A què ens comprometem
A donar informació presencial, telefònica i per correu electrònic garantint una resposta en un termini màxim de 10 dies.
Tots aquests serveis i recursos estan subjectes a la disponibilitat pressupostària, a plans d'actuació individuals i familiars, i a les condicions i requisits específics de les famílies.
SERVEI DE PRIMERES ACOLLIDES (SPA)
- A fer la tramitació immediata de la teleassistència mòbil de violència de gènere si es compleixen els requisits legals.
- A fer els tràmits de sol·licituds, un cop obtinguda la documentació requerida, com a màxim en el termini de 15 dies.
- A tramitar les sol·licituds de valoració, revisions de reconeixement del grau de dependència, queixes i reclamacions derivades de la Llei de la dependència, Teleassistència i accés al Programa Respir en el termini de 15 dies laborables com a màxim, un cop lliurada la documentació requerida.
- A atendre els casos urgents de SAD com a màxim en un termini de 3 dies laborables.
SERVEI D'ATENCIÓ INDIVIDUAL i FAMILIAR (SAIF)
- A oferir el suport i assessorament professional de referència i sempre d’acord amb els interessos de la persona es deriva al Servei d'atenció individual i familiar o al Servei d'atenció a la dependència i la discapacitat.
SERVEI D'ATENCIÓ A LA DEPENDÈNCIA I LA DISCAPACITAT
- A reduir els temps d’elaboració i tramitació del Programa Individual d'Atenció (PIA) a un termini inferior a 90 dies, a partir de la notificació de l’expedient de dependència per part de Serveis Territorials.
- A gestionar i tramitar les peticions d'alta al Servei de transport adaptat esporàdic per a persones amb mobilitat reduïda en un termini màxim d'una setmana a partir de la seva petició.
- A atendre les peticions d’intèrpret de llengua de signes en un termini màxim de 3 dies laborables a partir de la seva petició.
- A tramitar, pel que fa als serveis externs, les sol·licituds en un termini de 15 dies laborables com a màxim, excepte les de caràcter urgent en què el termini màxim serà de 4 dies laborables.