1. PRESENTACIÓ DEL SERVEI
Presentació
Tenim com a objectiu fomentar i organitzar festes populars així com donar suport a les entitats culturals i veïnals que organitzen i realitzen activitats lúdiques i festives. Les festes populars són un factor que millora la qualitat de vida ja que esdevenen un element de socialització, reforcen el sentiment de pertinença i d’identitat col·lectiva, afavoreixen la cohesió i la vertebració social i ens permeten fomentar el sentit lúdic de la vida.
Tots aquests elements són importants per desenvolupar l’esperit cívic i el compromís del ciutadà respecte dels altres ciutadans i envers l’espai públic col·lectiu que és la ciutat.
On som?
Activitat: Festes
Adreça: Carrer del Bisbe Urquinaona 17-19. Masia Can Roca de Baix (2a planta) 08860 – Castelldefels
Telèfon: 93 665 11 50 – Extensió: 2018
Correu-e: cultura@castelldefels.org
Horari: Dilluns a divendres de 10 a 14 h atenció presencial (és important concertar cita prèvia)
Podeu obtenir més informació dels nostres tràmits i serveis a l’Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC).
2. SERVEIS QUE ES PRESTEN
Serveis que us oferim
Suport i foment de l’associacionisme:
- Suport a les activitats de la Comissió de Festes impulsant la realització d’activitats festives.
- Suport econòmic i col·laboració amb les entitats festives, mitjançant la convocatòria anual de subvencions.
- Cessió de locals per a activitats festives a entitats i associacions inscrites en el Registre d’entitats de Castelldefels.
- Assessorament tècnic a les associacions i entitats.
Organització suport i coordinació de festes
- Programació conjunta amb la Comissió de festes dels actes del calendari festiu.
- Difusió del calendari festiu a través dels mitjans de comunicació (la web, la revista El Castell, les subscripcions electròniques, les xarxes socials i la ràdio).
- Col·laboració amb les altres entitats de la ciutat i Associacions de Veïns del municipi per a la celebració d’esdeveniments festius (festes de barri, etc).
- Organització de la Festa de Reis
- Organització de la Festa de Carnaval
- Organització de l’Aplec de Bruguers
- Organització de les Festes del Mar
- Organització de la Festa Major d’Estiu
- Organització de la Castanyada
- Organització de la Festa Major d’hivern
- Organització de la Festa de la Música al carrer
- Organització del Dia Internacional de la Dansa
- Organització del Dia Mundial del Teatre
- Organització de la Setmana Santa
- Coorganització, amb les entitats, de les Festes de Barri
3. QUI SOM
Qui som?
- Responsable polític: Silvia Cangueiro Marquez
- Responsables tècnics:
- Chelo Castro Cerviño, Cap de secció de l'àrea de Cultura, Festes i Joventut
4. COM CONTACTAR
Com contactar?
Activitat: Festes
Adreça: Carrer del Bisbe Urquinaona 17-19. Masia Can Roca de Baix (2a planta) 08860 – Castelldefels
Telèfon: 93 665 11 50 – Extensió: 2018
Correu-e: cultura@castelldefels.org
Horari:
Dilluns a divendres de 10 a 14 h atenció presencial (és important concertar cita prèvia)
Podeu obtenir més informació dels nostres tràmits i serveis a l’Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC).
6. MECANISMES I TERMINIS DE PARTICIPACIÓ
Suggeriments, idees, comentaris i queixes
- Ens podeu adreçar els vostres suggeriments, idees, propostes, comentaris i queixes, en persona, per escrit, per telèfon o per correu electrònic, a través de les nostres oficines o de la web municipal
- Agrairem totes les vostres aportacions. Per a nosaltres sempre constituiran una oportunitat de millora. En tots els casos, garantim una resposta en un termini màxim de 30 dies.
7. DRETS I DEURES DE LA CIUTADANIA
Drets generals de la ciutadania:
- Accedir i obtenir informació actual, veraç i eficaç, d'una forma àgil de tot allò que us pugui interessar o afectar dels diferents serveis municipals.
- Presentar una queixa o reclamació per l'omissió de tràmits o per l'endarreriment injustificat en els procediments administratius en què sigueu part interessada i, en general, per qualsevol manca d'atenció o anomalia en el funcionament dels serveis.
- Sol·licitar una entrevista amb la persona responsable del servei i rebre atenció personalment en un termini inferior a 30 dies naturals.
Exigir la confidencialitat absoluta de les vostres dades personals.
Deures generals de la ciutadania:
- Fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis.
- Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions.
- Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal.
- Respectar l’ordre d’atenció.
- Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment.
- Assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa.
- Contribuir al finançament del cost del servei, d'acord amb la normativa.
8. COMPROMISOS DE QUALITAT
A què ens comprometem
- A donar informació, amb cita prèvia, de forma presencial i per correu electrònic, en menys de 48 hores hàbils.
- A fer arribar a la ciutadania la informació festiva de la ciutat.
- A gestionar en funció de la disponibilitat, els espais per a la realització d’activitats per part de les associacions i entitats inscrites al registre de l’Ajuntament,.
- A mantenir un mínim de dues sessions anuals amb la Comissió de Festes per a la realització de la programació festiva.
- A gestionar una convocatòria anual per a la subvenció de projectes d’entitats i associacions de caire festiu.
9. SEGUIMENT DE LA CARTA DE SERVEIS
Seguiment de la carta de serveis
Formes de consulta del seguiment de la carta
Portal de transparència, web municipal, difusió per les xarxes socials (facebook, instagram)
Periodicitat de difusió de la carta
Anualment es publicarà un informe global sobre el compliment dels compromisos de qualitat de la Carta
Data d’entrada en vigor de la carta
(Data d'Aprovació)
Data de revisió/actualització
La Carta es revisarà almenys cada 2 anys
10. INDICADORS DE MESURA DELS COMPROMISOS
Com mesurem els nostres compromisos
- Nombre d’activitats realitzades anualment.
- Afluència de públic respecte al públic previst (anual).
- Nombre de publicacions trimestrals .
- Nombre de sessions amb la Comissió de Festes.
- Nombre d’entitats participants a la Comissió de Festes en relació amb el nombre d’entitats convocades.
- Percentatge d’entitats festives subvencionades respecte al total d’entitats sol·licitants de subvencions.
- Relació (enumerada i amb data) dels suggeriments i propostes (de la ciutadania i/o internes) i les accions de millora de qualitat i innovació consegüents implantades al servei (anual).
- Relació (enumerada i amb data) de les queixes (de la ciutadania i/o internes) relatives al servei i les accions correctores consegüents realitzades (anual).
- Indicadors Festes: 2020, 2021, 2022