1. PRESENTACIÓ DEL SERVEI
Presentació
Som un equip de professionals que treballem al servei de la ciutadania des de la Secció de Via Pública i Medi Ambient i la Unitat de Gestió i Atenció Ciutadana, amb col·laboració directa amb la resta d'Àrees de l'Ajuntament, especialment amb les Seccions Jurídica-Administrativa i Planejament i Llicències.
Els nostres serveis s'agrupen principalment en sis àmbits generals: Medi Ambient i Servei Urbans, Espai Públic i Infraestructures, Protecció civil i emergències i l' Oficina Municipal de Seguiment i Control de l'Aeroport (OMSICA) i la Gestió i Atenció Ciutadana dels Serveis Territorials.
Treballem amb l'objectiu de garantir la qualitat de vida de la ciutadania en els espais públics de la ciutat, mitjançant el manteniment de les infraestructura, l'accessibilitat i el confort a la via pública, així com la seguretat. També treballem per mantenir els espais naturals i la biodiversitat, compaginant-lo amb el seu ús públic, gestió que resulta complexa i que necessita diferents eines (neteja, manteniment del béns materials, plans d'usos, lluita contra els incendis, )
La Carta de Serveis pretén fer-vos arribar els nostres compromisos en la realització de la nostra tasca i la nostra voluntat de millora continua amb els suggeriments que ens arribin, per tal d'assegurar una ciutat més amable.
On som?
- Activitat: Dependències municipals
- Adreça: Plaça de l'Església, 1, 2a planta, (Edifici nou), Barri Centre, 08860, Castelldefels.
- Horari: Dilluns a divendres de 8h a 15h.
- Descripció: També podeu contactar amb nosaltres a traves de seu.castelldefels.org, i des d'aquí podreu consultar el catàleg de serveis electrònics i, si disposeu de certificació electrònica admesa per l'Ajuntament, ja podeu tramitar alguns dels nostres procediments.
2. SERVEIS QUE ES PRESTEN
Serveis que us oferim
Serveis Generals
- Redacció de projectes.
- Representació de l'Ajuntament en les obres d'urbanització.
- Redacció dels Plecs Tècnics i Administratius per les licitacions dels serveis i les obres que realitza l'Ajuntament.
- Valoració d'ofertes i informe tècnic de proposta d'adjudicació de licitacions
- Conformació de les factures mitjançant signatura electrònica.
- Estudi i valoració d'ofertes
- Revisió dels projectes externs d'urbanització.
- Realització de la Direcció Facultativa del projectes propis (Actes de replanteig, d'ocupació, recepció, de preus contradictoris, devolució de dipòsits).
- Peritatges en les reclamacions patrimonials.
- Assistència com a membres de les taules de Contractació Pública.
- Facilitar informació presencial i directa mitjançant reunions amb les Associacions veïnals, Plataformes i Grups Polítics de l'estat de les obres.
- Publicar noticies o esdeveniments de transcendència en els mitjans de divulgació de l'Ajuntament que es consideren de major rellevància, amb el suport del Departament d'Imatge.
- Gestió i resolució de les disconformitats i suggeriments ciutadans.
- Elaboració de memòries
Infraestructures
Clavegueram
- Supervisió, control i planificació del servei de manteniment integral de clavegueram de:
- Resolució d'urgències 24 hores els 365 dies de l'any en el termini de 1 h 30 minuts.
- La neteja preventiva de la xarxa de clavegueram municipal.
- La neteja preventiva i manteniment d'escomeses d'edificis municipals, escoles, escoles bressol i equipaments de platja.
- Les inspeccions de la xarxa de clavegueram mitjançant càmera de televisió, sonar i amb robot fresador.
- Servei de diagnòstic ràpid de 30 minuts de resposta.
- Les reparacions i substitucions d'elements de la xarxa de clavegueram.
- Supervisió i actualització del Protocol de gestió d'incidències de clavegueram particulars. (DC's).
- Elaboració d'Informes periòdics del servei de clavegueram.
