1. PRESENTACIÓ DEL SERVEI
Presentació
Som un servei que vol garantir l’accés a la cultura, la informació i el coneixement a tota la ciutadania, posant a la seva disposició un fons adequat que doni resposta a les seves necessitats i interessos informatius, formatius i d’oci. Els nostres serveis s’adrecen a la ciutadania en general.
La Biblioteca Ramon Fernàndez Jurado és un centre local d’accés lliure a la informació, al coneixement, a la cultura, a la formació continuada i al lleure. És un espai de relació que actua com agent actiu en la promoció de la lectura per als ciutadans, i que interactua amb agents culturals, socials i educatius de Castelldefels.
On som?
- Activitat: Biblioteca Ramon Fernàndez Jurado
- Adreça: Carrer Bisbe Urquinaona, 19-21, 08860 – Castelldefels
- Telèfon: 93 636 96 97
- Pàgina Web:
- Correu-e: b.castelldefels@diba.cat – biblioteca@castelldefels.org
- Horaris:
HORARI D’HIVERN (DE SETEMBRE A JUNY):
- Dilluns de 16.00 a 20.00 h
- De dimarts a divendres de 9.00 a 20.00
- Dissabtes de 9.00 a 14.00 h
HORARI D’ESTIU, NADAL I SETMANA SANTA:
- Dilluns i dimecres de 16.00 a 21.00 h
- Dimarts i dijous de 10.00 a 14.00 i de 16.00 a 21.00 h
- Divendres de 10.00 a 15.00 h
2. SERVEIS QUE ES PRESTEN
Serveis que us oferim
- Un espai agradable i còmode per a consultar un fons seleccionat de llibres, premsa diària i revistes, CD, DVD i altres formats.
- Servei d’informació i referència per atendre les peticions d’informació, que s’ofereix a través dels fons propis, de fons externs d’altres biblioteques, d’altres catàlegs, de recursos electrònics i d’altres fonts d’informació.
- Carnet gratuït (necessari per utilitzar alguns serveis). Aquest carnet és vàlid per a totes les biblioteques públiques municipals de la Xarxa de la Diputació de Barcelona. El carnet és personal i intransferible pels usos de préstec, internet i Wi-Fi.
- Servei de préstec que permet endur-se documents durant un temps determinat i de manera gratuïta. Es poden tenir en préstec simultàniament fins a un màxim de 30 documents durant 30 dies.
- Avisos per correu electrònic: l’avís de cortesia 5 dies abans de la finalització del període de préstec, l’avís de reserva disponible i els avisos de reclamació.
- Servei de préstec interbibliotecari
- Internet i ofimàtica, impressions i gravacions.
- Fotocopiadora d’autoservei.
- Xarxa Wi-Fi.
- Consulta al catàleg, al fons propi o a altres fons externs.
- Consulta de bases de dades electròniques a través dels catàlegs de la Biblioteca.
- Serveis a les escoles i entitats.
- Espais de suport per a l’estudi i/o treball en grup.
- Programació d’activitats culturals
- Biblioteca a la platja: durant els mesos de juliol i agost, amb servei de préstec i activitats culturals de foment de la lectura.
Normativa específica
- Reglament de funcionament de la biblioteca Ramon Fernàndez Jurado de Castelldefels
- Podeu consultar al web de l’Ajuntament de Castelldefels: Preus públics vigents
- Podeu consultar al web de la Diputació de Barcelona: Taxes i preus públics vigents
3. QUI SOM
Qui som?
- Responsable Polític: Cristian Hundamal Gimeno
- Responsable Tècnic/a:
- Marta Granel Dalmau, Directora de la Biblioteca
- Chelo Castro Cerviño, Cap de secció de l'àrea de Cultura, Festes i Joventut.
4. COM CONTACTAR
Com contactar?
- Activitat: Biblioteca Ramon Fernàndez Jurado
- Adreça: Carrer Bisbe Urquinaona, 19-21, 08860 – Castelldefels
- Telèfon: 93 636 96 97
- Pàgina Web:
- Correu-e: b.castelldefels@diba.cat – biblioteca@castelldefels.org
- Horaris:
HORARI D’HIVERN (DE SETEMBRE A JUNY):
- Dilluns de 16.00 a 20.30 h
- Dimarts i dijous de 9.30 a 14.00 i de 16.00 a 20.30 h
- Dimecres i divendres de 9.30 a 20.30 h
- Dissabtes de 9.30 a 15.00 h
HORARI D’ESTIU, NADAL I SETMANA SANTA:
- Dilluns i dimecres de 16.00 a 21.00 h
- Dimarts i dijous de 10.00 a 14.00 i de 16.00 a 21.00 h
- Divendres de 10.00 a 15.00 h
6. MECANISMES I TERMINIS DE PARTICIPACIÓ
Suggeriments, idees, comentaris i queixes
- Ens podeu adreçar els vostres suggeriments, idees, propostes, comentaris i queixes, en persona, per escrit, per telèfon o per correu electrònic, a través de les nostres oficines o de la web municipal
- Agrairem totes les vostres aportacions. Per a nosaltres sempre constituiran una oportunitat de millora. En tots els casos, garantim una resposta en un termini màxim de 30 dies.
