1. PRESENTACIÓ DEL SERVEI
Presentació
Treballem els temes relacionats amb la igualtat d'oportunitats entre dones i homes, i amb la igualtat i no discriminació per raó d’orientació sexual, identitat de gènere o expressió de gènere. El nostre objectiu ens porta a planificar, programar i elaborar projectes i desenvolupar accions adreçades a eliminar les desigualtats i discriminacions que es donen entre les persones per raó de sexe, de gènere, d’orientació sexual, identitat de gènere o expressió de gènere, tant en la vida pública com en la privada amb els objectius següents:
- Promoure la participació de les dones en la vida pública i social i l'accés a llocs de presa de decisions.
- Lluitar contra la violència masclista en totes les seves formes (violència física, psicològica, sexual i econòmica) i en tots els àmbits (de la parella, familiar, laboral i social o comunitari).
- Promoure la corresponsabilitat i facilitar la conciliació de la vida laboral, familiar i personal de la ciutadania i promoure un repartiment equilibrat de l'ús del temps i de les tasques de la cura de les filles i fills, d’altres persones dependents i de la llar.
- Afavorir la coeducació.
- Fomentar la producció cultural de les dones.
- Fer visibles les desigualtats i discriminacions de gènere en tots els àmbits i contribuir a eliminar-les.
- Promoure la salut de les dones en totes les seves etapes vitals, tenint en compte la perspectiva de gènere
- Prevenir la LGTBIfòbia i garantir el respecte a la dignitat i la plena igualtat de drets de les persones LGTBI.
- Fomentar la creació de grups d'homes per la igualtat.
On som?
- Activitat: Dependències Municipals Webs municipals
- Adreça: Carrer Església, 117 baixos (Barri Els Canyars - Poble Vell), 08860, Castelldefels
- Telèfon:
- 936 651 150 (ext. 504)
- 667 871 709
- Fax: 936 657 714
- Pàgina Web: http://www.castelldefels.org/igualtat
- Correu-e: igualtat@castelldefels.org
- Horari:
- De Setembre a Juliol: De dilluns a dijous de 8 a 13:30h i de 15 a 19h i divendres de 8 a 13:30h.
- Setmana Santa, Juliol, Agost i Nadal: de 8 a 13:30h.
2. SERVEIS QUE ES PRESTEN
Serveis que us oferim
- Implementació dels Plan Municipal per a la Igualtat de Gènere de Castelldefels i del Pla Local de Gènere LGTBI.
- Jornades, campanyes de sensibilització, activitats culturals, formatives, socials i d'oci per a la:
- Promoció, difusió i defensa de la igualtat d'oportunitats entre homes i dones.
- Prevenció i lluita contra les violències masclistes.
- Defensa del dret i la no discriminació per orientació sexual, identitat de gènere o expressió de gènere i la lluita contra LGTBIfòbia.
- Formació en Igualtat de gènere. Cursos, tallers i altres activitats de prevenció de la violència masclista, la coeducació, la corresponsabilitat, les TIC i xarxes socials, la diversitat afectivo-sexual, les noves masculinitats, la creació narrativa de les dones i d'altres. Dirigits a: la comunitat educativa, a les dones i a la ciutadania.
- Organització de concursos per a la prevenció i lluita contra la violència masclista i la LGTBIfòbica, per la igualtat entre dones i homes i per la diversitat afectivo-sexual, adreçats a l'alumnat de secundària:
- Concurs de presentacions “Digues-hi la teva i transforma” Concurs de curtmetratges “NOdaIGUAL”.
- Abordatge de les violències sexuals en espais d’oci amb la implantació de protocols en l’organització de les festes i activitats municipals i instal.lació de “punts Lilles”.
- Subvenció de projectes per promoure la igualtat efectiva de dones i homes, adreçats a associacions i entitats ciutadanes.
ESPAI MONTSERRAT ROIG - Centre d'Informació i Recursos per a les dones i persones LGTBI:
- Punt d'Informació. Servei d'informació sobre qualsevol tema relacionat amb la igualtat de gènere (salut, conciliació i coresponsabilitat, coeducació, participació, orientació sexual, identitat de gènere, expressió de gènere, violència masclista, etc.) i d'orientació i derivació a serveis d'atenció jurídica, psicològica, social, etc.