- Elaboració de la Memòria anual del servei.
- Revisió i actualització de la xarxa digitalitzada de clavegueram incorporada al GIS municipal.
- Redacció d'informes, estudis i modelització de la xarxa de clavegueram.
- Realització d'estudis de la xarxa de sanejament dels edificis municipals, escoles públiques i escoles bressol.
- Coordinació amb la Unitat de Medi Ambient i Serveis Urbans de la neteja d'embornals i claveguerons pluvials, sorrés i cunetes.
- Coordinació amb l'OAC l'aplicació del protocol de gestió d'incidències particulars. (DC's)
- Coordinació amb Policia Local l'aplicació del protocol de gestió d'incidències particulars (DC's), la senyalització i regulació del trànsit i ocupació de via pública.
- Coordinació amb Comunicació i Imatge la preparació d'avisos a veïns i comerços.
- Informació i assessorament a la ciutadania de totes les qüestions relacionades amb el clavegueram tant, presencial com telefònicament (connexions, problemes de funcionament, filtracions...)
Estacions de Bombeig Pluvials i Residuals Municipals
- Supervisió, control i planificació del servei de:
- La neteja preventiva i manteniment dels pous de bombes de les Estacions de bombeig.
- Manteniment de bombes amb periodicitat trimestral i semestral, amb extracció de bombes i servei d'emergència 24 hores, els 365 dies de l'any.
- Manteniment de grups electrògens amb periodicitat semestral i servei d'emergència 24 hores, els 365 dies de l'any.
- Coordinació de la Recepció d'alarmes, amb l'empresa adjudicatària del servei.
Estacions Transformadores Municipals
- Supervisió, control i planificació de:
- Manteniment elèctric dels elements de protecció i control de les Estacions transformadores municipals amb periodicitat anual.
- Inspecció i control tri anual per part de l'ECA.
Suport tècnic a l'Àrea Jurídica Administrativa
- Elaboració d'informes tècnics vinculants, per la concessió de llicències d'obres menors de connexions al clavegueram.
- Elaboració d'informes tècnics vinculants per la concessió de llicències de canalitzacions d'empreses subministradores de:
- Aigua potable
- Gas
- Electricitat
- Telefonia
D'altres funcions
- Realització d'aixecaments topogràfics.
- Realització de seguiment d'obres d'avaries de les empreses subministradores.
- Elaboració d'informes per a certificats sobre bona execució i categoria empresarial.
- Elaboració d'informes i gestió dels abocaments d'aigua freàtica als col·lectors municipals des de finques privades.
- Assessorament tècnic de clavegueram a l'Àrea de Serveis Socials, dependència i Gent gran.
- Col·laboració amb el control de plagues amb l'Àrea de Sanitat i Consum amb els equips del servei de manteniment de clavegueram.
- Col·laboració en a localització de patologies a la Secció de Planejament i Edificis amb els equips del servei de manteniment de clavegueram.
- Assessorament tècnic a la Secció Administrativa Jurídica
- Revisió del convenis de la Secció Administrativa Jurídica: clavegueram, boques d'incendi, d'estacions transformadores.
- Coordinació entre les empreses adjudicatàries de manteniment (de clavegueram, bombejos, i grups electrògens), i Protecció civil i medi ambient, en situacions d'emergències per inundacions.
- Gestió de les analítiques d'aigua de la corredora mestra per Protecció civil i medi ambient.
- Gestió del buidatge de recintes de contenidors soterrats per la Unitat de Qualitat Urbana.
- Gestió del suport dels equips del servei de manteniment de clavegueram a la Unitat d'Espai Públic.
- Gestió del suport dels equips del servei de manteniment de clavegueram a la Brigada municipal.
- Suport al GIS (Sistema Integral de Gestió)
Espais Públics
- Supervisió i control del servei de Manteniment de la xarxa d'enllumenat exterior i instal·lacions semafòriques municipals.
- Manteniment preventiu de les xarxes.
- Inspeccions internes del Servei.
