Carta de Serveis

Presentació 

Tenim l'objectiu de treballar per a la millora de la competitivitat de les empreses comercials, del desenvolupament local i del petit comerç de la ciutat. Per aconseguir-ho, planifiquem i desenvolupem serveis, programes, fires i altres activitats diverses de dinamització comercial per afavorir que els actors implicats s'anticipin i s'adaptin a les contínues transformacions que es produeixen en el món comercial.

On som?

• Activitat: Comerç
• Adreça: Plaça de l'Església, 1, 1a planta, 08860, Castelldefels.

• Telèfon: 936 651 150 (ext. 1932).
• Fax: 936 657 714
• Pàgina Web: www.comerciocastelldefels.com/
• Correu-e: comercio@castelldefels.org
• Horari:
  • De dilluns a divendres, de 8 a 15h i tardes convingudes (Comerç)
• Descripció: Àrea d’actuació municipal que té com a propòsit promocionar i dinamitzar el comerç local

Serveis que us oferim

• Informació i assessorament sobre convocatòries de subvencions, tràmits, organització de premis i concursos.
• Dinamització Comercial: Treballar per a potenciar la millora contínua dels establiments comercials urbans, amb la finalitat d'augmentar la seva competitivitat.
• Organització de Fires: Organitzar activitats de dinamització comercial en format de fira, que signifiquin un punt de trobada entre el teixit econòmic i la ciutadania de Castelldefels.
• Donar suport al desenvolupament d'activitats comercials per tal d'afavorir producte pensats, creats, i distribuïts a Castelldefels.
• Organització de Jornades, Seminaris i Actes Públics en l'àmbit del Comerç.
• Comunicació off line: Publicacions municipals: Difusió d'informació útil per a les empreses comercials.
• Comunicació online.

Qui som?

• Responsable polític: Maria del Mar Sicilia Muñoz 
• Responsable tècnic: Miguel Ángel Vázquez, Cap de secció de l'Àrea de Comerç i Turisme

Com contactar?

• Activitat: Comerç
• Adreça: Plaça de l'Església, 1, 1a planta, 08860, Castelldefels. 

• Telèfon: 936 651 150 (ext. 1932).
• Fax: 936 657 714
• Pàgina Web: www.comerciocastelldefels.com/
• Correu-e: comercio@castelldefels.org
• Horari:
  • De dilluns a divendres, de 8 a 15h i tardes convingudes (Comerç)
• Àrea d’actuació municipal que té com a propòsit promocionar i dinamitzar el comerç local

Suggeriments, idees, comentaris i queixes.

• Ens podeu adreçar els vostres suggeriments, idees, propostes, comentaris i queixes, en persona, per escrit, per telèfon o per correu electrònic, a través de les nostres oficines o de la web municipal
• Agrairem totes les vostres aportacions. Per a nosaltres sempre constituiran una oportunitat de millora. En tots els casos, garantim una resposta en un termini màxim de 30 dies.

Dret generals de la ciutadania:

• Accedir i obtenir informació actual, veraç i eficaç, d'una forma àgil de tot allò que us pugui interessar o afectar dels diferents serveis municipals.
• Presentar una queixa o reclamació per l'omissió de tràmits o per l'endarreriment injustificat en els procediments administratius en què sigueu part interessada i, en general, per qualsevol manca d'atenció o anomalia en el funcionament dels serveis.
• Sol·licitar una entrevista amb la persona responsable del servei i rebre atenció personalment en un termini inferior a 30 dies naturals.
• Exigir la confidencialitat absoluta de les vostres dades personals.

Deures generals de la ciutadania:

• Fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis.
• Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions.
• Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal.
• Respectar l’ordre d’atenció.
• Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment.
• Assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa.
• Contribuir al finançament del cost del servei, d'acord amb la normativa.

A què ens comprometem

• Informar i assessorar el sector comercial en els àmbits que puguin afavorir el seu desenvolupament.
• Fomentar la participació de les empreses comercials en les activitats formatives.
• Fomentar la participació d'empreses locals en fires.
• Afavorir la realització d'activitats de dinamització comercial donant suport amb la convocatòria de subvencions.
• Planificar i executar accions de dinamització per impulsar el teixit comercial a la ciutat.

Seguiment de la carta de serveis.

Formes de consulta del seguiment de la carta

Portal de transparència, web municipal, difusió per les xarxes socials (facebook, instagram).

Periodicitat de difusió de la carta

Anualment es publicarà un informe global sobre el compliment dels compromisos de qualitat de la Carta.

Data d’entrada en vigor de la carta

(Data d'Aprovació).

Data de revisió/actualització

La Carta es revisarà almenys cada 2 anys.

Com mesurem els nostres compromisos

• Nombre de comunicacions realitzades
• Nombre d'accions de formació realitzades
• Nombre de persones participants a les accions de formació realitzades
• Nombre de fires comercials realitzades
• Nombre d' empreses participants a les fires
• Nombre d'empreses comercials locals participants a la fires
• Nombre de projectes subvencionats en relació al total de projectes sol·licitants de subvenció.
• Relació (enumerada i amb data) dels suggeriments i propostes (de la ciutadania i/o internes) i les accions de millora de qualitat i innovació conseqüents implantades al servei (anual)
• Relació (enumerada i amb data) de les queixes (de la ciutadania i/o internes) relatives al servei i les accions correctores conseqüents realitzades (anual).
• Indicadors Comerç.