de favorecer el apoderamiento individual y colectivo, así como a generar espacios de relación entre las personas migrantes y la población de acogida, para favorecer la cohesión social.
- Derivación y trabajo transversal para incluir las personas recién llegadas en los servicios municipales dirigidos a toda la ciudadanía.
Apoyo en los centros educativos
- Servicios dirigidos al alumnado:
- Organizar charlas y talleres sobre el respecto a la diversidad, la convivencia intercultural, la prevención del racismo y la xenofobia, así como a los delitos de odio para todos los centros educativos de primaria, secundaria y de personas adultas.
- Servicios dirigidos al profesorado:
- Presentación de material pedagógico de apoyo a las actividades.
- Recursos materiales y humanos para complementar actividades organizadas por los centros: jornadas, créditos de síntesis, charlas y talleres, etc.
- Sensibilización:
- Actividades de sensibilización dirigidas a toda la ciudadanía en materia de convivencia intercultural, prevención del racismo y la xenofobia, así como de los delitos de odio.
- Participación:
- Asesoramiento a las entidades locales sobre convivencia intercultural.
- Apoyo logístico, técnico y organizativo a las entidades en temas de convivencia intercultural.
- Organización, coordinación y dinamización del Consejo Municipal de Convivencia Intercultural.
3. ¿QUIÉNES SOMOS?
¿Quiénes somos?
- Responsable político: Guillermo Massana Romero
- Responsable técnico/a: Alfonso López Borgoñoz, Jefe de sección del área de Participación y Proyectos Transversales
4. ¿CÓMO CONTACTAR?
¿Cómo contactar?
- Actividad: Nueva Ciudadanía e Interculturalidad
- Dirección: Centro municipal Can Mersó (Calle Giralda 6, 3ª pta. Barrio de Vista Alegre)
- Teléfono: 93 665 11 50 Ext. 1061
- Página Web: www.castelldefels.org/immigracio
- Correo-e: nova.ciutadania@castelldefels.org
- Horario:
- De Lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas (atención presencial con cita concertada).
- O en otros horarios con cita concertada.
6. MECANISMOS Y PLAZOS DE PARTICIPACIÓN
Sugerencias, ideas, comentarios y quejas
- Nos podéis enviar vuestras sugerencias, ideas, propuestas, comentarios y quejas, en persona, por escrito, por teléfono o por correo electrónico, a través de nuestras oficinas o de la web municipal
- Agradeceremos todas vuestras aportaciones. Para nosotros siempre constituirán una oportunidad de mejora. En todos los casos, garantizamos una respuesta en un plazo máximo de 30 días.
7. DERECHOS Y DEBERES DE LA CIUDADANÍA
Derechos generales de la ciudadanía:
- Acceder y obtener información actual, veraz y eficaz, de una forma ágil de todo aquello que os pueda interesar o afectar de los diferentes servicios municipales.
- Presentar una queja o reclamación por la omisión de trámites o por el retraso injustificado en los procedimientos administrativos en el que sea la parte interesada y, en general, por cualquier carencia de atención o anomalía en el funcionamiento de los servicios.
- Solicitar una entrevista con la persona responsable del servicio y recibir atención personalmente en un plazo inferior a 30 días naturales.
- Exigir la confidencialidad absoluta de vuestros datos personales.
Deberes generales de la ciudadanía:
- Hacer un uso correcto de las instalaciones y servicios.
- Respetar los horarios del servicio y los horarios o plazos fijados para convocatorias o citaciones.
- Respetar la dignidad personal y profesional del personal municipal.
- Respetar la orden de atención.
- Facilitar datos veraces, así como comunicar la modificación de datos personales que puedan afectar a la prestación de un servicio o las relativas a un procedimiento.
- Asegurarse de leer y comprender aquello que firma.
- Contribuir a la financiación del coste del servicio, de acuerdo con la normativa.
8. COMPROMISOS DE CALIDAD
A qué nos comprometemos
- A informar, asesorar y acompañar a personas recién llegadas, solicitantes de protección internacional, de asilo y personas refugiadas de forma presencial (con cita previa), telefónica y por correo electrónico .
- A organizar un mínimo de cuatro sesiones anuales de conocimiento del entorno dirigido a la población recién llegada.
- A realizar un mínimo de 4 formaciones anuales para favorecer la acogida lingüística entre la población recién llegada.
- A organizar un mínimo de 3 sesiones de la tabla de lenguas para coordinar la oferta formativa en lenguas oficiales, así como a definir circuitos de derivación.
- A facilitar la información y apoyo en la tramitación de procesos legales en materia de extranjería.
- A realizar un mínimo de 8 encuentros anuales para favorecer la interrelación entre personas de diferentes nacionalidades.
- A realizar un mínimo de cuatro actividades anuales de sensibilización hacia la convivencia intercultural abiertas a toda la ciudadanía.
- Asegurar la formulación y la programación de actividades sobre la convivencia intercultural, prevención del racismo y la xenofobia así como los delitos de odio dirigidas a los centros educativos de la ciudad, en cada curso escolar.
- A potenciar un foro estable de participación a través del Consejo Municipal de Convivencia Intercultural, con un mínimo de dos convocatorias anuales.
9. SEGUIMENTO DE LA CARTA DE SERVICIOS
Seguimiento de la Carta de Servicios
Formas de consulta del seguimiento de la carta
Portal de transparencia, web municipal, difusión por las redes sociales (Facebook, Instagram)
Periodicidad de difusión de la carta
Anualmente se publicará un informe global sobre el cumplimiento de los compromisos de calidad de la Carta
Fecha de entrada en vigor de la carta
(Fecha de Aprobación)
Fecha de revisión/actualización
La Carta se revisará al menos cada 2 años
10. INDICADORES DE MEDIDA DE LOS COMPROMISOS
Cómo medimos nuestros compromisos
- Número de personas atendidas por el servicio de primera acogida y tipología de los servicios prestados.
- Número de participantes a las sesiones de acogida y conocimiento del entorno.
- Número de derivaciones al Servicio de Ocupación de Cataluña (SOC) para la realización de la formación de conocimientos laborales.
- Número de Certificados de Primera Acogida gestionados con la Secretaría de Igualdad, Migración y Ciudadanía de la Generalitat de Cataluña (SIMC).
- Número de personas atendidas en el Servicio de Asesoramiento jurídico y tipología de los servicios prestados.
- Grado de satisfacción de las personas participantes en las actividades (anual)
- Relación (enumerada y con fecha) de las sugerencias y propuestas (de la ciudadanía y/o internas) y las acciones de mejora de calidad e innovación consiguientes implantadas al servicio (anual).
- Relación (enumerada y con fecha) de las quejas (de la ciudadanía y/o internas) relativas al servicio y las acciones correctoras consiguientes realizadas (anual).
- Indicadores Nueva Ciudadanía e interculturalidad.