Carta de Serveis

Presentació: 

La missió de l’Àrea d’Economia I Hisenda (Serveis Econòmics) és dur a terme la gestió econòmica del municipi , en sentit ampli, amb l’objectiu de facilitar i executar, d’una banda la planificació i la gestió pressupostària i econòmica (a través de la Secció de Comptabilitat i Patrimoni i les seves Unitats Intermèdies), i d’altra banda la política fiscal (a través de la Secció de Gestió de Tributs i SIT i les seves Unitats Intermèdies).

Estem integrats per:

SECCIÓ DE COMPTABILITAT I PATRIMONI: Aglutina les funcions d'intervenció i tresoreria i garanteix la correcta elaboració, aprovació i tramitació del pressupost i assegura la comptabilització de tots els actes i documents de contingut econòmic, inclòs el patrimoni comptable, així com la seva fiscalització i execució, i els estudis de costos dels serveis municipals, n’extreu informació i indicadors i els analitza per tal d’optimitzar la gestió econòmica financera de l’Ajuntament, garantint una imatge real i fidel als principis comptables.

S’estructura organitzativament en:

• UI Pressupost, Comptabilitat i Patrimoni.
• UI Fiscalització i Costos.
• UB Comptabilitat i Patrimoni.

SECCIÓ DE GESTIÓ DE TRIBUTS I SIT (Sistemes d'Informació Territorial): Facilita i executa la política fiscal, assegura l’ordenació, gestió, liquidació i inspecció dels ingressos de dret públic, així com la seva fiscalització, i garanteix la fiabilitat de la base de dades de ciutat i de tercers, n’extreu informació i indicadors i els analitza per tal d’optimitzar-ne la correcta execució per a la recaptació.

S’estructura organitzativament en:

• UI Gestió de Tributs.
• UB Gestió de Tributs.
• UI SIT.

ORGANISME DE GESTIÓ TRIBUTÀRIA DE LA DIPUTACIÓ DE BARCELONA (ORGT): Actua per delegació de l’Ajuntament, bàsicament en funcions corresponents a matèries de recaptació i inspecció tributària, i en menor mesura, de gestió d'alguns ingressos de dret públic.

On som?

• Activitat: Dependències Municipals
• Adreça: Plaça de l'Església, 1, Barri Centre, 08860, Castelldefels.

• Intervenció, Tresoreria i Secció de Comptabilitat i Patrimoni: 2a planta (Edifici Històric)
• Secció de Gestió de Tributs i SIT: 3a planta (Edifici Històric).
• Telèfon 936 651 150
• Fax: 936 651 150
• Horari: Dilluns a divendres de 8h a 14h
• Comptabilitat i Patrimoni
  • Telèfon: 936352531
  • Correu-e: serveis.economics@castelldefels.org
• Gestió de Tributs
  • Telèfon: 936352530
  • Correu-e: gestio.tributaria@castelldefels.org
• Sistemes d'Informació Territorial (SIT)
  • Telèfon: 936651150
  • Correu-e: SIT@castelldefels.org
• Organisme de Gestió Tributària de la Diputació de Barcelona

Simbologia utilitzada

Qui som?

• Responsable polític: Maria Cristina Corona Guijarro
• Responsable tècnic/a: 
                                          (Interventor municipal)
  Pedro Palacios Calvo (Tresorer municipal)

Com contactar?

• Activitat: Dependències Municipals
• Adreça: Plaça de l'Església, 1.

• Intervenció, Tresoreria i Secció de Comptabilitat i Patrimoni: 2a planta (Edifici Històric)
• Secció de Gestió de Tributs i SIT: 3a planta (Edifici Històric).
• Telèfon 936 651 150
• Fax: 936 651 150
• Horari: Dilluns a divendres de 8h a 14h
• Comptabilitat i Patrimoni
  • Telèfon: 936352531
  • Correu-e: serveis.economics@castelldefels.org
• Gestió de Tributs
  • Telèfon: 936352530
  • Correu-e: gestio.tributaria@castelldefels.org
• Sistemes d'Informació Territorial (SIT)
  • Telèfon: 936651150
  • Correu-e: SIT@castelldefels.org
• Organisme de Gestió Tributària de la Diputació de Barcelona

Suggeriments, idees, comentaris i queixes.

• Ens podeu adreçar els vostres suggeriments, idees, propostes, comentaris i queixes, en persona, per escrit, per telèfon o per correu electrònic, a través de les nostres oficines o de la web municipal.
• Agrairem totes les vostres aportacions. Per a nosaltres sempre constituiran una oportunitat de millora.

Drets generals de la ciutadania:

• Accedir i obtenir informació actual, veraç i eficaç, d'una forma àgil de tot allò que us pugui interessar o afectar dels diferents serveis municipals.
• Presentar una queixa o reclamació per l'omissió de tràmits o per l'endarreriment injustificat en els procediments administratius en què sigueu part interessada i, en general, per qualsevol manca d'atenció o anomalia en el funcionament dels serveis.
• Sol·licitar una entrevista amb la persona responsable del servei i rebre atenció personalment en un termini inferior a 30 dies naturals.
• Exigir la confidencialitat absoluta de les vostres dades personals.

Deures generals de la ciutadania:

• Fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis.
• Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions.
• Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal.
• Respectar l’ordre d’atenció.
• Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment.
• Assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa.
• Contribuir al finançament del cost del servei, d'acord amb la normativa

A què ens comprometem

• A informar i recordar puntualment tots els assumptes de l'àrea que siguin d'interès general mitjançant inserció en el web municipal, la revista municipal El Castell i altres mitjans de difusió que es considerin adequats.
• A procurar uns tràmits més àgils i fàcils en ingressos (ajornaments i fraccionaments de deutes, domiciliacions, i compensacions) i en pagaments (transferències, endossos,tramesa puntual als creditors de les dades identificatives dels pagaments) i, sempre que sigui possible, a través del web.
• A oferir a la ciutadania una gestió personalitzada dels assumptes de l'àrea.
• A atendre de manera personalitzada i confidencial, en menys de 10 minuts d'espera, excepte situacions excepcionals. Les cites prèvies s'atendran en l'hora convinguda

Seguiment de la Carta de Serveis

Formes de consulta del seguiment de la carta

Portal de transparència, web municipal, difusió per les xarxes socials (facebook, instagram).

Periodicitat de difusió de la carta

Anualment es publicarà un informe global sobre el compliment dels compromisos de qualitat de la Carta.

Data d’entrada en vigor de la carta

(Data d'Aprovació).

Data de revisió/actualització

La Carta es revisarà almenys cada 2 anys.

Com mesurem els nostres compromisos

• Queixes de la ciutadania relatives a la informació actualitzada que contenen els diversos mitjans de comunicació d'aquesta Administració.
• Relació (enumerada i amb data) dels suggeriments i propostes (de la ciutadania i/o internes) i les accions de millora de qualitat i innovació consegüents implantades al servei (anual).
• Relació (enumerada i amb data) dels suggeriments i les queixes (de la ciutadania i/o internes) relatives al servei i les accions correctores consegüents realitzades (anualment).
• Altres indicadors i dades d'interès continguts en la Memòria Anual de Gestió de l’Àrea d'Economia i Hisenda (Serveis Econòmics).