- Inspeccions externes de totes les instal·lacions per part d'una EIC (Entitat d'Inspecció Col·laboradora) de la Generalitat de Catalunya.
- Assegurar que les instal·lacions d'enllumenat exterior, tinguin uns rendiments mínims i que siguin més eficients.
- Assegurar que la qualitat i quantitat de llum que es gener per a la il·luminació dels vials, sigui el més respectuosa amb el medi ambient i la fauna.
- Assegurar la qualitat de les instal·lacions i la seguretat elèctrica i mecànica enfront a la ciutadania.
- Manteniment correctiu de les xarxes.
- Modelització i millora de les xarxes.
- Supervisió i control del servei de Manteniment de les fonts ornamentals:
- Control i seguiment de la legionel.la en les instal·lacions de fonts ornamentals.
- Manteniment propi de les instal·lacions, bombes i sistemes de filtratge
- Supervisió i control dels Serveis i obres de:
- Manteniment de la senyalització horitzontal
- Manteniment de la senyalització indicativa
- Manteniment de voreres
- Manteniment de calçades
- Manteniment de mobiliari urbà
- Obres de millores d'accessibilitat
- Revisió i actualització de la xarxa digitalitzada d'enllumenat incorporada al GIS municipal.
- Redacció d'informes, estudis i modelització de la xarxa d'enllumenat.
- Informació i assessorament a la ciutadania de totes les qüestions relacionades amb l'enllumenat públic i les obres a la via pública, tant presencial com telefònicament.
Obres
- Exercir com a responsables dels contractes propis.
- Realització d'aixecaments topogràfics
- Implementació de la xarxa de carril bici
D'altres funcions
- Elaboració d'informes tècnics vinculants, per la concessió de llicències de:
- Obres menors a la via pública
- Ocupació de la via pública.
- Guals i drets d'entrades i sortides de vehicles sense prohibició d'estacionament.
- Reserves d'estacionament per a minusvàlids supeditades a un informe previ favorable de serveis socials.
- Devolució de dipòsits de les llicències d'obres menors a la via pública.
- Estudi i elaboració de pressupostos referents a execució de trams de voreres, millora de l'accessibilitat en espais públics, reordenació d'espais, etc.
- Gestió d'adjudicacions d'execució d'obres de reurbanitzar o trams de vorera de certa envergadura.
- Resoldre queixes i suggeriments referents a la via pública (mobiliari urbà, paviments, murets, tapes, reixes, pilones, baranes, tanques, aparca-bicis, bancs, etc).
- Compra de material per la via pública (triangles, pilones, mobiliari urbà, etc.).
- Supervisió del servei de Manteniment de les càmeres de vídeo vigilància en via pública (POLICIA LOCAL)
- Suport durant les campanyes electorals. Definició de zones i grups (SECRETARIA)
- Suport tècnic per a instal·lació de quadres elèctrics provisionals (CULTURA, COMERÇ,..)
- Suport tècnic per a instal·lació d'enllumenat nadalenc (COMERÇ)
- Gestió licitació (subhasta electrònica) per la compra d'energia elèctrica
Control i gestió de la facturació d'energia elèctrica - Suport gràfic CAD
- Suport al GIS
- Suport topogràfic
Medi Ambient i Serveis Urbans
Verd Urbà i Espais Naturalitzats
- Inspeccions periòdiques i aleatòries de la prestació del servei
- Recull d'indicadors de mesura
- Gestió i seguiment de l'encàrrec de gestió del servei
- Supervisió de tractament de plagues i malalties d'espècies vegetals.
- Informar i tramitar les llicències de tala d'arbres en espais privats.
- Disseny i manteniment d'Àrees d'esbarjo per a gossos.
- Disseny i manteniment de Parcs infantils.
- Gestionar el manteniment i/o reposició del Mobiliari urbà: bancs, papereres, fonts, etc.
- Supervisió del verd urbà a les obres d'urbanització que s'executen al municipi.
- Planificació de reposició d'arbrat.
