1. PRESENTACIÓ DEL SERVEI
Presentació
Tenim l’objectiu de difondre la cultura a la ciutadania mitjançant la programació cultural, la recerca i la difusió del patrimoni local, la programació de les polítiques culturals de proximitat, així com el suport i el foment de l’associacionisme.
Podeu obtenir més informació dels nostres tràmits i serveis a l’Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC).
On som?
Adreça: Carrer del Bisbe Urquinaona 19-21,(2a planta), 08860 Castelldefels.
- Telèfon: 93 665 11 50 Ext. 1373
- Pagina Web: www.castelldefelscultura.org
- Adreça electrònica: cultura@castelldefels.org
- Horari:
- De dilluns a divendres de 10h a 14 h (atenció presencial). Cal concertar cita prèvia.
- De dilluns a divendres de 10h a 14 h (atenció presencial). Cal concertar cita prèvia.
2. SERVEIS QUE ES PRESTEN
Serveis que us oferim
Gestió dels serveis culturals estables i d’equipaments culturals
- Teatre Plaza
- Escola Municipal de Dansa
- Biblioteca Ramon Fernàndez Jurado
- Biblioteca a la platja
- Masia Can Roca de Baix
- Agrupació de Cultura Popular
Suport i foment de l’associacionisme cultural
- Suport econòmic i col·laboració amb les entitats culturals per a projectes culturals segons les bases de la convocatòria establerta.
- Servei d’assessorament tècnic a les entitats.
- Cessió de locals per a activitats culturals.
- Suport logístic a les entitats i associacions en l’organització de les activitats festives.
Programació d’activitats de difusió cultural
- Programació estable de teatre distribuïda en tres trimestres.
- Programació estable de cinema.
- Programació estable de música.
- Exposicions a la Sala Margarida Xirgu de la Biblioteca i al Teatre Plaza.
- Programació de Sant Jordi.
Suport a altres programes
- Programa Viu el Parc. Té l’objectiu de donar a conèixer el parc del Garraf i es realitza conjuntament amb els municipis que l’envolten.
- Programació de teatre infantil i familiar.
- Mostra ”El Documental del mes”
Recerca i difusió del patrimoni cultural de la ciutat
- Col·lecció bibliogràfica d’història local.
- Suport a la investigació i difusió del patrimoni cultural.
- Castelldefels E-books.
Publicacions
- Premsa escrita:
Butlletí cultural “Sortim” (publicat a la revista El Castell) - Publicacions digitals:
- Newsletter (subscripcions electròniques) de l’Àrea de Cultura:
- Newsletter Teatre Plaza: enviament un cop al semestre amb la programació de teatre, música i dansa del Teatre Plaza.
- Newsletter mensual de les activitats culturals i festives previstes.
- Xarxes Socials
3. QUI SOM
Qui som?
- Responsable polític: Cristian Hundamal Gimeno
- Responsables tècnics:
- Ruth Pueyo Gracia, Directora d'Àrea d'atenció a les persones.
- Chelo Castro Cerviño, Cap de secció de l'Àrea de Cultura, Festes i Joventut.
4. COM CONTACTAR
On som?
- Adreça: Carrer del Bisbe Urquinaona 17-19,(2a planta), 08860 Castelldefels.
- Telèfon: 93 665 11 50 Ext. 2018
- Adreça electrònica: cultura@castelldefels.org
- Horari:
- De dilluns a divendres de 10h a 14 h (atenció presencial). Cal concertar cita prèvia.
6. MECANISMES I TERMINIS DE PARTICIPACIÓ
Suggeriments, idees, comentaris i queixes
- Ens podeu adreçar els vostres suggeriments, idees, propostes, comentaris i queixes, en persona, per escrit, per telèfon o per correu electrònic, a través de les nostres oficines o de la web municipal:
- Agrairem totes les vostres aportacions. Per a nosaltres sempre constituiran una oportunitat de millora. En tots els casos, garantim una resposta en un termini màxim de 30 dies.
7. DRETS I DEURES DE LA CIUTADANIA
Drets generals de la ciutadania:
- Accedir i obtenir informació actual, veraç i eficaç, d'una forma àgil de tot allò que us pugui interessar o afectar dels diferents serveis municipals.
- Presentar una queixa o reclamació per l'omissió de tràmits o per l'endarreriment injustificat en els procediments administratius en què sigueu part interessada i, en general, per qualsevol manca d'atenció o anomalia en el funcionament dels serveis.
- Sol·licitar una entrevista amb la persona responsable del servei i rebre atenció personalment en un termini inferior a 30 dies naturals.
- Exigir la confidencialitat absoluta de les vostres dades personals.
Deures generals de la ciutadania:
- Fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis.
- Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions.
- Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal.
- Respectar l’ordre d’atenció.
- Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment.
- Assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa.
- Contribuir al finançament del cost del servei, d'acord amb la normativa.
8. COMPROMISOS DE QUALITAT
A què ens comprometem
- A donar informació del nostre àmbit de forma presencial (amb cita prèvia), i per correu electrònic amb menys de 48 hores hàbils.
- A mantenir actualitzada la informació de la programació cultural a la web municipal, així com les subscripcions electròniques a les xarxes socials.
- A enviar Newsletter informatives dela programació cultural.
- A garantir la informació de manera anticipada als mitjans de comunicació.
- A dissenyar i executar la programació cultural en quatre trimestres (teatre, música, exposicions, cinema, cursos, conferències, tallers, etc.).
- A cedir gratuïtament els recursos disponibles a les associacions culturals inscrites al Registre Municipal, sempre que es realitzi amb l’antelació prevista i en funció de la disponibilitat.
- A mantenir i potenciar espais de comunicació a les diferents Comissions com a fòrum d’opinió de les programacions culturals, amb un mínim d’una convocatòria anual.
- A establir convenis de col·laboració amb entitats per promoure les activitats del teixit associatiu.
- A obrir una convocatòria anual per a la subvenció de projectes d’entitats i associacions de caire cultural.
9. SEGUIMENT DE LA CARTA DE SERVEIS
Seguiment de la carta de serveis
Formes de consulta del seguiment de la carta
Portal de transparència, web municipal, difusió per les xarxes socials (facebook, instagram)
Periodicitat de difusió de la carta
Anualment es publicarà un informe global sobre el compliment dels compromisos de qualitat de la Carta
Data d’entrada en vigor de la carta
(Data d'Aprovació)
Data de revisió/actualització
La Carta es revisarà almenys cada 2 anys
10. INDICADORS DE MESURA DELS COMPROMISOS
Com mesurem els nostres compromisos
- Nombre anual d’activitats realitzades (obres de teatre, concerts, exposicions, conferències, cursos, tallers, etc.).
- Percentatge d’ocupació dels espais (anual).
- Variació anual del nombre de subscripcions electròniques: Teatre Plaza, Relació d’activitats.
- Percentatge d’entitats culturals subvencionades respecte al total de subvencions sol·licitades a l’Àrea de Cultura i Festes
- Percentatge d’ocupació en les programacions culturals.
- Relació (enumerada i amb data) dels suggeriments i propostes (de la ciutadania i/o internes) i les accions de millora de qualitat i innovació consegüents implantades al servei (anual).
- Relació (enumerada i amb data) de les queixes (de la ciutadania i/o internes) relatives al servei i les accions correctores consegüents realitzades (anual).
- Indicadors Cultura: 2020, 2021, 2022