- Servei d'assessoria jurídica (*). S'adreça a totes aquelles dones que vulguin fer una consulta personal i confidencial amb una advocada per tractar qualsevol dubte o problema jurídic en relació amb els àmbits següents: violència masclista (qualsevol tipus: psicològica, física, sexual i econòmica; i en qualsevol àmbit: de parella, familiar, laboral, social), dret de família (matrimoni, parelles de fet, divorci...), , conflictes de propietat, drets laborals, conflictes penals, assetjament, maternitat, i qualsevol altra situació en la qual pugui patir discriminació.
- Servei d'atenció psicològica (*) per a dones que pateixen o han patit violència masclista (qualsevol tipus: psicològica, física, sexual i econòmica; i en qualsevol àmbit: de parella, familiar, laboral, social), i/o estan en una situació personal difícil. Aquest servei el presta una psicòloga.
- Servei d’atenció integral a les persones LGTBI . És un servei d’atenció integral a les persones que pateixen, hagin patit o estiguin en risc de patir discriminacions i/o agressions per raó de la seva orientació sexual, identitat i/o expressió de gènere, que ofereix acompanyament i atenció de proximitat a les persones LGTBI (lesbianes, gais, trans, bisexuals, intersexuals i més). El servei també dona resposta a consultes per qüestions vinculades a les diversitats sexuals i de gènere (identitat de gènere, expressió de gènere, orientació sexual, etc.) del col·lectiu LGTBI i familiars, professionals i/o amistats que hi tinguin vincle. El SAI-LGTBI de Castelldefels vetlla pels drets i les llibertats del col·lectiu LGTBI.
- Servei d'informació a la diversitat sexual. Ofereix serveis d'acollida, informació, orientació i suport individualitzat a homosexuals, bisexuals i transsexuals i a les seves famílies o amistats, i a qualsevol persona que vulgui informació entorn aquests temes.
- Comissió d'actuació contra la violència de gènere i els maltractaments en l'entorn familiar. Òrgan de participació i de coordinació format per serveis públics municipals i d'altres administracions (sanitaris, educatius, policials, socials...) i associacions ciutadanes, per tal de prestar una atenció més acurada a les víctimes de violència masclista, protegir-ne els drets i prevenir situacions de violència.
- Consell Municipal de les Dones. Òrgan de participació de les entitats ciutadanes en temes relacionats amb les polítiques d'igualtat.
- Tallers i activitats. Desenvolupament de propostes educatives i culturals (tallers, jornades, cursos, presentacions, conferències) dirigides a fomentar els drets de les dones, potenciar la participació de les dones , visibilitzar les desigualtats de gènere i els estereotips sexistes i donar formació en perspectiva de gènere.
- Sensibilitzar i afavorir la pressa de consciència vers la igualtat de gènere també a través dels mitjans de comunicació: programa de ràdio, les xarxes socials (facebook) , el web, la revista “El Castell”.
(*) IMPORTANT: Aquests serveis es presten a l'Espai Montserrat Roig
3. QUI SOM?
Qui som?
- Responsable polític: Maria Cristina Corona Guijarro
- Responsable tècnica: Isabel Cabré, Cap de secció de l'Àrea de Polítiques Públiques d'Igualtat, Salut i Consum.
4. COM CONTACTAR?
Com contactar?
- Activitat: Dependències Municipals Webs municipals
- Adreça: Carrer Església, 117, baixos (Barri Els Canyars - Poble Vell), 08860, Castelldefels
- Telèfon:
- 936 651 150 (ext. 504)
- 667 871 709
- Fax: 936 657 714
- Pàgina Web: http://www.castelldefels.org/igualtat
- Correu-e: igualtat@castelldefels.org
- Horari:
- De Setembre a Juliol: De dilluns a dijous de 8 a 13:30h i de 15 a 19h i divendres de 8 a 13:30h.
- Setmana Santa, Juliol, Agost i Nadal: de 8 a 13:30h.
6. MECANISMES I TERMINIS DE PARTICIPACIÓ
Suggeriments, idees, comentaris i queixes
- Ens podeu adreçar els vostres suggeriments, idees, propostes, comentaris i queixes, en persona, per escrit, per telèfon o per correu electrònic, a través de les nostres oficines o de la web municipal
- Agrairem totes les vostres aportacions. Per a nosaltres sempre constituiran una oportunitat de millora. En tots els casos, garantim una resposta en un termini màxim de 30 dies.
7. DRETS I DEURES DE LA CIUTADANIA
Drets generals de la ciutadania:
- Accedir i obtenir informació actual, veraç i eficaç, d'una forma àgil de tot allò que us pugui interessar o afectar dels diferents serveis municipals.
