Carta de Serveis Comerç

Presentació 

L'àrea de comerç impulsa el desenvolupament del teixit comercial de la ciutat, promovent iniciatives de dinamització i promoció, fomentant la incorporació de noves tecnologies i potenciant la innovació per enfortir el sector i millorar l'experiència de compra dels ciutadans.

On som?

• Activitat: Comerç
• Adreça: Plaça de l'Església, 1, 1a planta, 08860, Castelldefels.

• Telèfon: 936 651 150 (ext. 1932).
• Pàgina Web: www.comerciocastelldefels.com/
• Correu-e: comercio@castelldefels.org
• Horari:
  • De dilluns a divendres, de 8 a 15h i tardes convingudes (Comerç)
• Descripció: Àrea d’actuació municipal que té com a propòsit promocionar i dinamitzar el comerç local

Serveis que us oferim

Organització de campanyes,actes i fires promocionals

• Promoció del comerç local amb campanyes d’imatge, información, sensibilització, difusió i publicitat
• Organització d’actes i fires per promocionar el teixit comercial i per garantir l’afluència de persones per tal de conèixer el producte i els serveis locals
• Destinataris/àries: Ciutadania, sector comercial i emprenedoria

Difusió de l’activitat i l’oferta comercial

• Realització de campanyes amb a través de la página web i les xarxes socials
• Destinataris/àries: Ciutadania, sector comercial i emprenedoria

Ajut econòmics al comerç local

• Subvencions per donar suport a l’activitat de les associacions del sector comerç i per la millora dels establiments comercials
• Destinataris: Sector comercial

Formació i assesorament

• Assesorament individual per a millorar gestió del punt de venda i la adaptació als nous models de venda
• Destinataris: Sector comercial

Qui som?

• Responsable polític: Maria del Mar Sicilia Muñoz 
• Responsable tècnic: Maria Luisa Pacheco, Cap de UI de l'Àrea de Comerç i Consum

Com contactar?

• Activitat: Comerç
• Adreça: Plaça de l'Església, 1, 1a planta, 08860, Castelldefels. 

• Telèfon: +34 671 04 58 57
• Pàgina Web: www.comerciocastelldefels.com/
• Correu-e: comercio@castelldefels.org
• Horari:
  • De dilluns a divendres, de 8 a 15h i tardes convingudes (Comerç)
• Àrea d’actuació municipal que té com a propòsit promocionar i dinamitzar el comerç local

Suggeriments, idees, comentaris i queixes.

• Ens podeu adreçar els vostres suggeriments, idees, propostes, comentaris i queixes, en persona, per escrit, per telèfon o per correu electrònic, a través de les nostres oficines o de la web municipal
• Agrairem totes les vostres aportacions. Per a nosaltres sempre constituiran una oportunitat de millora. En tots els casos, garantim una resposta en un termini màxim de 30 dies.

Dret generals de la ciutadania:

• Accedir i obtenir informació actual, veraç i eficaç, d'una forma àgil de tot allò que us pugui interessar o afectar dels diferents serveis municipals.
• Presentar una queixa o reclamació per l'omissió de tràmits o per l'endarreriment injustificat en els procediments administratius en què sigueu part interessada i, en general, per qualsevol manca d'atenció o anomalia en el funcionament dels serveis.
• Sol·licitar una entrevista amb la persona responsable del servei i rebre atenció personalment en un termini inferior a 30 dies naturals.
• Exigir la confidencialitat absoluta de les vostres dades personals.

Deures generals de la ciutadania:

• Fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis.
• Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions.
• Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal.
• Respectar l’ordre d’atenció.
• Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment.
• Assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa.
• Contribuir al finançament del cost del servei, d'acord amb la normativa.

A què ens comprometem

• Informar i assessorar el sector comercial en els àmbits que puguin afavorir el seu desenvolupament, fomentant la innovació i l'ús de noves tecnologies.
• Fomentar la participació de les empreses comercials en activitats formatives per millorar la seva competitivitat i adaptació als nous models de venda.
• Impulsar la presència d'empreses locals en fires per potenciar la seva visibilitat i oportunitats de negoci.
• Planificar i executar accions de dinamització per enfortir el teixit comercial de la ciutat, promovent estratègies innovadores i sostenibles.
• Fomentar  la cooperació entre el sector comercial, les associacions de comerciants i l’administració, impulsant espais de participació i diàleg per millorar la planificació i execució de polítiques de suport al comerç local.

Seguiment de la carta de serveis.

Formes de consulta del seguiment de la carta

Portal de transparència, web municipal, difusió per les xarxes socials (facebook, instagram).

Periodicitat de difusió de la carta

Anualment es publicarà un informe global sobre el compliment dels compromisos de qualitat de la Carta.

Data d’entrada en vigor de la carta

(Data d'Aprovació).

Data de revisió/actualització

La Carta es revisarà almenys cada 2 anys.

Com mesurem els nostres compromisos

• Nombre de comunicacions realitzades
• Nombre d'accions de formació realitzades
• Nombre de persones participants a les accions de formació realitzades
• Nombre de fires comercials realitzades
• Nombre d' empreses participants a les fires
• Nombre d'empreses comercials locals participants a la fires
• Nombre de campanyes de dinamització en xarxes socials
• Nombre de projectes subvencionats en relació al total de projectes sol·licitants de subvenció.
• Relació (enumerada i amb data) dels suggeriments i propostes (de la ciutadania i/o internes) i les accions de millora de qualitat i innovació conseqüents implantades al servei (anual)
• Relació (enumerada i amb data) de les queixes (de la ciutadania i/o internes) relatives al servei i les accions correctores conseqüents realitzades (anual).