Gestió Forestal i Prevenció d'incendis
- Gestió i tramitació de l'execució de construcció i manteniment de camins forestals.
- Gestió i tramitació de l'execució de construcció i manteniment de les franges de protecció de massa forestal
- Introducció del silvo-pastoralisme en la gestió de la franja forestal
- Instal·lació i manteniment de boques d'incendi (amb la col·laboració de la UI d'Infraestructures) .
- Gestió de la fauna salvatge en col·laboració amb la Policia Local i els agents Rurals de la Generalitat de Catalunya.
Risc Geològic
- Seguiment de l'estat dels talussos urbans inventariats.
- Redacció de projectes per a l'estabilització de talussos urbans.
- Seguiment de les obres executades d'estabilització de talussos.
Platges
- Proporcionar informació general sobre la platja, referent a la gestió efectuada per via pública dins de l'equip gestor de platges, en els àmbits de neteja i manteniment, recollida de residus, accessos, equipament i oci.
- Col·laborar amb altres àrees que gestionen la platja amb assessorament tècnic de via pública.
- Autoritzar, organitzar, recolzar i incentivar activitats culturals, lúdiques, esportives i de difusió mediambiental.
- Emetre informe vinculant per a les llicències d'activitats a la platja.
- Supervisar els serveis de neteja, manteniment i recollida de residus a la platja.
- Gestionar el manteniment i potenciar zones esportives i zones de jocs infantils a la sorra.
- Gestionar el mantenir i millorar de tots els equipaments instal·lats (dutxes, accessos, fonts, punts accessibles, etc).
- Mantenir els estàndards de qualitat necessaris per a la renovació de les Certificacions de qualitat i dels guardons obtinguts.
- Presentació de la platja a reconeixements de qualitat (guardons) i renovació dels obtinguts (ECOPLAYAS i BANDERA AZUL).
- Col·laboració tècnica amb l'AMB referent a la gestió de platges, amb el Servei de Ports i Costes de la Generalitat i amb el Ministeri de Medi Ambient.
Servei de Recollida de Residus Municipales
- Inspeccions periòdiques i aleatòries de la prestació del servei
recull d'indicadors de mesura - Gestió del Servei de Recollida de residus domiciliaris: cinc fraccions de residus (paper, envasos, vidre, matèria orgànica i resta) mitjançant contenidors en via pública i contenidors soterrats.
- Gestió del servei de recollida de residus Comercials, mitjançant serveis de recollida porta a porta o mitjançant contenidors.
- Gestió del servei de recollida Barri Net que realitza la retirada tant de mobles i trastos vells així com les restes de jardineria.
- Gestió del servei de recollida de cadàvers d'animals a la via pública.
- Gestió del servei de la Deixalleria municipal i coordinació del deixalleria mòbil prestat per l'AMB
- Supervisió del servei de recollida de contenidors i sacs de runa, procedents de la construcció.
Servei de Neteja Viària del Municipi
- Inspeccions periòdiques i aleatòries de la prestació del servei
- Recull d'indicadors de mesura
- Vigilància del buidatge de papereres
- Supervisió i gestió de la neteja de pintades
- Supervisió i gestió del tall d'herbes a voreres i escocells
- Supervisió i gestió de recollida d'excrements d'animals.
- Supervisió i vigilància de la neteja d'embornals, reixes i punts de captació i capçaleres de conques.
- Ordenar les neteges puntuals amb aigua a pressió
Medi Ambient
- Vetllar pel compliment de la legislació mediambiental vigent.
- Vetllar per la biodiversitat, la flora i fauna autòctones del municipi.
- Col·laborar amb entitats i associacions en la realització d'activitats i actes relacionats amb el medi ambient.
- Representar a l'Ajuntament a diferents àmbits supramunicipals .
- Desenvolupar la implementació del Pla d'Adaptació del canvi climàtic.
Gestió de l'Aigua
- Realització del pla de qualitat de l'aigua
- Impuls de l'ús de les aigües freàtiques i el seu aprofitament (per neteja viària, reg, clavegueram, incendis, etc.)
