Carta de Serveis

Volem fer de Castelldefels una ciutat diversa i intercultural, que defensa els drets humans individuals i col•lectius de la seva ciutadania independentment del seu origen.

La nostra missió és afavorir la inclusió de les persones que arriben al municipi, i la convivència intercultural, promoure activitats en aquest sentit adreçades al conjunt de la ciutadania i donar suport a les entitats locals que treballen en aquest àmbit.

ACOLLIDA I ACOMPANYAMENT

• Recepció, acollida i acompanyament posterior a persones nouvingudes.

• Serveis de Primera Acollida per a persones nouvingudes: Acollida lingüística, coneixement del entorn i de la societat catalana i coneixements laborals.

• Suport a sol·licitants de protecció internacional, d'asil i persones refugiades i afavorir una cultura de la benvinguda entre la ciutadania de Castelldefels.

• Derivació i treball transversal per tal d'incloure les persones nouvingudes en els serveis municipals adreçats a tota la ciutadania.  

SERVEI D'ORIENTACIÓ I ASSESSORAMENT JURÍDIC PER A PERSONES ESTRANGERES

• Informació, suport, acompanyament i ajut per a la tramitació de la documentació necessària per complir els procediments administratius i legals relacionats amb la Llei d'estrangeria.

INCLUSIÓ I CREACIÓ DE XARXES

• Creació de xarxes de relació entre persones de diferents nacionalitats amb l'objectiu d'afavorir l'apoderament individual i col·lectiu, així com a generar espais de relació entre les persones migrants i la població d'acollida, per tal d'afavorir la cohesió social.

• Derivació i treball transversal per tal d'incloure les persones nouvingudes en els serveis municipals adreçats a tota la ciutadania. 

SUPORT ALS CENTRES EDUCATIUS

Serveis adreçats a l'alumnat:

• Organitzar xerrades i tallers sobre el respecte a la diversitat, la convivència intercultural, la prevenció del racisme i la xenofòbia, així com a els delictes d'odi per a tots els centres educatius de primària, secundària i de persones adultes.

Serveis adreçats al professorat: 

• Presentació de material pedagògic de suport a les activitats.

• Recursos materials i humans per complementar activitats organitzades pels centres: jornades, crèdits de síntesi, xerrades i tallers, etc.

SENSIBILITZACIÓ

• Activitats de sensibilització adreçades a  tota la ciutadania en matèria de convivència intercultural, prevenció del racisme i la xenofòbia, així com dels delictes d'odi.

PARTICIPACIÓ

• Assessorament a les entitats locals sobre convivència intercultural.
• Suport logístic, tècnic i organitzatiu a les entitats en temes de convivència intercultural.
• Organització, coordinació i dinamització del Consell Municipal de Convivència Intercultural.

• A informar, assessorar i acompanyar a persones nouvingudes, sol·licitants de protecció internacional, d'asil i persones refugiades de forma presencial (amb cita prèvia), telefònica i per correu electrònic .

• A organitzar un mínim de quatre sessions anuals de coneixement de l'entorn adreçat a la població nouvinguda.

• A realitzar un mínim de 4 formacions anuals per afavorir l'acollida lingüística entre la població nouvinguda.

• A organitzar un mínim de 3 sessions de la taula de llengües per tal de coordinar l'oferta formativa en llengües oficials, així com a definir ciucuits de derivació.

• A facilitar la informació i suport en la tramitació de processos legals en matèria d'estrangeria.

• A realitzar un mínim de 8 trobades anuals per afavorir la interrelació entre persones de diferents nacionalitats.

• A realitzar un mínim de quatre activitats anuals de sensibilització envers la convivència intercultural obertes a tota la ciutadania.

• Assegurar la formulació i la programació d'activitats sobre la convivència intercultural, prevenció del racisme i la xenofòbia així com els delictes d'odi adreçades als centres educatius de la ciutat, en cada curs escolar.

• A potenciar un fòrum estable de participació a través del Consell Municipal de Convivència Intercultural, amb un mínim de dues convocatòries anuals

• Nombre de persones ateses pel servei de primera acollida i tipologia dels serveis prestats.

• Nombre de participants a les sessions d'acollida i coneixement de l'entorn.

• Nombre de derivacions al Servei d'Ocupació de Catalunya (SOC) per a la realització de la formació de coneixements laborals.

• Nombre de Certificats de Primera Acollida gestionats amb la Secretaría d'Igualtat, Migració i Ciutadania de la Generalitat de Catalunya (SIMC).

• Nombre de persones ateses en el Servei d'Assessorament jurídic i tipologia dels serveis prestats.

• Grau de satisfacció de les persones participants en les activitats (anual)

• Relació (enumerada i amb data) dels suggeriments i propostes (de la ciutadania i/o internes) i les accions de millora de qualitat i innovació consegüents implantades al servei (anual).

• Relació (enumerada i amb data) de les queixes (de la ciutadania i/o internes) relatives al servei i les accions correctores consegüents realitzades (anual).

Drets i deures generals de la ciutadania

Drets generals de la ciutadania:

• Accedir i obtenir informació actual, veraç i eficaç, d'una forma àgil de tot allò que us pugui interessar o afectar dels diferents serveis municipals.
• Presentar una queixa o reclamació per l'omissió de tràmits o per l'endarreriment injustificat en els procediments administratius en què sigueu part interessada i, en general, per qualsevol manca d'atenció o anomalia en el funcionament dels serveis.
• Sol·licitar una entrevista amb la persona responsable del servei i rebre atenció personalment en un termini inferior a 30 dies naturals.
• Exigir la confidencialitat absoluta de les vostres dades personals.

Deures generals de la ciutadania:

• Fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis.
• Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions.
• Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal.
• Respectar l'ordre d'atenció.
• Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment.
• Assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa.
• Contribuir al finançament del cost del servei, d'acord amb la normativa

Suggeriments, idees, comentaris i queixes

• Ens podeu adreçar els vostres suggeriments, idees, propostes, comentaris i queixes,  en persona, per escrit, per telèfon o per correu electrònic, a través de les nostres oficines o de la web municipal.
• Agrairem totes les vostres aportacions. Per a nosaltres sempre constituiran una oportunitat de millora. En tots els casos, garantim una resposta en un termini màxim de 30 dies.