1. PRESENTACIÓN DEL SERVICIO
Presentación
La Policía Local tiene como objetivo ayudar, proteger e informar la ciudadanía de Castelldefels para conseguir el mejor clima de bienestar posible, puesto que se ocupa de mejorar la calidad de vida de la ciudad a través del desarrollo de sus competencias en materia de seguridad ciudadana, tráfico, civismo, servicios asistenciales, educativos, etc.
¿Dónde estamos?
- Dirección: Plaza Esperanto, 4, Barrio Centro, 08860, Castelldefels
- Gestiones de extranjería y DNI (Policia Nacional) a la izquierda del mismo edificio.
- Teléfono:
- Emergencias
092 (24 horas x 365 días) - Oficinas
936 360 320 / 936 369 696
- Emergencias
- Fax: 936 645 733
- Página Web: http://policialocalcastelldefels.org/
- Horario:
- 24 horas los 365 días del año
2. SERVICIOS QUE SE PRESTAN
Servicios que se ofrecen
Con el objetivo de apoyar a la ciudadanía, estamos organizados en diferentes servicios:
- Atestados y circulación.
- Inspección de guardia ( recepción de denuncias y relaciones con juzgados)
- Seguridad ciudadana (patrulleros/motoristas)
- Policía de barrio
- Investigación
- Policía asistencial
- Vía pública (obras, cortes de calle, reposición de señales, estudios de movilidad y señalizaciones nuevas, estudios de movilidad…)
- Educación para la movilidad segura
- Servicios de atención ordenación , regulación del tráfico urbano, seguridad viaria
- Control del cumplimiento de las Ordenanzas Municipales, actos incívicos
- Asistencia a las personas
- Unidad de gestión y Análisis de Datos: ULAD/Oficina de Atención Ciudadana
- Personal de Comunicaciones
- Otros: destacamos el Servicio de Emergencias Médicas
3. ¿QUIÉNES SOMOS?
¿Quiénes somos?
- Responsable político: David Solé Gimeno
- Responsable técnico: Raúl Vergel, Jefe de la Policia Local
4. ¿CÓMO CONTACTAR?
¿Cómo contactar?
- Dirección: Plaza Esperanto, 4 (Barrio Centre), 08860, Castelldefels
- Gestiones de extranjería y DNI (Policia Nacional) a la izquierda del mismo edificio.
- Teléfono:
- Emergencias
092 (24 horas x 365 días) - Oficinas
936 360 320 / 936 369 696
- Emergencias
- Fax: 936 645 733
- Pàgina Web: http://policialocalcastelldefels.org/
- Horario:
- 24 horas los 365 días del año
6. MECANISMOS Y PLAZOS DE PARTICIPACIÓN
Sugerencias, ideas, comentarios y quejas
- Nos podéis enviar vuestras sugerencias, ideas, propuestas, comentarios y quejas, en persona, por escrito, por teléfono o por correo electrónico, a través de nuestras oficinas o de la web municipal
- Agradeceremos todas vuestras aportaciones. Para nosotros siempre constituirán una oportunidad de mejora. En todos los casos, garantizamos una respuesta en un plazo máximo de 30 días
7. DERECHOS Y DEBERES DE LA CIUDADANÍA
Derechos generales de la ciudadanía:
- Acceder y obtener información actual, veraz y eficaz, de una forma ágil de todo aquello que os pueda interesar o afectar de los diferentes servicios municipales.
- Presentar una queja o reclamación por la omisión de trámites o por el retraso injustificado en los procedimientos administrativos en el que sea la parte interesada y, en general, por cualquier carencia de atención o anomalía en el funcionamiento de los servicios.
- Solicitar una entrevista con la persona responsable del servicio y recibir atención personalmente en un plazo inferior a 30 días naturales.
- Exigir la confidencialidad absoluta de vuestros datos personales.
Deberes generales de la ciudadanía:
- Hacer un uso correcto de las instalaciones y servicios.
- Respetar los horarios del servicio y los horarios o plazos fijados para convocatorias o citaciones.
- Respetar la dignidad personal y profesional del personal municipal.
- Respetar la orden de atención
- Facilitar datos veraces, así como comunicar la modificación de datos personales que puedan afectar a la prestación de un servicio o las relativas un procedimiento.
- Asegurarse de leer y comprender aquello que firma.
- Contribuir a la financiación del coste del servicio, de acuerdo con la normativa.
8. COMPROMISOS DE CALIDAD
A qué nos comprometemos
- Proporcionar un servicio de atención e información presencial y telefónica inmediata a nuestras oficinas.
- Índice de satisfacción ciudadana.
- Estrategias de acercamiento a los representantes de la Ciudad , ciudadanía etc.
- Estrategias de mejora interna.