- Presentar una queixa o reclamació per l'omissió de tràmits o per l'endarreriment injustificat en els procediments administratius en què sigueu part interessada i, en general, per qualsevol manca d'atenció o anomalia en el funcionament dels serveis.
- Sol·licitar una entrevista amb la persona responsable del servei i rebre atenció personalment en un termini inferior a 30 dies naturals.
- Exigir la confidencialitat absoluta de les vostres dades personals.
Deures generals de la ciutadania:
- Fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis.
- Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions.
- Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal.
- Respectar l’ordre d’atenció.
- Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment.
- Assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa.
- Contribuir al finançament del cost del servei, d'acord amb la normativa
8. COMPROMISOS DE QUALITAT
A què ens comprometem
- A realitzar un mínim de dues jornades anuals de promoció, difusió i defensa de la igualtat d'oportunitats entre homes i dones.
- A organitzar un mínim d’una jornada anual de promoció, difusió i defensa del dret a la diversitat sexual.
- A programar un mínim de 30 tallers anuals de formació per la igualtat, especialment dirigits a gent joves i infants.
- A convocar el Consell Municipal de les Dones com a mínim tres cops a l'any, i a dinamitzar- ne el funcionament.
- A impulsar propostes de coordinació i de millora des de la Comissió Tècnica i la Comissió de seguiment de casos del Circuit d’actuació contra la violència de gènere de Castelldefels.
- A convocar concursos o altres activitats que fomentin la participació per a la prevenció de la violència de gènere, la Igualtat i els usos dels temps.
- A realitzar convocatòries per a la subvenció de projectes d'Igualtat de gènere, la prevenció de les violències masclistes i la defensa dels drets LGTBI.
- A informar i difondre activitats i programes a través dels mitjans de comunicació
9. SEGUIMENT DE LA CARTA DE SERVEIS
Seguiment de les cartes de servei
Formes de consulta del seguiment de la carta
Portal de transparència, web municipal, difusió per les xarxes socials (facebook, instagram).
Periodicitat de difusió de la carta
Anualment es publicarà un informe global sobre el compliment dels compromisos de qualitat de la Carta.
Data d’entrada en vigor de la carta
(Data d'Aprovació).
Data de revisió/actualització
La Carta es revisarà almenys cada 2 anys.
10. INDICADORS DE MESURA DELS COMPROMISOS
Com mesurem els nostres compromisos
- Nombre total de persones usuàries ateses pels serveis de Polítiques d’Igualtat de forma presencial
- Nombre total de persones usuàries ateses pels serveis de Polítiques d’Igualtat per qualsevol mitjà
- Nombre total d'atencions a persones usuàries ateses pels serveis de Polítiques d’Igualtat per qualsevol mitjà
- Nombre total d’entrevistes individualitzades realitzades pel personal tècnic de Polítiques d’Igualtat
- Mitjana de resultat satisfacció de persones usuàries enquestades Polítiques d’Igualtat
- Percentatge de tràmits amb gestió on-line
- Nombre total de persones ateses SIAD
- Mitjana temps d'espera Atenció Psicològica SIAD
- Mitjana de temps d'espera Atenció Assessoria Jurídica SIAD
- Mitjana de temps d'espera Atenció Servei Diversitat Sexual – LGTBI
- Nombre total de persones ateses Servei Atenció psicològica SIAD
- Nombre total de persones ateses Servei Assessoria Jurídica SIAD
- Nombre total de persones ateses pel Servei d’Atenció Integral LGTBI (presencial, telefònic i correu electrònic)
- Nombre d'hores de sensibilització/formació impartides a centres educatius en matèria coeducació.
- Nombre d'hores de sensibilització/formació impartides a centres educatius en matèria de diversitat sexual
- Nombres d'hores de sensibilització/formació impartides a centres educatius en matèria de prevenció de la violència masclista
- Nombre de persones assistents a les activitats organitzades en matèria d'igualtat i drets de les dones
- Nombre de persones assistents a les activitats en matèria de prevenció de la violència masclista
- Nombre de persones assistents a les activitats en matèria de diversitat sexual
- Nombre de nois i noies participants en el concursos organitzats per Polítiques d'Igualtat.
- Nombre de convocatòries del Consell Municipal de les Dones.
- Nombre de reunions del Circuit contra la violència masclista a Castelldefels
- Nombre de Comissions de Casos del Circuit contra la violència masclista de Castelldefels
- Nombre d'accions de millora i innovació implantades.
- Percentatge de queixes i reclamacions sobre el total de persones ateses.