1. PRESENTACIÓ DEL SERVEI
Presentació
La Policia Local té com a objectiu ajudar, protegir i informar la ciutadania de Castelldefels per aconseguir el millor clima de benestar possible, ja que s’ocupa de millorar la qualitat de vida de la ciutat a través del desenvolupament de les seves competències en matèria de seguretat ciutadana, trànsit, civisme, serveis assistencials, educatius, etc.
On som?
- Adreça: Plaça Esperanto, 4, Barri Centre, 08860 Castelldefels
- Gestions d’estrangeria i DNI (Policia Nacional) a l'esquerra del mateix edifici
- Telèfon:
- Emergències
092 (24 hores x 365 dies) - Oficines
936 360 320 / 936 369 696
- Emergències
- Fax: 936 645 733
- Pàgina Web: http://policialocalcastelldefels.org/
- Horari:
- 24 hores els 365 dies de l’any
2. SERVEIS QUE ES PRESTEN
Serveis que us oferim
Amb l’objectiu de donar suport a la ciutadania, estem organitzats en diferents serveis:
- Atestats i circulació.
- Inspecció de guàrdia ( recepció de denuncies i relacions amb jutjats)
- Seguretat ciutadana (patrullers/motoristes)
- Policia de barri
- Investigació
- Policia assistencial
- Via pública (obres, talls de carrer, reposició de senyals, estudis de mobilitat i senyalitzacions noves, estudis de mobilitat…)
- Educació per a la mobilitat segura
- Serveis d’atenció ordenació , regulació del trànsit urbà, seguretat viària
- Control del compliment de les Ordenances Municipals, actes incívics
- Assistència a les persones
- Unitat de gestió i Anàlisi de Dades: ULAD/Oficina d’Atenció Ciutadana
- Personal de Comunicacions
- D’altres: destaquem el Servei d’Emergències Mèdiques
3. QUI SOM?
Qui som?
- Responsable polític: David Solé Gimeno
- Responsable tècnic: Raul Vergel, Cap de la Policia Local.
4. COM CONTACTAR?
Com contactar?
- Adreça: Plaça Esperanto, 4, Barri Centre, 08860 Castelldefels
- Gestions d’estrangeria i DNI (Policia Nacional) a l'esquerra del mateix edifici
- Telèfon:
- Emergències
092 (24 hores x 365 dies) - Oficines
936 360 320 / 936 369 696
- Emergències
- Fax: 936 645 733
- Pàgina Web: http://policialocalcastelldefels.org/
- Horari: 24 hores els 365 dies de l’any
6. MECANISMES I TERMINIS DE PARTICIPACIÓ
Suggeriments, idees, comentaris i queixes
- Ens podeu adreçar els vostres suggeriments, idees, propostes, comentaris i queixes, en persona, per escrit, per telèfon o per correu electrònic, a través de les nostres oficines o de la web municipal
- Agrairem totes les vostres aportacions. Per a nosaltres sempre constituiran una oportunitat de millora. En tots els casos, garantim una resposta en un termini màxim de 30 dies
7. DRETS I DEURES DE LA CIUTADANIA
Drets generals de la ciutadania:
- Accedir i obtenir informació actual, veraç i eficaç, d'una forma àgil de tot allò que us pugui interessar o afectar dels diferents serveis municipals.
- Presentar una queixa o reclamació per l'omissió de tràmits o per l'endarreriment injustificat en els procediments administratius en què sigueu part interessada i, en general, per qualsevol manca d'atenció o anomalia en el funcionament dels serveis.
- Sol·licitar una entrevista amb la persona responsable del servei i rebre atenció personalment en un termini inferior a 30 dies naturals.
- Exigir la confidencialitat absoluta de les vostres dades personals.
Deures generals de la ciutadania:
- Fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis.
- Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions.
- Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal.
- Respectar l’ordre d’atenció
- Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives un procediment.
- Assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa.
- Contribuir al finançament del cost del servei, d'acord amb la normativa.
8. COMPROMISOS DE QUALITAT
A què ens comprometem
- Proporcionar un servei d’atenció i informació presencial i telefònica immediata a les nostres oficines.
- Índex de satisfacció ciutadana.
- Estratègies d’apropament als representants de la Ciutat , ciutadania etc.
- Estratègies de millora interna.
- Desplegar una policia de proximitat, propera i accessible per a la prevenció dels delictes i les faltes, i per al compliment de les normes viàries i de convivència amb coordinació amb altres forces i cossos de seguretat
- Mediació en els conflictes entre particulars per tal de facilitar una resolució positiva i millorar la convivència ciutadana, coordinats amb el Servei de Mediació Municipal.
