Carta de Serveis

Presentació 

La participació ciutadana és un dels eixos més importants que articulen la nostra societat. Les noves formes de democràcia afavoreixen la participació ciutadana transcendint de la mirada individual, a allò que és col·lectiu.
L’Ajuntament de Castelldefels promou la millora dels canals de participació per fer-los més accessibles, oberts i transparents, i fomenta la utilització de mitjans presencials i digitals per augmentar la participació als afers de la ciutat, adequant els canals de participació a la pluralitat i complexitat de les persones que conviuen a la nostra ciutat i que en són la seva riquesa.
Des de l’àrea de Participació Ciutadana també es desenvolupen actuacions adreçades a promoure la convivència veïnal, a preservar la cohesió social i reforçar valors de convivència i responsabilitat ciutadana. Entenem la participació ciutadana com un valor afegit i diferencial en la gestió publica.

On som?

• Adreça: Carrer Giralda 6 (Barri Vista Alegre), 08860, Castelldefels.

• Telèfon: 936 651 150 (ext.1273, 2707 i 1402)
• Fax: 936 657 714
• Pàgina Web: http://www.castelldefels.org/participacio
• Correu-e : participacio@castelldefels.org
• Horari:
  • De dilluns a divendres de 8 a 15 h (atenció presencial amb cita concertada)
    
    

Serveis que us oferim

Servei de Mediació Ciutadana

La mediació es un procediment pacífic de resolució de conflictes, en el que una tercera persona (mediador/a) facilita la comunicació entre les parts del conflicte per tal d’arribar a un bon enteniment i millorar la comunicació. Tipologia de conflictes.

• Mediacions veïnals: conflictes relacionats amb la convivència (sorolls, neteja, usos dels espais col·lectius, rotació de càrrecs, morositat, quotes, constitució comunitats de veïns i veïnes, etc.
• Àmbit escolar: acompanyament a tota la comunitat educativa per ajudar a gestionar conflictes i donar eines de comunicació i resolució de conflictes.
• Àmbit familiar: problemes Intergeneracionals, cura dels pares/avis, relacions familiars, etc.
• Àmbit econòmic: qüestions contractuals, compravendes, etc.
• Programa de Mesures Alternatives a la Sanció: a través del qual es poden substituir sancions econòmiques per una tasca reparadora a la comunitat i reeducativa

Servei d’Intervenció per la convivència a l’Espai Públic

La finalitat del servei és promoure la convivència veïnal, preservar la cohesió social i reforçar valors com la corresponsabilitat ciutadana.

• Realitzar una detecció proactiva i preventiva dels conflictes a l’espai públic.
• Potenciar espais de participació i informació ciutadana per la gestió de la convivència i el civisme a l’espai públic.
• Enfortir el teixit veïnal i comunitari afavorint el treball en xarxa i la coresponsabilitat.
• Impulsar accions preventives i estratègies d’intervenció i de gestió de conflictes a l’espai públic des de l’àmbit individual, grupal i comunitari.

Coordinació del Consell de la Infància

• Coordinacions amb els centres escolars i entitats participants pel sistema d’eleccions i relleu dels representants.
• Preparació, dinamització i avaluació de les sessions del consell.
• Publicació de les actes a la pàgina web del consell.

Qui som?

• Responsable política: Marian Ortega García
• Responsable tècnic: Angela Rubí Pérez, Cap Unitat Intermèdia de Participació, Convivència i Nova Ciutadania. 

Com contactar?

• Adreça: Carrer Giralda 6 (Barri Vista Alegre), 08860, Castelldefels.

• Telèfon: 936 651 150 (ext.1273, 2707 i 1402)
• Fax: 936 657 714
• Pàgina Web: http://www.castelldefels.org/participacio
• Correu-e : convivencia@castelldefels.org 
• Horari:
  • De dilluns a divendres de 8 a 15 hores (atenció presencial amb cita concertada)
    
    

El servei es presta de manera totalment gratuïta i no comporta cap cost per als usuaris.

Suggeriments, idees, comentaris i queixes

• Ens podeu adreçar els vostres suggeriments, idees, propostes, comentaris i queixes, en persona, per escrit, per telèfon o per correu electrònic, a través de les nostres oficines o de la web municipal
• Agrairem totes les vostres aportacions. Per a nosaltres sempre constituiran una oportunitat de millora. En tots els casos, garantim una resposta en un termini màxim de 30 dies.

Drets generals de la ciutadania:

• Accedir a informació actual, veraç i útil sobre els serveis municipals i les qüestions que puguin afectar a la ciutadania.
• Presentar queixes o reclamacions en cas d’omissió de tràmits, endarreriments injustificats en procediments administratius, o qualsevol manca d’atenció o anomalia en el funcionament dels serveis municipals.
• Sol·licitar una entrevista amb la persona responsable del servei i rebre atenció personal en un termini màxim de 30 dies naturals.
• Exigir la confidencialitat absoluta de les dades personals que son facilitades a l’Ajuntament. 