7. DRETS I DEURES DE LA CIUTADANIA
Drets generals de la ciutadania:
- Dret a rebre un tracte professional, amable i respectuós i a una atenció sense discriminació per raó de naixement, raça, origen, religió, orientació sexual i/o opinió.
- Accedir i obtenir informació actual, veraç i eficaç, d’una forma àgil de tot allò que us pugui interessar o afectar dels diferents serveis municipals.
- Presentar una queixa o reclamació per l’omissió de tràmits o per l’endarreriment injustificat en els procediments administratius en què sigueu part interessada i, en general, per qualsevol manca d’atenció o anomalia en el funcionament dels serveis.
- Sol·licitar una entrevista amb la persona responsable del servei i rebre atenció personalment en un termini inferior a 15 dies naturals.
- Dret a tenir la garantia del correcte tractament de les seves dades personals i de la confidencialitat de les consultes.
- Aportar suggeriments, idees, comentaris i queixes.
Deures generals de la ciutadania:
- Fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis.
- Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions.
- Respectar la dignitat personal i professional del personal de la biblioteca.
- Respectar l’ordre d’atenció.
- Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d’un servei o les relatives a un procediment.
- Assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa.
- Contribuir al finançament del cost del servei, d’acord amb la normativa
- Conèixer les mesures de seguretat establertes en tot moment i atendre els requeriments del personal.
- Fer un ús adequat del fons, equips i instal·lacions de la biblioteca.
- Fer-se responsable del carnet i el seu bon ús.
- Mantenir un comportament correcte cap al personal i amb la resta d’usuaris/àries.
- Identificar-se per utilitzar els serveis quan així es requereixi per part del personal.
- Respectar la legislació vigent en matèria de propietat intel·lectual quan s’utilitzen els fons i serveis de la biblioteca.
- Abstenir-se de consumir aliments i begudes.
- La biblioteca és un centre comunitari on ha de regnar la convivència i el respecte mutu. Cal mantenir-hi una actitud correcta.
8. COMPROMISOS DE QUALITAT
A què ens comprometem
- A mantenir el fons bibliogràfic actualitzat i en bones condicions.
- A facilitar l’alfabetització digital.
- A fomentar la cultura a través d’una programació estable d’activitats culturals.
- A fomentar l’ús de la biblioteca dins de la comunitat escolar.
- A facilitar els serveis en línia.
- Redactar un pla estratègic i un pla d’acció anual on es marquin els objectius de la biblioteca.
- A tenir en compte les aportacions de la ciutadania relacionada amb el funcionament del servei.
9. SEGUIMENT DE LA CARTA DE SERVEIS
Seguiment de la carta de serveis
Formes de consulta del seguiment de la carta
Portal de transparència, web municipal, difusió per les xarxes socials (facebook, instagram)
Periodicitat de difusió de la carta
Anualment es publicarà un informe global sobre el compliment dels compromisos de qualitat de la Carta
Data d’entrada en vigor de la carta
(Data d'Aprovació)
Data de revisió/actualització
La Carta es revisarà almenys cada 2 anys
10. INDICADORS DE MESURA DELS COMPROMISOS
Com mesurem els nostres compromisos
- Incorporant un mínim de 2.000 documents nous a l’any.
- Programar com a mínim 4 cursos a l’any.
- Programar com a mínim 250 activitats a l’any.
- Realitzar un mínim de 25 visites escolars a l’any.
- Realitzar l’enviament del butlletí d’activitats de la biblioteca com a mínim 10 cops a l’any
- Facilitar l’accés a Internet com a mínim amb 20 sessions al mes.
- Redactar el pla anual abans del mes de novembre de cada any.
- Relació (enumerada i amb data) dels suggeriments i propostes (de la ciutadania i/o internes) i les accions de millora de qualitat i innovació conseqüents implantades al servei (anual).
- Relació (enumerada i amb data) de les queixes (de la ciutadania i/o internes) relatives al servei i les accions correctores conseqüents realitzades (anual).
- Indicadors Biblioteca