- Prevenir l’absentisme del menor a l’escola, vigilar i detectar les situacions de manca d’escolarització; comunicar la situació a Serveis Socials i fer el seguiment dels menors de manera coordinada.
- Donar assistència a possibles casos de maltractament familiar amb atenció personalitzada i protecció a la víctima, especialment en casos de violència de gènere.
- Intervenir i prestar auxili en cas d’accident de trànsit. En casos d’accident greu o situacions de perill per al trànsit o les persones, llevat de casos de força major o circumstàncies excepcionals, arribarem al lloc de l’accident en un temps màxim de 5-7 minuts i assessorarem les víctimes sobre les actuacions legals que poden exercir en defensa dels seus interessos.
- Retirar els vehicles abandonats una vegada exhaurit el temps legal de permanència en via pública per ser considerat vehicle abandonat.
- Garantir la protecció escolar i el control del trànsit a les entrades i sortides de les escoles de primària que, per les seves circumstàncies, ho requereixen.
- Col·laborar amb els centres educatius de la ciutat en l’educació viària i elaborar una programació anual de formació viària en les diferents etapes educatives. Controlar de forma habitual, preventiva i sancionadora, el compliment de les normes de circulació l’ús correcte del cinturó de seguretat, del casc, del telèfon mòbil, controls d’alcoholèmia, excés de velocitat, etc.
- Vetllar pel compliment de les ordenances municipals i la legislació mediambiental, així com dels reglaments, bans i ordenances municipals de civisme i convivència ciutadana.
- Reposar el senyals caiguts o deteriorats per accident o altres circumstàncies en el moment que es detecti o es comuniqui la deficiència, sempre i quan l’absència del senyal comporti un perill.
- Realitzar la protecció i vigilància de la platja durant la temporada oficial d’estiu.
- Realitzar informes policials sobre diferents actuacions policials d’ofici o a requeriment de la ciutadania.
- Disposar d’un espai per a la gestió d’Objectes perduts
- Disposar de l’Oficina d’Atenció Ciutadana, per tal de realitzar tràmits administratius relacionats amb la funció policial.
9. SEGUIMENT DE LA CARTA DE SERVEIS
Seguiment de les cartes de servei
Formes de consulta del seguiment de la carta
Portal de transparència, web municipal, difusió per les xarxes socials (facebook, instagram)
Periodicitat de difusió de la carta
Anualment es publicarà un informe global sobre el compliment dels compromisos de qualitat de la Carta
Data d’entrada en vigor de la carta
(Data d'Aprovació)
Data de revisió/actualització
La Carta es revisarà almenys cada 2 anys
10. INDICADORS DE MESURA DELS COMPROMISOS
Com mesurem els nostres compromisos
- Nombre d’assistències telefòniques.
- Nombre de denúncies presencials rebudes.
- Queixes a agents.
- Avaluació quantitativa i qualitativa de L’ Oficina de recepció de denúncies les 24 hores coordinada amb els Mossos d’Esquadra més anàlisi del model des del Pla Local de Seguretat).
Nombre de campanyes preventives:
- Tinença d’animals
- Neteja de parcs i jardins
- Neteja viària
- Seguretat passiva: Ús del cinturó, casc….
- AlcoholèmiaTransport escolarDistraccions i semàfors
- Velocitat
- Genèriques trànsit (documentació, estàtiques i dinàmiques)
- Nombre d’alumnes formats en educació viària i mobilitat segura a les escoles
- Nombre de vehicles retirats per abandonament
- Nombre d’intervencions en relació amb l’absentisme escolar
- Nombre de denúncies respecte a intervencions en violència de gènere
- Nombre de casos de violència domèstica atesos en tramitació, assessorament o protecció.
Nombre de denúncies trànsit per tipologies:
- Radar
- Alcoholèmia
- Zona Blava
- Altres
- Conducció temerària/negligent
- Accidents de trànsit
- Danys materials
- Ferits
- Morts
- Percentatge d’actuacions en accidents de trànsit greus, en què s’hagi trigat més de 7 minuts a arribar
- Nombre de senyals restituïdes, reparades etc. Marques vials efectuades Km.)
Denúncies efectuades per incompliment de les ordenances municipals
- Animals
- Neteja, abocaments i terrenys amb brutícia
- Grafits
- Cartell Publicitat
- Orinar a la via pública
- Conducta de menyspreu a la dignitat de les persones
- Acta de notificació per risc potencial per despreniment de façana
- Establiments (inspeccions i molèsties)
- Informe d’actuació guals
- Sol·licitar o oferir serveis sexuals a canvi de diners
- Ocupació Via pública.