Deures generals de la ciutadania:

• Fer un ús correcte de les instal·lacions i dels serveis municipals.
• Respectar els horaris de funcionament dels serveis, així com els terminis i horaris establerts per a convocatòries o citacions.
• Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal, així com l’ordre d’atenció establert.
• Facilitar dades veraces i comunicar qualsevol modificació de les dades personals que puguin afectar a la prestació d’un servei o procediment administratiu.
• Llegir i comprendre la documentació que se signa.
• Contribuir al finançament del cost dels serveis, d’acord amb la normativa vigent.

A què ens comprometem:

• Comunicar i difondre les audiències de veïnat, així com recollir i publicar-ne les actes a la pàgina web.
• Realitzar un mínim de dos tallers anuals adreçats a associacions i entitats.
• Oferir una formació anual a la ciutadania interessada a construir una entitat o associació.
• Col·laborar en l’organització d’actes dirigits a les entitats i associacions del seu àmbit d’actuació.
• Convocar anualment subvencions per les associacions veïnals de cada barri, amb l’objectiu de donar suport a les despeses de caràcter administratiu.
• Gestionar la borsa de voluntariat municipal.
• Facilitar un espai de resolució i mediació de conflictes per a les persones que s’adrecen al Servei de Mediació Ciutadana. 
• Oferir un mínim de tres formacions o tallers sobre eines i habilitats de mediació i resolució pacífica de conflictes.
• Donar suport als serveis i programes que promoguin la convivència veïnal, la cohesió social i els valors de corresponsabilitat ciutadana.
• Col·laborar en processos participatius impulsats per diferents àrees municipals.
• Gestió de les consultes ciutadanes.
• Crear i millorar canals i projectes de participació ciutadana.
• Dur a terme accions preventives en matèria de convivència i resolució de conflictes.
• Realitzar com a mínim, set sessions anuals del Consell de la Infància
• Publicar les actes de les sessions al portal web del consell (Consell de la Infància - Ajuntament de Castelldefels)

Seguiment de les cartes de servei

Formes de consulta del seguiment de la carta

Portal de transparència, web municipal, difusió per les xarxes socials (facebook, instagram)

Periodicitat de difusió de la carta

Anualment es publicarà un informe global sobre el compliment dels compromisos de qualitat de la Carta

Data d’entrada en vigor de la carta

(Data d'Aprovació)

Data de revisió/actualització

La Carta es revisarà almenys cada 2 anys

Com mesurem els nostres compromisos

Per tal d’avaluar el compliment dels compromisos de servei, es tenen en compte els indicadors següents:

• Nombre de tallers organitzats adreçats a entitats i associacions.
• Grau de satisfacció de les persones participants en les formacions.
• Nombre d’actuacions de col·laboració en actes dirigits a entitats i associacions.
• Nombre de sol·licituds presentades i relació amb les subvencions adjudicades.
• Nombre de formacions o tallers adreçats a famílies, impartís pel Servei de Mediació.
• Grau de satisfacció dels usuaris del Servei de Mediació.
• Nombre d’accions adreçades a la millora de la convivència i la cohesió social.
• Nombre de participants en els tallers adreçats a la millora de la convivència i la cohesió social.
• Nombres d’actuacions conjuntes amb altres àrees municipals en processos participatius.
• Nombre de projectes nous de participació ciutadana.
• Nombre de consultes ciutadanes gestionades.
• Relació anual, enumerada i datada, dels suggeriments i propostes (ciutadanes i/o internes) i de les accions de millora de qualitat i innovació implantades al servei.
• Relació anual, enumerada i datada, de les queixes (ciutadanes i/o internes) relatives al servei i de les accions correctores realitzades.
• Publicació de les actes de les audiències de veïnat realitzades.
• Nombre de demandes municipals i/o veïnals relacionades amb situacions de conflicte.
• Nombre d’intervencions a l’espai públic.
• Nombre de derivacions i/o coordinacions amb altres serveis que treballen per a la connivència.
• Nombre de tallers de prevenció i sensibilització als centres d’educació secundària.
• Grau d’assoliment de les formacions adreçades a altres serveis municipals en matèria de convivència a l’espai públic.
• Grau de satisfacció de les entitats i associacions que col·laboren amb el servei.
• Nombre de centres educatius i entitats participants en el Consell.
• Publicació de les actes de les sessions del Consell de la Infància (crec que això es repeteix amb compromisos).

A continuació podeu consultar el document en format PDF amb el detall dels indicadors de seguiment del servei.