- Desplegar una policía de proximidad, próxima y accesible para la prevención de los delitos y las faltas, y para el cumplimiento de las normas viarias y de convivencia con coordinación con otras fuerzas y cuerpos de seguridad
- Mediación en los conflictos entre particulares para facilitar una resolución positiva y mejorar la convivencia ciudadana, coordinados con el Servicio de Mediación Municipal.
- Prevenir el absentismo del menor en la escuela, vigilar y detectar las situaciones de carencia de escolarización; comunicar la situación a Servicios Sociales y hacer el seguimiento de los menores de manera coordinada.
- Dar asistencia a posibles casos de maltrato familiar con atención personalizada y protección a la víctima, especialmente en casos de violencia de género.
- Intervenir y prestar auxilio en caso de accidente de tráfico. En casos de accidente grave o situaciones de peligro para el tráfico o las personas, salvo de casos de fuerza mayor o circunstancias excepcionales, llegaremos al lugar del accidente en un tiempo máximo de 5-7 minutos y asesoraremos las víctimas sobre las actuaciones legales que pueden ejercer en defensa de sus intereses.
- Retirar los vehículos abandonados una vez agotado el tiempo legal de permanencia en vía pública para ser considerado vehículo abandonado.
- Garantizar la protección escolar y el control del tráfico en las entradas y salidas de las escuelas de primaria que, por sus circunstancias, lo requieren.
- Colaborar con los centros educativos de la ciudad en la educación viaria y elaborar una programación anual de formación viaria en las diferentes etapas educativas. Controlar de forma habitual, preventiva y sancionadora, el cumplimiento de las normas de circulación el uso correcto del cinturón de seguridad, del casco, del teléfono móvil, controles de alcoholemia, exceso de velocidad, etc.
- Velar por el cumplimiento de las ordenanzas municipales y la legislación medioambiental, así como de los reglamentos, bandos y ordenanzas municipales de civismo y convivencia ciudadana.
- Reposar el señales caídas o deteriorados por accidente u otras circunstancias en el momento que se detecte o se comunique la deficiencia, siempre y cuando la ausencia de la señal comporte un peligro.
- Realizar la protección y vigilancia de la playa durante la temporada oficial de verano.
- Realizar informes policiales sobre diferentes actuaciones policiales de oficio o a requerimiento de la ciudadanía.
- Disponer de un espacio para la gestión de Objetos perdidos
- Disponer de la Oficina de Atención Ciudadana, para realizar trámites administrativos relacionados con la función policial.
9. SEGUIMENTO DE LA CARTA DE SERVICIOS
Seguimiento de las cartas de servicio
Formas de consulta del seguimiento de la carta
Portal de transparencia, web municipal, difusión por las redes sociales (Facebook, Instagram)
Periodicidad de difusión de la carta
Anualmente se publicará un informe global sobre el cumplimiento de los compromisos de calidad de la Carta
Fecha de entrada en vigor de la carta
(Fecha de Aprobación)
Fecha de revisión/actualización
La Carta se revisará al menos cada 2 años
10. INDICADORES DE MEDIDA DE LOS COMPROMISOS
Cómo medimos nuestros compromisos
- Número de asistencias telefónicas.
- Número de denuncias presenciales recibidas.
- Quejas a agentes.
- Evaluación cuantitativa y cualitativa de La Oficina de recepción de denuncias las 24 horas coordinada con los Mossos d'Esquadra más análisis del modelo desde el Plan Local de Seguridad).
Número de campañas preventivas:
- Tenencia de animales
- Limpieza de parques y jardines
- Limpieza viaria
- Seguridad pasiva: Uso del cinturón, casco….
- Alcoholemia
- Transporte escolar
- Distracciones y semáforos
- Velocidad
- Genéricas tráfico (documentación, estáticas y dinámicas)
- Número de alumnos formados en educación viaria y movilidad segura en las escuelas
- Número de vehículos retirados por abandono
- Número de intervenciones en relación con el absentismo escolar
- Número de denuncias respecto a intervenciones en violencia de género
- Número de casos de violencia doméstica atendidos en tramitación, asesoramiento o protección.
Número de denuncias tráfico por tipologías:
- Radar
- Alcoholemia
- Zona Azul
- Otras
- Conducción temeraria/negligente
Accidentes de tráfico
- Daños materiales
- Heridos
- Muertos
- Porcentaje de actuaciones en accidentes de tráfico graves, en que se haya tardado más de 7 minutos a llegar
- Número de señales restituidas, reparadas etc. Marcas viales efectuadas Km.)
Denuncias efectuadas por incumplimiento de las ordenanzas municipales
- Animales
- Limpieza, vertidos y terrenos con suciedad
- Grafitos
- Cartel Publicitado
- Orinar a la vía pública
- Conducta de desprecio a la dignidad de las personas
- Acta de notificación por riesgo potencial por desprendimiento de fachada
- Establecimientos (inspecciones y molestias)
- Informe de actuación vados
- Solicitar u ofrecer servicios sexuales a cambio de dinero
- Ocupación Vía pública.