- Control i seguiment de la legionel.la tant en la neteja viària com en el reg urbà, com a instal·lacions de baix risc en coordinació amb el departament municipal de sanitat.
- Treballar l'estalvi d'aigua de la xarxa de reg
- Gestió telemàticament el consum d'aigua de la xarxa.
- Gestió períodes de sequera.
- Control i gestió de la facturació de l'aigua de reg, fonts de boca i boques d'incendi.
Gestió de l'energia
- Seguiment del Pla d'Acció d'Energia Sostenible i programes de seguiment de consums per a l'estalvi energètic, etc....
- Col·laborar amb altres ens supramunicipals en el seguiment de:
- Elaboració del Pla de millora de la Qualitat Ambiental.
- Elaboració del Pla de millora de la Qualitat Acústica (Mapa capacitat acústica i mapa de soroll de trànsit).
Mobilitat Sostenible
- Promoure l'ús i la compra de vehicles elèctrics a la flota municipal
- Promoure l'ús i la compra d'estacions de càrrega de vehicles en via pública i edificis.
- Elaborar del Pla de Mobilitat Urbana Sostenible (PMUS)
- Elaborar del Pla director de la bicicleta
- Millorar el Transport públic en coordinació amb l'AMB, ens supramunicipal que presta el servei.
- Estudi de les zones de vianants d'accés restringit a vehicles.
- Disseny de la xarxa de carril bici
- Millora de les zones d'aparcaments en coordinació amb l'empresa municipal SAC.
- Millora de les zones de càrrega i descàrrega en col·laboració amb la Policia Local.
- Desplegament del Pla de senyalització tant el de direcció com el de senyalització turística.
Serveis de Sensibilització Ambiental
- Realització del programa d'educació ambiental municipal escolar (PEAM)
- Gestió pròpia per a nivells de p5 a Batxillerat
- Suport a centres educatius en jornades especials de medi ambient, ambientalització de la gestió,..
- Formació conserges escolars en matèria d'estalvi i eficiència energètica.
- Coordinació, suport i formació de la xarxa d'Escoles Verdes
- Realització del programa de sensibilització ambiental en l'àmbit no escolar:
- L'Hora del Medi Ambient a la Biblioteca.
- Efemèrides ambientals: Setmana del voluntariat ambiental, setmana de la mobilitat sostenible, setmana de la prevenció de residus.
- Cicle d'observacions astronòmiques obert al públic general.
- Casals d'estiu mediambientals de Cal Ganxo.
- Cursets d'Hort Urbà.
- Diumenges Verds a Cal Ganxo.
- Altres activitats i tasques de sensibilització ambiental ( ugateca Ambiental, Caminada “De Castell a Castell”, etc.).
- Manteniment del web municipal i agenda web, així com l'elaborar articles divulgatius sobre temes que afecten directament al medi ambient com la prevenció de residus, el reciclatge o reutilització dels mateixos o l'estalvi energètic.
- Realització de campanyes específiques complementàries a la gestió de serveis ambientals.
- Gestió i supervisió del contracte de Cal Ganxo.
Protecció Civil i Emergències.
Prevenció
- Realització d'estudis relacionats amb l'anàlisi de riscos al municipi, tant de naturals i tecnològics com els orientats als esdeveniments multitudinaris i als edificis, locals i establiments de pública concurrència i docents.
- Desenvolupament de programes i campanyes d'informació a la població, així com la promoció de l'autoprotecció ciutadana i el foment de la participació social en les activitats de protecció civil.
- Desenvolupament implementació i coordinació dels plans de prevenció d'incendis forestals i de prevenció d'inundacions.
- Promoció de campanyes de difusió a través dels mitjans de comunicació municipal amb recomanacions d'actuació davant emergències
- Difusió d'alertes d'emergències als diferents departaments municipals implicats i, si escau, als ciutadans.
- Col·laboració i facilitació de suport tècnic a les Agrupacions de Voluntaris de Protecció Civil.
