Carta de Serveis

Presentació

On som?

Que us oferim?

SERVEI DE PRIMERES ACOLLIDES (SPA)

• Informar i assessorar sobre els recursos, prestacions i serveis als quals pot accedir la ciutadania relacionats amb els Serveis Socials.
• Orientar i assessorar sobre la situació socioeconòmica individual i/o familiar.
• Derivar les persones al Servei d'atenció individual i familiar o al Servei d'atenció a la dependència, la discapacitat i la gent gran ,quan la situació ho requereixi.
• Tramitar les sol·licituds de prestacions i serveis municipals i d'altres administracions públiques que no requereixen tractament social.
• D'aquest servei en depenen entre d’altres: l'acolliment, l'assessorament i l'ajuda d'urgència per a situacions que així ho requereixin de la població resident al municipi (dones víctimes de violència de gènere, menors o gent gran en situació de risc...).
• Informar, orientar i assessorar les persones i els seus familiars sobre la Llei de Dependència, el Servei municipal d’Ajuda a Domicili (SAD), el Servei de teleassistència i els recursos i serveis relacionats amb l'atenció a les persones amb dependència, discapacitat i gent gran.
• Oferir suport professional a la situació individual i/o familiar.
• Derivar les persones al Servei d'Atenció Individual i Familiar de Dependència, Discapacitat i Gent Gran (SAID) quan la situació ho requereixi.
• Informar, gestionar i tramitar les sol·licituds i revisions de grau de reconeixement de dependència i de grau de discapacitat de les persones, queixes i reclamacions derivades de la Llei de la dependència, Teleassistència, Programa Respir i SAD.

SERVEI D'ATENCIÓ INDIVIDUAL I FAMILIAR (SAIF)

• Oferir a la persona i/o família un professional de referència com a suport i el treball a realitzar per reconduir la situació de vulnerabilitat.
• Treballar per a la prevenció i l'atenció de les situacions d'exclusió per promoure la no- exclusió social de les persones.
• Establir plans de treball conjunts amb la persona i/o la família.
• Gestionar i coordinar recursos per al benefici de les persones.
• Derivar a recursos o a equips especialitzats quan la situació individual o familiar ho requereixi.

SERVEI D'ATENCIÓ INDIVIDUAL I/O FAMILIAR A LA DEPENDÈNCIA, PERSONES AMB DISCAPACITAT I GENT GRAN (SAID)

• Oferir a la persona i/o família un professional de referència com a suport i el treball a realitzar.
• Elaborar el Programa Individual d'Atenció (PIA) i fer-ne el seguiment.
• Planificar i prestar el SAD i tramitar l’alta al Servei de Teleassistència Domiciliària (TAD) quan es compleixen els requisits d'accés. 
• Informar, assessorar i orientar les persones amb discapacitat, dependència i gent gran o els seus familiars d'acord amb els seus interessos i necessitats.
• D'aquest servei en depenen entre d’altres: el servei de transport adaptat, el servei d'intèrpret de llengua de signes i el servei d'inserció i orientació laboral per a persones amb discapacitat.
• Establir plans de treball per fer el seguiment dels casos de gent gran que ho requereixen.

SERVEIS I PROGRAMES DE SUPORT A LES ENTITATS SOCIALS

• Oferir suport tècnic, formatiu i econòmic a les entitats socials del municipi.
• Convocar i gestionar les subvencions a entitats socials que intervinguin al municipi.

Qui som?

Responsable polític: Javier Hiniesto Domínguez
Responsable Tècnic: Marta Hernández, cap de secció de Serveis Socials, dependència i Gent Gran

Com contactar?

• Servei d'atenció individual i familiar (SAIF):
  • Hores convingudes amb als tècnics referents, en horaris de matí i tarda de dilluns a dijous.

Suggeriments, idees, comentaris i queixes

• Ens podeu adreçar els vostres suggeriments, idees, propostes, comentaris i queixes, en persona, per escrit, per telèfon o per correu electrònic, a través de les nostres oficines o de la web municipal
• Agrairem totes les vostres aportacions. Per a nosaltres sempre constituiran una oportunitat de millora. En tots els casos, garantim una resposta en un termini màxim de 30 dies.

