Drets generals de la ciutadania:
- Dret a rebre un tracte professional, amable i respectuós i a una atenció sense discriminació per raó de naixement, raça, origen, religió, orientació sexual i/o opinió.
- Accedir i obtenir informació actual, veraç i eficaç, d’una forma àgil de tot allò que us pugui interessar o afectar dels diferents serveis municipals.
- Presentar una queixa o reclamació per l’omissió de tràmits o per l’endarreriment injustificat en els procediments administratius en què sigueu part interessada i, en general, per qualsevol manca d’atenció o anomalia en el funcionament dels serveis.
- Sol·licitar una entrevista amb la persona responsable del servei i rebre atenció personalment en un termini inferior a 15 dies naturals.
- Dret a tenir la garantia del correcte tractament de les seves dades personals i de la confidencialitat de les consultes.
- Aportar suggeriments, idees, comentaris i queixes.
Deures generals de la ciutadania:
- Fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis.
- Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions.
- Respectar la dignitat personal i professional del personal de la biblioteca.
- Respectar l’ordre d’atenció.
- Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d’un servei o les relatives a un procediment.
- Assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa.
- Contribuir al finançament del cost del servei, d’acord amb la normativa
- Conèixer les mesures de seguretat establertes en tot moment i atendre els requeriments del personal.
- Fer un ús adequat del fons, equips i instal·lacions de la biblioteca.
- Fer-se responsable del carnet i el seu bon ús.
- Mantenir un comportament correcte cap al personal i amb la resta d’usuaris/àries.
- Identificar-se per utilitzar els serveis quan així es requereixi per part del personal.
- Respectar la legislació vigent en matèria de propietat intel·lectual quan s’utilitzen els fons i serveis de la biblioteca.
- Abstenir-se de consumir aliments i begudes.
- La biblioteca és un centre comunitari on ha de regnar la convivència i el respecte mutu. Cal mantenir-hi una actitud correcta.