Planificació
- Elaboració dels plans municipals de protecció civil, així com els dispositius operatius de caràcter preventiu.
- Elaboració dels plans d'autoprotecció dels edificis i esdeveniments públics municipals catalogats, així com els dispositius operatius de caràcter preventiu.
- Informació i assessorament als òrgans col·legiats competents per a l'homologació dels plans d'autoprotecció.
- Implantació d'aquests plans, per mitjà de la preparació i gestió pràctica d'exercicis i simulacres.
- Cooperació en la implantació dels plans d'altres entitats públiques o privades.
Intervenció
- Organització i manteniment del Centre de Coordinació Operativa Municipal i les xarxes pròpies de comunicació per a emergències que facilitin la gestió operativa en emergències.
- Preparació i difusió d'alertes als diferents equips i departament implicats als plans municipals de protecció civil i, si escau, als ciutadans.
- Participació en dispositius preventius d'extinció d'incendis i salvaments
- Participació en dispositius de recerca de persones perdudes o desaparegudes que siguin organitzats i coordinats pel grup d'intervenció.
- Participar en dispositius preventius per al control del trànsit:
- Vetllar pel compliment de les restriccions en l'accés de vehicles o vianants a zones o itineraris afectats en activitats esportives o actes que aconsellin establir limitacions en la circulació.
- Col·laborar en el control de la mobilitat informant de restriccions i ordenacions especials tant a conductors com a vianants.
- Seguiment en concentracions humanes per actes lúdics i en recorreguts o similars (cavalcada de reis, rua de carnestoltes, curses populars, curses esportives tipus maratons, triatlons, etc.)
- Cobertura sanitària en situacions de risc previsible i participar en dispositius preventius sanitaris.
- Atenció a la població afecta en emergències (evacuació, alberg, proveïment...).
- Suport emocional i acompanyament al dol.
- Trasllats i acompanyaments de població i d'intervinents
- Actuacions complementaries per reducció del risc:
- Dispersió de fundents per nevades o glaçades.
- Col·locació de barreres de contenció d'aigua.
- Neteja d'embornals.
- Neteja forestal.
- Retirada d'elements i obstacles per la reducció del risc o per la recuperació dels serveis (ex: arbres, rètols despresos, runa, etc.).
- Participació en les tasques de neteja per contaminació a les platges.
- Seguiment i senyalització del risc.
- Provisió de recursos per la prestació dels serveis bàsics a la població i per l'actuació dels altres grups en funció de la disponibilitat de recursos:
- Provisió de grups electrògens, elements d'il·luminació, climatització, combustibles, aigua per a l'extinció d'incendis o qualsevol altre material per a la població o per l'actuació dels operatius i serveis actuants.
- Suport a les comunicacions.
- Provisió d'aigua i avituallament a població i a operatius i serveis actuants
- Preparació, transport i distribució de recursos en general.
- Quan l'emergència ho requereix, sol·licitar la intervenció de recursos vinculats als Plans de Protecció Civil de la Generalitat conforme als protocols d'actuació establerts.
- Canalització i organització de la resposta ciutadana voluntària davant situacions d'urgència i emergència. Gestió del voluntariat: registre, organització, coordinació, etc.
- Assistència i seguiment de les situacions de risc i emergència en l'àmbit territorial del municipi.
Rehabilitació
- Elaborar i coordinar els plans de rehabilitació.
- Gestionar les ajudes i subvencions que es concedeixen legalment per atendre les necessitats derivades de sinistres o catàstrofes, així com les que s'estableixen per facilitar la implantació dels plans de protecció civil.
Formació
- Formació escolar i ciutadana en matèria de prevenció i mesures d'autoprotecció en relació als diferents riscos.
- Formació dels diferents grups d'actuació vinculats al pla municipal de protecció civil
OMSICA (Oficina Municipal de Seguiment i Control de l'Aeroport)
- Redacció i elaboració del plec tècnic i informe tècnic del plec administratiu
- Valoració d'ofertes i informe tècnic de proposta d'adjudicació.
