Serveis que us oferim
Oferir un servei d’atenció personalitzada per resoldre dubtes, gestionar consultes i tramitar reclamacions en matèria de consum. Aquesta atenció es pot realitzar a través de diversos canals per adaptar-nos a les necessitats de la ciutadania:
• Atenció presencial: A les nostres oficines, amb cita prèvia, per oferir assessorament directe i personalitzat.
• Atenció telefònica: A través del nostre número d’informació i assistència, on professionals especialitzats responen consultes i orienten sobre els drets de les persones consumidores.
• Atenció telemàtica: Mitjançant correu electrònic i altres canals digitals, facilitant la comunicació àgil i eficaç sense necessitat de desplaçament.
Realitzar mediacions per cercar solucions a una reclamació concreta
Distribuir i difondre material informatiu.
Col·laborar amb entitats i òrgans relacionats amb consum
Realitzar de xerrades i campanyes d’informació i sensibilització per xarxes socials i altres canals digitals.
Desenvolupar noves estratègies per oferir un servei més àgil, accessible i adaptat a les necessitats actuals: ús de canals de comunicació com WhatsApp o aplicació mòbil pròpia de l'ajuntament, per donar informació a la ciutadania.