Drets generals de la ciutadania:

• Accedir i obtenir informació actual, veraç i eficaç, d'una forma àgil de tot allò que us pugui interessar o afectar dels diferents serveis municipals.
• Presentar una queixa o reclamació per l'omissió de tràmits o per l'endarreriment injustificat en els procediments administratius en què sigueu part interessada i, en general, per qualsevol manca d'atenció o anomalia en el funcionament dels serveis.
• Sol·licitar una entrevista amb la persona responsable del servei i rebre atenció personalment en un termini inferior a 30 dies naturals.
• Exigir la confidencialitat absoluta de les vostres dades personals.

Deures generals de la ciutadania:

• Fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis.
• Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions.
• Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal.
• Respectar l’ordre d’atenció.
• Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment.
• Assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa.
• Contribuir al finançament del cost del servei, d'acord amb la normativa

A què ens comprometem

A donar informació presencial, telefònica i per correu electrònic garantint una resposta en un termini màxim de 10 dies.
Tots aquests serveis i recursos estan subjectes a la disponibilitat pressupostària, a plans d'actuació individuals i familiars, i a les condicions i requisits específics de les famílies.

SERVEI DE PRIMERES ACOLLIDES (SPA)

• A fer la tramitació immediata de la teleassistència mòbil de violència de gènere si es compleixen els requisits legals.
• A fer els tràmits de sol·licituds, un cop obtinguda la documentació requerida, com a màxim en el termini de 15 dies.
• A tramitar les sol·licituds de valoració, revisions de reconeixement del grau de dependència, queixes i reclamacions derivades de la Llei de la dependència, Teleassistència i accés al Programa Respir en el termini de 15 dies laborables com a màxim, un cop lliurada la documentació requerida.
• A atendre els casos urgents de SAD com a màxim en un termini de 3 dies laborables.

SERVEI D'ATENCIÓ INDIVIDUAL i FAMILIAR (SAIF)

• A oferir el suport i assessorament professional de referència i sempre d’acord amb els interessos de la persona es deriva al Servei d'atenció individual i familiar o al Servei d'atenció a la dependència i la discapacitat.

SERVEI D'ATENCIÓ A LA DEPENDÈNCIA I LA DISCAPACITAT

• A reduir els temps d’elaboració i tramitació del Programa Individual d'Atenció (PIA) a un termini inferior a 90 dies, a partir de la notificació de l’expedient de dependència per part de Serveis Territorials.
• A gestionar i tramitar les peticions d'alta al Servei de transport adaptat esporàdic per a persones amb mobilitat reduïda en un termini màxim d'una setmana a partir de la seva petició.
• A atendre les peticions d’intèrpret de llengua de signes en un termini màxim de 3 dies laborables a partir de la seva petició.
• A tramitar, pel que fa als serveis externs, les sol·licituds en un termini de 15 dies laborables com a màxim, excepte les de caràcter urgent en què el termini màxim serà de 4 dies laborables.

Seguiment de la carta de serveis

Formes de consulta del seguiment de la carta

Portal de transparència, web municipal, difusió per les xarxes socials (facebook, instagram).

Periodicitat de difusió de la carta

Anualment es publicarà un informe global sobre el compliment dels compromisos de qualitat de la Carta.

Data d’entrada en vigor de la carta

(Data d'Aprovació).

Data de revisió/actualització

La Carta es revisarà almenys cada 2 anys.

   Com mesurem els nostres compromisos

• Nombre total de persones ateses pels Serveis Socials Municipals (SSB).
• Mitjana de temps d’espera per ser atès en primeres acollides (SPA i SPAD).
• Percentatge de persones ateses pels Serveis Socials Municipals (SSB) sobre el total d’habitants.
• Percentatge de persones de 65 anys en endavant usuàries del Servei d’Ajuda Domiciliària (SAD) per raó de dependència, sobre el total de població de 65 anys en endavant.
• Mitjana de temps d’espera per ser atès en servei de tractament (SAIF i SAIF Dependència).
• Percentatge de persones de 65 anys en endavant usuàries d’aparells de teleassistència, sobre el total d’habitants de 65 anys en endavant.
• Percentatge de persones de 65 anys en endavant usuàries del Servei d’Ajuda Domiciliària (SAD), sobre la població total de 65 anys en endavant.
• Percentatge de dones d’entre 20 i 65 anys, sobre el total de la població que utilitza el Servei de Teleassistència Mòbil per raó de violència de gènere (TAM).
• Mitjana d’hores setmanals de prestació de Serveis Socials d’Atenció Domiciliària (SSAD) per persona.
• Percentatge de persones usuàries de SAD per raó de la seva situació de dependència.
• Percentatge de persones usuàries de SAD per raó de la seva situació social.
• Nombre de queixes i reclamacions de les persones usuàries.