Quant a les relacions amb les autoritats aeronàutiques (AENA/Aeroport):
- Vigilància i supervisió del compliment de la normativa aeronàutica i pactes establerts amb l'Aeroport i denúncia dels possibles incompliments dels mateixos.
- Assistència als diversos fòrums constituïts entre territori i Aeroport de Barcelona (GTTR, CSAAB, Comissions Mixtes, etc.)
- Presentació d'iniciatives tècniques, projectes i propostes en defensa dels interessos de la ciutadania de Castelldefels.
- Estudi, anàlisi i valoració de configuracions de pistes, rutes aèries, dades de soroll i quanta informació sigui susceptible de millora referent a operació aeronàutica i aeroportuària.
Quant a les relacions ciutadanes:
- Atenció personalitzada, tant presencial, telefònica, com per correu electrònic, per resoldre quantes dubtes es poden plantejar els veïns afectats o la ciutadania en general.
- Actualització permanent del portal web de l'OMSICA en què s'informa amb actualitzacions constants sobre avisos de rellevància sobre l'Aeroport, estadístiques de soroll i configuracions de pistes, balanços històrics, resum de continguts de les reunions amb AENA, etc.
Gestió i Atenció Ciutadana dels Serveis Territorials
- Gestió del registre electrònic d'entrada de documents
- Elaboració de propostes de despeses, gestió de l'expedient i dels programes de gestió interna i del SICAP
- Gestió de factures, programes de gestió interna i SICAP
- Control del pressupost de despeses de l'Àrea
- Atenció al públic, presencial, telefònica I telemàtica
- Administració de la bústia Serveis Territorials
- Tramitació DC's
- Gestió agenda Regidor/a de l'Àrea
- Tasques de gestió amb l'estructura directiva (reunions, agenda, visites, redacció de documents, etc.)
- Coordinació i confecció de la memòria anual de l'Àrea
- Tramitació d'expedients PAC
- Tramitació de propostes d'acord al Ple, a la Junta de Govern Local
- Gestió subvencions
- Sol·licituds
- Acceptació
- Seguiment
- Justificacions
- Suport a la gestió de les atorgades al veïns/ïnes dins el Programa pla de Barris de Vista Alegre
- Suport administratiu als tècnics de la Secció
- Gestió energètica:
- Comunicació permanent amb l'empresa per acabar de depurar les bases de dades del programa de gestió SIE
- Proporcionar els arxius de consums de les diferents companyies a l'empresa gestora.
- Gestionar canvis de noms dels punts de subministraments.
- Avís de les altes noves i modificacions de punts de subministrament a l'empresa gestora.
- Facilitar llistats de consums per a les diferents àrees.
- Revisió dels informes emesos per les companyies i gestió de tràmits a realitzar.
- Realització de les actes de reunió d'Àrea i altres reunions
- Elaboració i actualització de la carta de Serveis
- Registre d'entrada d'escrits dirigits a la Secció de Via Pública
- Elaboració presentacions actuacions dels Serveis Territorials
- Registre de les pistes de configuració, entrada i sortida dels avions de l'aeroport, com a suport a l'OMSICA.
- Arxiu
3. QUI SOM?
Qui som?
- Responsable polític: Pedro Paredes Rodríguez
- Responsable tècnic: Montserrat Viñas Boladeras, Cap de Secció de l'Àrea de Via Pública i MediAmbient.
4. COM CONTACTAR?
Com contactar?
- Activitat: Dependències municipals
- Adreça: Plaça de l'Església, 1, 2a planta, (Edifici nou), Barri Centre, 08860, Castelldefels.
- Horari:
- Dilluns a divendres de 8h a 15h.
- Descripció: També podeu contactar amb nosaltres a traves de seu.castelldefels.org, i des d'aquí podreu consultar el catàleg de serveis electrònics i, si disposeu de certificació electrònica admesa per l'Ajuntament, ja podeu tramitar alguns dels nostres procediments.
6. MECANISMES I TERMINIS DE PARTICIPACIÓ
Suggeriments, idees, comentaris i queixes
- Ens podeu adreçar els vostres suggeriments, idees, propostes, comentaris i queixes, en persona, per escrit, per telèfon o per correu electrònic, a través de les nostres oficines o de la web municipal
- Agrairem totes les vostres aportacions. Per a nosaltres sempre constituiran una oportunitat de millora. En tots els casos, garantim una resposta en un termini màxim de 30 dies.
7. DRETS I DEURES DE LA CIUTADANIA
Drets generals de la ciutadania:
- Accedir i obtenir informació actual, veraç i eficaç, d'una forma àgil de tot allò que us pugui interessar o afectar dels diferents serveis municipals.
- Presentar una queixa o reclamació per l'omissió de tràmits o per l'endarreriment injustificat en els procediments administratius en què sigueu part interessada i, en general, per qualsevol manca d'atenció o anomalia en el funcionament dels serveis.
- Sol·licitar una entrevista amb la persona responsable del servei i rebre atenció personalment en un termini inferior a 30 dies naturals.
- Exigir la confidencialitat absoluta de les vostres dades personals.
Deures generals de la ciutadania:
- Fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis.
- Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions.
- Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal.
- Respectar l’ordre d’atenció.
- Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment.
- Assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa.
- Contribuir al finançament del cost del servei, d'acord amb la normativa
8. COMPROMISOS DE QUALITAT
A què ens comprometem
- Oferir uns serveis de qualitat a la ciutat, protecció del medi ambient, vetllar per les infraestructures i manteniment del territori, posant especial atenció a la seguretat.
- Gestionar les obres, des de la supervisió de la redacció dels projectes a l'execució de les mateixes, fins la seva recepció.
- Supervisar i vigilar el servei de recollida de residus, neteja viària i deixalleria, de forma que es presti amb la màxima qualitat.
- Facilitar a la ciutadania la màxima informació d'una forma clara i entenedora sobre qualsevol dels serveis indicats en aquesta carta, tant de forma presencial com telefònica o telemàtica.
- Atendre les queixes ciutadanes oferint una resposta àgil i eficient, complint amb els terminis establerts per a cada sol·licitud.
- Facilitar cita amb el personal tècnic de la Secció en un termini inferior a 15 dies.
- Promoure i desenvolupar la tramitació telemàtica dels diferents serveis oferts.
- La millora continuada dels procediments i la documentació administrativa per a les diferents tramitacions.
9. SEGUIMENT DE LA CARTA DE SERVEIS
Seguiment de la carta de serveis
Formes de consulta del seguiment de la carta
Portal de transparència, web municipal, difusió per les xarxes socials (facebook, instagram)
Periodicitat de difusió de la carta
Anualment es publicarà un informe global sobre el compliment dels compromisos de qualitat de la Carta
Data d’entrada en vigor de la carta
(Data d'Aprovació)
Data de revisió/actualització
La Carta es revisarà almenys cada 2 anys
10. INDICADORS DE MESURA DELS COMPROMISOS
Com mesurem els nostres compromisos
- Relació de queixes i suggeriments tramitades i/o resoltes, relatives a la nostra Secció, classificades per matèria.
- Relació de projectes redactats.
- Relació d'obres executades.
- Relació de Llicències de clavegueram tramitades.
- Relació de Llicències de companyies tramitades.
- Cost per habitant del servei de Recollida de Residus.
- Cost per habitant del servei de Neteja Viària.
- Relació de Dispositius preventiu d'autoprotecció establerts per minimitzar els riscos inherents als actes multitudinaris organitzats per l'Ajuntament.
- Relació dels suggeriments i propostes (de la ciutadania i/o internes) relatives a les nostres seccions, presentades a la Web municipal i les accions correctores de millora de qualitat i innovació conseqüents implantades al servei (anual)
- Relació (enumerada i amb data) dels suggeriments i propostes (de la ciutadania i/o internes) i les accions de millora de qualitat i innovació conseqüents implantades al servei (anual)